網(wǎng)購有“后悔權(quán)” 律師解讀新修《消保法》

消費者可以無條件行使“后悔權(quán)”？退回商品的運費，都由消費者承擔(dān)？缺陷商品造成傷亡，經(jīng)營者只承擔(dān)所受損失2倍以下的賠償？這些問題，你知道嗎？
　　針對部分市民對熱點條款存在的“誤區(qū)”，本刊特邀律師幫你解讀新修《消費者權(quán)益保護法》。
　　網(wǎng)購婚紗攝影，有7天反悔期嗎
　　[案例]

　　如今網(wǎng)上團購婚紗攝影已經(jīng)司空見慣，價格從幾百元到幾千元不等，很多個人工作室、影樓通過網(wǎng)絡(luò)手段擴大生意。今年9月，臨安姚女士在某團購網(wǎng)站看到某連鎖影樓的婚紗攝影促銷，價格只為原價的30%，遂購買了這套3888元的婚紗攝影。當(dāng)姚女士和男友高高興興去影樓拍攝時，店員告訴她，必須穿指定服裝，需要交租金，另外只沖印3張，其他的要加錢購買。姚女士一算，還要另外支付給影樓1000多元，她希望退款。但工作人員打開網(wǎng)頁，指著最底端很小的一行字說，該商品一經(jīng)售出概不退款，不同意把錢返還給姚女士。
　　[解讀]
　　新修《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。針對“該商品一經(jīng)售出概不退款”，《消費者權(quán)益保護法》也作出了規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，同時不得對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，姚女士可以申請影樓退款。
　　例外：
　　5種情形下，不適用無理由退貨
　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，下列商品不適用無理由退貨：(1)消費者定作的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報紙、期刊。此外，“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?br />　　商品進行退換，都由買家承擔(dān)運費
　　[案例]
　　國慶期間，家住錦城街道武肅里社區(qū)的張女士在網(wǎng)上購買了一件價值100多元的外套，由于是搶購商品，張女士沒多和店家交流，就直接拍下付款了。4天后，張女士收到了衣服，款式很好看，但顏色和網(wǎng)上圖片有很大差異，于是她要求退貨，同時認為，店家不如實描述衣服顏色，應(yīng)承擔(dān)退貨運費。然而，店家堅持不同意承擔(dān)運費。無奈，張女士只得花10元錢將衣服郵寄了回去。
　　[解讀]
　　新修《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。張女士收到衣服后，不喜歡款式，要求退貨，適用“7天無理由退貨”，退回商品的運費因由其承擔(dān)。但是，如果張女士事前與店家溝通過，如果衣服不喜歡退回，由店家承擔(dān)運費，該約定有效。如果大家有這方面約定，建議將該聊天記錄留存。
　　例外：
　　質(zhì)量有問題的商品，由經(jīng)營者承擔(dān)運費
　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
　　另外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重制、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。
　　掛燙機蒸汽燙傷臉，可獲得哪些賠償
　　[案例]
　　10月中旬，家住農(nóng)村的陳先生花1000多元購買了一臺掛燙機。當(dāng)晚，陳先生準備使用該掛燙機熨衣服時，被蒸汽導(dǎo)管沖出的一股蒸汽傷到臉部，花去醫(yī)療費1800多元。陳先生發(fā)現(xiàn)，這股蒸汽從蒸汽噴頭與導(dǎo)管的連接處沖出，裂口長約0.5厘米，蒸汽噴出時十分燙手。陳先生找到了售賣這臺掛燙機的商場，但對方不承認掛燙機有質(zhì)量問題。陳先生找到律師進行了咨詢，希望能維護其合法權(quán)益。
　　[解讀]
　　新修《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。
　　如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
　　例外：
　　舉證責(zé)任由商場承擔(dān)
　　《消費者權(quán)益保護法》修訂前，由原告承擔(dān)舉證責(zé)任。新法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中，胡先生向律師提供了購物發(fā)票，證明掛燙機從該商場購買。因此，由商場承擔(dān)舉證責(zé)任，證明其售出商品無質(zhì)量問題。
　　“網(wǎng)上購物有了‘后悔權(quán)’，只要在收到商品7天內(nèi)退貨就行了”、“網(wǎng)購來的東西有問題，申請退貨還要承擔(dān)運費，買家太吃虧了吧”、“食品安全法都已經(jīng)‘假一罰十’了，新消保法才規(guī)定‘2倍賠償’、‘3倍賠償’，懲罰太低了吧”……

　　近期，十二屆全國人大常委會第5次會議審議通過了《消費者權(quán)益保護法》，其中有關(guān)懲罰性賠償、網(wǎng)絡(luò)購物、耐用商品服務(wù)瑕疵舉證責(zé)任倒置、公益訴訟和消費者個人信息保護等新規(guī)定，迅速成為了市民們熱議的話題，但經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分市民對熱點條款的理解存在“誤區(qū)”，可能給日后消費維權(quán)帶來不必要的麻煩。因此，本刊特邀請浙江天晟律師事務(wù)所萬麗娜律師為大家解讀新修《消費者權(quán)益保護法》熱點條款的規(guī)定。

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發(fā)布：2007-04-20 14:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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