免費(fèi)客戶(hù)管理軟件胡建：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將顛覆傳統(tǒng)管理軟件

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網(wǎng)易科技訊，近日免費(fèi)客戶(hù)管理軟件副總裁胡建對(duì)媒體表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將顛覆傳統(tǒng)管理軟件。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件致力于為中小企業(yè)提供CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，目前該公司正在努力將中小企業(yè)管理軟件，更多的通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道交付給客戶(hù)。

目前免費(fèi)客戶(hù)管理軟件擁有16500家小微企業(yè)客戶(hù)，客戶(hù)遍布全國(guó)各地，但北上廣三個(gè)地區(qū)占40%的比例。目前客戶(hù)企業(yè)特征為10-30人的企業(yè)規(guī)模比較多，未來(lái)將會(huì)著力開(kāi)發(fā)中型企業(yè)客戶(hù)。

胡建表示，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 9年來(lái)根植于企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，通過(guò)SaaS、云服務(wù)的方式、以及最近開(kāi)始利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道向中小企業(yè)提供CRM管理服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓免費(fèi)客戶(hù)管理軟件看到了機(jī)遇，胡建表示，移動(dòng)的方式將顛覆傳統(tǒng)管理軟件，他舉例，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)數(shù)量已經(jīng)超越傳統(tǒng)的PC，未來(lái)企業(yè)管理的入口一定會(huì)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移；此外，移動(dòng)設(shè)備不僅僅是數(shù)據(jù)的獲取，相對(duì)于傳統(tǒng)的PC，獲取數(shù)據(jù)的形式更加豐富多樣，如圖片、視頻、音頻等都能很方便的采集；再有，越來(lái)也越多的企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)依賴(lài)于移動(dòng)方式，例如快遞是簽收等工作。這些因素都將促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件認(rèn)為在移動(dòng)端提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生新的盈利模式，胡建認(rèn)為，移動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用目前可以看到的領(lǐng)域就很多，例如強(qiáng)位置管理的服務(wù)：連鎖企業(yè)的巡店、代理商拜訪、還有需要大量外出做維護(hù)保養(yǎng)的業(yè)務(wù)等等；此外還有強(qiáng)業(yè)務(wù)流管理：例如快遞簽單、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的簽單等業(yè)務(wù)；還有諸如企業(yè)的OA、公告、通知等強(qiáng)溝通的業(yè)務(wù)；以及為企業(yè)提供移動(dòng)APP來(lái)展示品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)。

胡建介紹，xtools目前在提供PC端CRM產(chǎn)品的同時(shí)，也免費(fèi)提供移動(dòng)端的產(chǎn)品，既有iOS版本，也有安卓的版本。此外還提供“打天下”等多款更適合移動(dòng)端的功能性產(chǎn)品。未來(lái)Xtools將提供更多的功能性的APP，并將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)打通，引導(dǎo)客戶(hù)越來(lái)越多的使用移動(dòng)端的產(chǎn)品。

對(duì)于微信、微博等將來(lái)如果介入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，而對(duì)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件帶來(lái)的威脅，胡建表示，從投入產(chǎn)出比的角度來(lái)考慮，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)在利用簡(jiǎn)單方便的應(yīng)用快速獲得用戶(hù)群，但企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)的深入往往需要大量的服務(wù)的投入，投入產(chǎn)出比來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)巨頭投入這個(gè)市場(chǎng)并不劃算。

而且，在線企業(yè)管理軟件的門(mén)檻比較高，Xtools更懂企業(yè)的業(yè)務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)的難點(diǎn)在于如何找到客戶(hù)，企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)是復(fù)雜的消費(fèi)行為，對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)也是復(fù)雜的銷(xiāo)售行為，要獲得盈利，需要提供大量的售前、售中、及售后的服務(wù)和技術(shù)支持。

還有，以云的方式提供管理服務(wù)，往往需要信任為基礎(chǔ)，目前50%的新客戶(hù)來(lái)自于老客戶(hù)的推薦，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的口碑在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)確立。免費(fèi)客戶(hù)管理軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡略有盈余?？梢蕴峁┏掷m(xù)的服務(wù)。

胡建認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與免費(fèi)客戶(hù)管理軟件可以通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來(lái)合作開(kāi)發(fā)移動(dòng)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，例如免費(fèi)客戶(hù)管理軟件已經(jīng)與騰訊的企業(yè)QQ合作，將其通信能力整合到自己的產(chǎn)品中。

對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，胡建介紹，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件計(jì)劃未來(lái)3-4年，將企業(yè)用戶(hù)數(shù)量提升到10多萬(wàn)，在這個(gè)數(shù)量級(jí)的客戶(hù)群的情況下，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件也許將不會(huì)依賴(lài)于售賣(mài)CRM產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，而通過(guò)增值服務(wù)甚至廣告就可以實(shí)現(xiàn)盈利。

胡建最后表示，未來(lái)移動(dòng)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，將會(huì)變成更簡(jiǎn)單、更容易、更便宜；更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。