ERP顧問人員稀缺成信息化發(fā)展瓶頸

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近日見媒體上的一些文章談到，ERP的顧問人才成為我國信息化發(fā)展的瓶頸，深有同感。事實上，筆者也曾發(fā)文章表述過同樣的觀點。

眾所周知，在實施應用ERP的過程中，人的因素是最重要的。但是，關于這一點，過去只強調企業(yè)內部，即企業(yè)領導和廣大員工。這無疑是重要的，但不是全部。經(jīng)驗告訴我們，如果ERP軟件供應商的實施顧問境界不高，只了解軟件系統(tǒng)的一個個屏幕，而不能從管理理念上向企業(yè)提供幫助，也是造成企業(yè)實施困難的原因之一。

讓我們看一個案例。幾年前，我們?yōu)橐患抑境袚烁倪M其erp系統(tǒng)的應用的項目。這家公司應用的是非常著名的軟件系統(tǒng)（不妨稱為ABC系統(tǒng)）。當時，該公司應用ABC系統(tǒng)已經(jīng)4年，但是，不過起到一個進銷存的作用。該公司自己有取得權威認證的ABC系統(tǒng)的技術人員。此前曾派人聽過我們關于ERP原理與實施的課程，雖然知道我們并不熟悉ABC系統(tǒng)，還是愿意請我們來承擔指導實施的任務。

在項目實施過程中，關于一般的方法和步驟，該公司參與項目實施的人員愿意聽取我們的意見，但是每當涉及到ABC系統(tǒng)，往往發(fā)生爭論。因為在許多情況下，我們從直覺上認為他們的意見是錯誤的。但是對方有ABC系統(tǒng)的認證，又知道我們不熟悉該系統(tǒng)，所以往往說“ABC系統(tǒng)不是這樣的！”或者“ABC的實施顧問不是這樣說的！”于是，問題的解決往往是進入ABC系統(tǒng)，找到有爭論的屏幕，打開幫助文件，結果發(fā)現(xiàn)，還是我們說得對。久而久之，該公司參與實施的人員感到奇怪，問我們：“你們既不了解ABC 系統(tǒng)，為什么能夠對ABC系統(tǒng)的應用提出意見？”

我們當然不是在系統(tǒng)的每個細節(jié)上都能發(fā)表意見，我們只是在一些關鍵的地方發(fā)表意見。我們依據(jù)的是ERP的基本概念、理論和方法，而軟件系統(tǒng)是它們的載體和外部表現(xiàn)形式。打個比方說，ERP的基本概念、理論和方法好比國家的憲法，而一個具體的ERP軟件系統(tǒng)好比是某個城市的法規(guī)。了解了憲法，雖然不一定了解某個城市法規(guī)的細節(jié)，但是肯定可以知道一個城市法規(guī)的某些關鍵之處應當如何，而當發(fā)現(xiàn)有人對這個城市法規(guī)的解釋和憲法相矛盾的時候，就可以確信，他解釋錯了！

其實，在任何一個學科領域的發(fā)展過程中，都會積淀下一些基本的概念、理論和方法。正是這些基本概念、理論和方法支持了一個學科領域的存在，也支持了它的發(fā)展。它們是這個學科領域的根。在學科領域的不斷發(fā)展過程中，內涵會變得更豐富、更深刻，但不會有“日新月異”地變化。“日新月異”地變化的，只能是學科領域的外延。ERP領域也是如此，它的概念、理論和方法是根本的。只有把基本概念、理論和方法和軟件的功能相結合，才能真正把握一個ERP軟件系統(tǒng)；此時，作為實施顧問，為企業(yè)指出的問題才可能是準確的，所提出的建議和忠告才可能是正確的。換言之，僅僅通過軟件系統(tǒng)本身來學習軟件系統(tǒng)還是很不夠的，而如果拒絕基本概念、理論和方法，那么對一個軟件系統(tǒng)的了解就只能是平面徘徊、支離破碎、胸無全局；作為實施顧問，則極有可能誤導企業(yè)對ERP的實施和應用。

ERP 領域還是一個很浮躁的領域。但是，要成為ERP實施應用領域的一個合格的從業(yè)人員，從長遠來說，還是要認真地打打基礎。要做好ERP實施應用的顧問，需要知識和經(jīng)驗。經(jīng)驗靠積累，那么，知識哪？我們想，不外3條：

1．ERP的理論知識

2．ERP的實施方法的知識

3．ERP軟件系統(tǒng)的知識。

關于1，我們推薦讀一讀《MRPII 標準系統(tǒng)》（Landvater, D. V., & Gray, C. D. MRPII Standard System. John Wiley & Sons, Inc., 1989）這本書(沒有中譯本)。有人可能會說，現(xiàn)在都ERP了，還讀MRPII的書？對此，不妨回顧一下ERP的發(fā)展。概括地說，ERP的發(fā)展經(jīng)歷了訂貨點法、MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等階段，然后出現(xiàn)了ERP的概念。其中，哪個階段的出現(xiàn)是最重要的？其實不是ERP，而是MRP。正是MRP的出現(xiàn)，提出了新思想，而其后的各個階段，無非是為如何把新思想發(fā)揮的更充分而擴展、擴展再擴展的結果。

我們許多人都了解Gartner Group關于ERP的定義。那個定義是從軟件系統(tǒng)的功能上來界定ERP的，從理念上來說，幾乎沒有什么閃光的思想。與此相關，我們還有點有趣的經(jīng)歷。那是在上世紀90年代初，當業(yè)界討論問題時都把MRPII這個詞換成ERP的時候，我們曾發(fā)郵件問過兩位美國專家。其中一位是學者和資深顧問，他說，這個問題一兩句話說不清楚，我介紹一篇文章吧，不過，看了以后也許更糊涂。后來果然如他所說，讀了那篇文章，并未得到明確的概念。另外一位是MRPII/ERP軟件開發(fā)公司的CEO，他說的倒是很簡明：人們都喜歡新詞。

話說得有點遠了。我們的意思是，讀《MRPII 標準系統(tǒng)》這本書肯定可以獲取關于ERP 的基本知識。而且，不會再有人寫一本名為《ERP 標準系統(tǒng)》的書了。

關于2，我們推薦讀一讀《Wallace, T. F.，& Kremzar, M. H. ERP: Making It Happen, The Implementer’s Guide to Success with Enterprise Resource Planning. John Wiley & Sons, Inc., 2001》（有中譯本）。這本書是幾十年來成千上萬家企業(yè)實施應用 MRP、MRPⅡ、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得的豐富經(jīng)驗的總結，已經(jīng)形成了一條“可靠的路線”。按照這條可靠的路線來做，雖然要做的工作很多，人們要付出辛苦（這些都是不可避免的），但是不會失敗。

感覺到東西不一定能夠理解它，只有理解了的東西，才能夠深刻地感覺它。世間的事不可能事事躬親，成熟的理論不必再去摸索。別人碰過的釘子，我們不必再碰；別人犯過的錯誤，我們可以避免。站在前人的肩上，我們應當比前人看得更遠；吸取前人的教訓，可以避免重復同樣的錯誤。學習掌握了ERP的基本理論和實施方法，再去了解軟件系統(tǒng)自會有事半功倍的感覺，在實施顧問的實踐中也自會表現(xiàn)出不同的思想和工作境界。把基本知識應用于實踐，在實踐中積累經(jīng)驗，鍛煉自己的組織和溝通能力，假以時日，一位成熟的實施顧問一定會對中國的信息化做出更大的貢獻，伴隨其中，自己的職業(yè)生涯也會獲得充分的發(fā)展