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什么是CRM系統(tǒng)-免費(fèi)客戶管理軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述

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CRM即客戶關(guān)系管理。，什么是CRM系統(tǒng)？它是基于客戶關(guān)系點(diǎn)對點(diǎn)的基本方向，用于優(yōu)化外閃企業(yè)公司于客戶之間的各種關(guān)系所孕育而生的管理機(jī)制。什么是crm系統(tǒng)？CRM客戶關(guān)系管理的概念最早出現(xiàn)于美國，在八十年代初期便已經(jīng)出現(xiàn)了所謂的“接觸式管理”什么是CRM系統(tǒng)？通過專門對客戶與企業(yè)之間溝通的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集來完成一系列工作。直到九十年代，這種管理機(jī)制又發(fā)展成包含了電話客戶中心伴有資料歸類分析的客戶關(guān)懷。什么是crm系統(tǒng)？該系統(tǒng)開始正式在電商行業(yè)中嶄露頭角。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其宗旨在于，點(diǎn)對點(diǎn)的滿足每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求，幫助建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，保證企業(yè)與客戶的溝通暢通，以此來了解每一位客戶的不同需求，也即是建議一種面向不同客戶的個(gè)性化服務(wù)。什么是CRM系統(tǒng)？crm系統(tǒng)通常還包含銷售管理，銷售監(jiān)控，客戶資料系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心和不同時(shí)間段內(nèi)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。

由此可以看出，CRM系統(tǒng)中最核心的功能即在于維護(hù)和提高客戶的忠誠度，開拓新的客戶市場，同時(shí)大大降低相關(guān)的運(yùn)營成本并提升效率。什么是crm系統(tǒng)？crm系統(tǒng)圍繞客戶平均的發(fā)展周期，對客戶的信息數(shù)據(jù)做記錄歸類和分析，為日后的銷售跟進(jìn)和投訴維護(hù)，以及對市場預(yù)測，管理人員決策都能起到非常重要的作用。什么是CRM系統(tǒng)？免費(fèi)客戶管理軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是將CRM這一概念實(shí)體化以后的產(chǎn)物。通過云計(jì)算技術(shù)研發(fā)而成的云端在線CRM系統(tǒng)，幾乎規(guī)避了目前市場上大多數(shù)同行產(chǎn)品的弱點(diǎn)。什么是CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)圍繞客戶關(guān)系管理，同時(shí)開發(fā)出大量實(shí)用高效的配套功能，助力中小企業(yè)騰飛！

發(fā)布：2007-03-17 10:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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