2009年CIO危機(jī)下的掙扎

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在新的一年中，那些無(wú)視殘酷的美國(guó)經(jīng)濟(jì)影響和過(guò)高估計(jì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的CIO都將面臨下崗命運(yùn)，而且這些CIO的數(shù)量或許非常多。根據(jù)CIO.com的年度“CIO狀態(tài)”調(diào)查，高級(jí)技術(shù)管理者對(duì)他們自己的能力和影響充滿自信。

但是，一件比較危險(xiǎn)的事情是，CIO的自評(píng)與CEO對(duì)IT的評(píng)價(jià)存在著較大的差距。

從調(diào)查表上來(lái)看，CIO職位的前景似乎不錯(cuò)。今年CIO將直接向CEO匯報(bào)工作，而且繼續(xù)位列執(zhí)行管理委員會(huì)中。CIO們的任期將加長(zhǎng)，待遇也會(huì)提高。有近三分之二的CIO將行使非IT方面的職能，例如運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)。

對(duì)于公司的產(chǎn)品和分銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，技術(shù)仍然是核心所在，甚至很多公司將技術(shù)作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別之處。IT部門(mén)前景看似相當(dāng)不錯(cuò)。例如，在參與調(diào)查的506個(gè)CIO中有70%表示，IT被認(rèn)為是公司業(yè)務(wù)中不可或缺的助手。

CIO是否肯定在2009年高枕無(wú)憂呢？

調(diào)查機(jī)構(gòu)ForresterResearch最近也進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，讓600名大型企業(yè)的老板來(lái)評(píng)定IT在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的績(jī)效，該調(diào)查所得出的結(jié)果與CIO們的觀點(diǎn)出入較大。

盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人們絕對(duì)相信技術(shù)對(duì)他們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)地位相當(dāng)重要，但他們還同時(shí)表示，在這些領(lǐng)域IT并未如CIO們所想的那樣影響重大。舉例來(lái)說(shuō)，46%的受訪者認(rèn)為，IT在完善其產(chǎn)品質(zhì)量或業(yè)務(wù)過(guò)程方面的表現(xiàn)僅為“一般”或“較差”。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，我們所調(diào)查的CIO中有64%認(rèn)為，高級(jí)管理者明確的傳達(dá)了他們對(duì)IT的預(yù)期。然而，對(duì)于讓公司生存下去的第一要素：客戶，很多CIO的報(bào) 告花費(fèi)了很少的時(shí)間去介紹，而且IT對(duì)他們的影響甚少。當(dāng)被問(wèn)及在過(guò)去一年中受IT影響最大的是什么時(shí)，只有15%的受訪者選擇了管理客戶關(guān)系，只有 11%的受訪者表示IT幫助他們獲得和留住了客戶。而希望明年在這些領(lǐng)域加大工作力度的則只有17%。

相比之下，有53%的 CEO表示，獲得和留住客戶是推動(dòng)IT決策更加重要的一個(gè)主要?jiǎng)恿ΑＤ敲?，在過(guò)去一年中IT在這一方面做的如何呢？49%的企業(yè)管理者給出的答案是“一般 ”或“較差”。另外5%的企業(yè)管理者則表示，IT對(duì)獲得或留住客戶根本沒(méi)有起作用。由此看來(lái)，管理者在評(píng)價(jià)IT對(duì)管理客戶關(guān)系的影響時(shí)，態(tài)度并不樂(lè)觀。

以上對(duì)IT的不同看法可能會(huì)使IT偏離企業(yè)的目標(biāo)。而金融危機(jī)將重寫(xiě)CIO們的議事日程。據(jù)非盈利性經(jīng)濟(jì)團(tuán)體美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)表示，金融市場(chǎng)的全球性崩潰已 經(jīng)讓世界經(jīng)濟(jì)損失了25萬(wàn)億美元，其中一半發(fā)生在美國(guó)。2009年年底經(jīng)濟(jì)或許會(huì)回暖，不過(guò)屆時(shí)的損失或?qū)⑦_(dá)到40萬(wàn)億美元。CIO們不要等待老板的指示 來(lái)采取措施抗擊這種威脅，他們需要站出來(lái)，利用自己的技術(shù)回報(bào)企業(yè)，與企業(yè)共度難關(guān)。