十大經(jīng)典ERP“丑聞” 你有多少不知道？

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企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域包括企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI)和供應(yīng)鏈等應(yīng)用，這個領(lǐng)域?qū)嶂杂赥wITter和iPhone應(yīng)用的人來說似乎很乏味，但是同樣不乏看點(甚至比美劇《單身漢》還精彩)：價值數(shù)億美元的軟件交易遇到麻煩，導(dǎo)致重大失敗和巨額損失；廠商開展的營銷聲勢釀成了異常激烈的競爭和別人的蔑視；由于項目實施一團(tuán)糟以及知識產(chǎn)權(quán)泄密，面臨讓人難堪、代價慘重的訴訟，不一而足。

難怪ERP在許多公司主管看來如此臭名昭著。實際上，所有這些經(jīng)歷給ERP帶來了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。如果你正在考慮升級或?qū)嵤〦RP，不妨看一下《CIO》雜志網(wǎng)站羅列的十大ERP丑聞，對你也許會有所警示。

1、對好時食品公司來說絕非美好的經(jīng)歷

一次失敗的技術(shù)實施(這里是指SAP的R/3 ERP軟件)有沒有讓一家財富500強公司(這里是好時食品公司，Hershey Foods)跨掉？反正，這次實施對好時食品公司在1999年萬圣節(jié)銷售旺季的生意肯定沒有幫助，也沒有讓華爾街的投資者激動不已。

最后，好時食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件方面遇到的糟糕問題使得該公司無法為該年的萬圣節(jié)在市場上擺出價值1億美元的Kiss巧克力球，導(dǎo)致公司股價下挫8%。

所以我猜想一個失敗的技術(shù)項目不可能真正讓一家《財富》500強公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。

2、趕緊補救我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

耐克公司曾耗資4億美元來升級供應(yīng)鏈和erp系統(tǒng)，結(jié)果給這家世界知名的鞋子和運動裝備生產(chǎn)商帶來了什么呢？首先是銷售額損失了1億美元，股價暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。

這一切發(fā)生在2000年，這個可怕結(jié)果歸咎于耐克開展了一項大膽的ERP、供應(yīng)鏈和CRM項目，試圖把這些系統(tǒng)升級成一個超級明星系統(tǒng)。耐心的經(jīng)歷既慘痛，又不乏警示意義。

3、惠普遭遇諸多ERP問題刮起的“完美風(fēng)暴”

惠普把分散在北美的幾個ERP系統(tǒng)集中到一個SAP系統(tǒng)上的經(jīng)歷證明：說到ERP項目管理，你絕對不能掉以輕心。聽我說，2004年，惠普的項目經(jīng)理們就知道實施的ERP系統(tǒng)可能會出現(xiàn)種種問題。但他們根本沒有想到那么多的問題會同時出現(xiàn)。

因訂單積壓和收入減少，這個項目最終讓惠普花了1.6億美元――這比項目的估計成本多出了五倍。時任惠普全球業(yè)務(wù)運營的CIO Gilles BOuchard說：“我們當(dāng)時遇到了一連串的小問題，這些小問題單獨處理起來不太費事?？墒撬鼈兺瑫r出現(xiàn)，一場完美風(fēng)暴隨之而來。”

4、捉弄新生有了新花樣

2004年秋季入讀馬薩諸塞大學(xué)的新生們也怪可憐的：他們再不想要什么計算機項目來纏擾自己的生活，讓他們新的大學(xué)生涯更充滿了不確定性。

但是馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福大學(xué)和印第安納大學(xué)的27000多名學(xué)生被迫面對錯誤百出的門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級，重則收不到助學(xué)金支票。馬薩諸塞大學(xué)的一名高年級學(xué)生當(dāng)時說：“新生們肯定要抓狂了，因為他們不知道該去哪個班級上課。”不過在學(xué)校折騰了幾周后，每個學(xué)生最終還是拿到了支票和課程表。