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什么是CRM系統(tǒng)？企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)何在？

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什么是CRM系統(tǒng)？CRM——(Customer Relationship Management)，CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。什么是CRM系統(tǒng)?一種“管理理念+軟件技術(shù)”的高度粘合。什么是CRM系統(tǒng)：將有形的需要人為協(xié)調(diào)的企業(yè)管理軟件化、流程化。讓企業(yè)管理簡(jiǎn)單，增加企業(yè)盈受能力。

CRM理念最初是由Gartner Group提出的。Gartner Group公司對(duì)“什么是CRM系統(tǒng)”給出了權(quán)威的定義：“客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。”中小企業(yè)可以通過(guò)部署CRM系統(tǒng)，來(lái)解決日常中遇到的客戶撞單、轉(zhuǎn)化率不高、員工工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、項(xiàng)目性銷售推進(jìn)緩慢等等一些列的問(wèn)題都可以借助CRM系統(tǒng)得到很好的改善。

很多企業(yè)，很多行業(yè)都在用CRM系統(tǒng)。酒店一類的服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)可以用CRM系統(tǒng)來(lái)保存客戶信息，以便后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)；像做電商的商家，可以用CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶、管理銷售團(tuán)隊(duì)以及后續(xù)的服務(wù)；而像文化傳媒公司，服務(wù)對(duì)象是企業(yè)，從客戶接觸到簽單需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間，很有必要借助CRM系統(tǒng)的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行管理。很多行業(yè)的業(yè)務(wù)模型都可以找到適合的CRM解決方案。

知道什么是CRM系統(tǒng)，還需要了解CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。企業(yè)部署CRM系統(tǒng)主要有以下優(yōu)勢(shì)：一、實(shí)現(xiàn)客戶資源完全共享。二、縮短銷售周期，簡(jiǎn)化銷售流程。三、潛在客戶機(jī)會(huì)挖掘，讓每一個(gè)銷售線索得到最大轉(zhuǎn)化。四、租用專業(yè)的CRM軟件，能讓企業(yè)享受極速更新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。五、企業(yè)管理更加有秩序，競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

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發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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