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跨越信息化門檻：軟件選型是關鍵（二）

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事實上，客戶在中國這樣一個特殊的競爭環(huán)境下的確有很多不甚規(guī)范但卻很有競爭力的管理方法！千千萬萬個不同的中小企業(yè)處在不同的地區(qū)，不同的領域，面對不同的商業(yè)環(huán)境和不同的自身條件，怎么可能都用同一個模式、同一個解決方案來“包治百病”呢？！

客戶需要我們的管理軟件支持他們獨特的管理方法，需要我們的管理軟件“隨需而變”！

有些進銷存管理軟件為了適應客戶的多樣化需求，在一定程度上支持多流程或多業(yè)務，通過復雜的參數設置使管理軟件適應不同的流程管理模式。盡管如此，且不說進銷存管理軟件本身的復雜性，要想在有限的軟件中概括出所有的管理模式怎么可能呢？更何況客戶獨特的單據格式和統(tǒng)計報表是根本無法標準化的！

還有些進銷存管理軟件甚至支持客戶單據格式和統(tǒng)計報表的自定義。通過進銷存管理軟件提供的專門工具，客戶可以在一定程度上自行修改或重新定義自己的單據格式和報表格式。E路順風也曾提供過這種自定義工具。但實踐表明，用戶幾乎沒有一個人會用，甚至都不知道軟件還有這種功能。我們反思：這種自定義工具表面上增加了軟件的靈活性，使客戶能自己進行有限的個性化修改和調整，但實際操作起來的確太復雜太不實用了。我們實際上是把最終的中小企業(yè)用戶想象成了軟件的增值服務商，讓最終用戶代替我們做軟件的個性化二次開發(fā)了。試想，在我們面對的中小企業(yè)客戶中有幾個能把EXCEL電子表格和SQL數據庫語句玩到爐火純青的地步呢？何況為了安全還不能允許客戶直接操作數據庫。如果我們的客戶都可以利用電子表格和SQL語句來進行熟練的日常管理，客戶何必還花錢購買我們的應用軟件呢？！

我們顯然把客戶的電腦水平想象得太高了。

“濃縮”的并不都是精華

雖然信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必要手段，但中小企業(yè)信息化與大型企業(yè)信息化的路徑是完全不同的。對規(guī)模和資源都十分有限的中小企業(yè)來說，他們不可能像大型企業(yè)那樣，設立龐大的IT部門，建設自己獨立的數據中心和完備的IT運營網絡，并把ERM、CRM、SCM、ERP等應用系統(tǒng)一次性建設起來——如果這樣，過高的IT投入反而會制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此，中小企業(yè)信息化注定是低成本投入，并且分階段進行的，不可能一蹴而就。

針對中小企業(yè)資金缺乏的現狀，很多軟件公司，特別是那些以大中型企業(yè)為主要服務對象的軟件公司，通過縮編為大型企業(yè)開發(fā)的信息系統(tǒng)來推出所謂的中小企業(yè)版，比如拿掉一些模塊，降低復雜性，減少功能等等，似乎“濃縮的都是精華”。

雖然中小企業(yè)信息化的宗旨和大企業(yè)一樣，都是為業(yè)務服務，創(chuàng)造價值，但中小企業(yè)信息化不能一刀切！開發(fā)商應當根據企業(yè)的行業(yè)背景、區(qū)域特點、不同業(yè)態(tài)，以及不同中小企業(yè)其IT建設所處的發(fā)展階段，打造多元化的、符合中小企業(yè)自身需求的解決方案。中小企業(yè)真正需要的是專門為他們量身定制的個性化解決方案，而不是將高端產品簡單的刪減和復制——既不是高端產品的簡單組合，也不是大型企業(yè)解決方案的簡化版本。

中小企業(yè)經常出現的一個誤區(qū)是：選擇投資過于復雜以及性能過高的軟件，以至超出了企業(yè)的實際需要。繁瑣的操作，復雜的流程，那些額外的功能反而給企業(yè)帶來了意想不到的損耗，預期的投資回報遙遙無期，結果是大大損害了中小企業(yè)信息化的積極性和熱情。

其實，中小企業(yè)需要的是對其業(yè)務管理的快速實現和必要的個性化定制，產品的靈活性和使用的簡易性才是他們關注的焦點。這一切都是“濃縮版”管理軟件捉襟見肘，勉為其難的。

普及版管理軟件的尷尬

最初的進銷存管理軟件都是為某些指定的企業(yè)量身定制的。隨著應用的普及，開發(fā)商逐漸將定制產品抽象成通用的管理軟件產品，因為“簡單易用和標準化”，俗稱普及版管理軟件或“大白菜軟件”，其核心價值都一樣，即“廉價和標準化”。公平地說，普及版進銷存管理軟件在中小企業(yè)信息化的推廣和普及過程中起了重要作用，功不可沒。

然而，今天的市場環(huán)境和用戶的應用情況都清楚地表明：僵硬的通用產品已經制約了用戶的使用，普及版進銷存管理軟件不能適應中小企業(yè)用戶的個性化需求，用戶真正需要的是靈活的個性化產品。軟件公司如果還固執(zhí)地認為管理軟件仍處在T型車的普及時代，就不僅是對產業(yè)階段的錯誤判斷，更是對用戶需求變化的漠視。

就中小企業(yè)老板的信息化初衷而言，他們當然希望以有限的投資，通過信息化手段，加入到更廣闊的價值鏈條中去。但是千篇一律的普及版進銷存管理軟件，卻常常讓中小企業(yè)老板們更加懷疑自己的信息化投資是否值得。

造成這種尷尬局面的原因，一是由于中小企業(yè)龐大的用戶規(guī)模，開發(fā)商都傾向于以標準化的產品占領市場，爭取新用戶，并未對用戶的長期利益做過多考慮；二是由于中小企業(yè)信息化進入門檻低，更多的廠商陷入了同質化的競爭狀態(tài)。

一度以“簡單、易用、廉價”為最大賣點的普及版進銷存管理軟件，由于抓住了中小企業(yè)老板希望IT產品“簡單易用”的心理，以“易用和廉價”為號召，以“通用和標準化”為手段，在早期的市場上一時風光無限。隨著中小企業(yè)的成熟和發(fā)展，管理軟件應用的進一步深入，越來越多的老板逐漸認識到，光有“易用和廉價”是遠遠不夠的，中小企業(yè)也需要象大中型企業(yè)那樣享受開發(fā)商“隨需而變”的個性化服務！

管理軟件平臺化，客戶應用個性化，二次開發(fā)常態(tài)化

對目前的中小企業(yè)來說，要么是千篇一律模式固定的普及版進銷存管理軟件，要么是成本高昂的“一對一定制開發(fā)”，舍此二途似乎沒有更好的路可走。如果中小企業(yè)選擇普及版軟件又需要適當的個性化二次開發(fā)，他們就只好與開發(fā)商討價還價，就算開發(fā)商勉為其難地答應，其成本也常常會很高，而且時間還經常得不到保證。

開發(fā)商為什么普遍不愿意二次開發(fā)呢？除開中小企業(yè)信息化普遍的低成本和二次開發(fā)巨大的工作量不談，從技術上說，開發(fā)商如果不能將客戶的個性化需求進行適當的隔離，客戶的個性化就會對整個系統(tǒng)的設計和穩(wěn)定性造成極大的困擾，以至將來的升級服務困難。而且，經銷商一般都不具備客戶化的能力，客戶的所有二次開發(fā)需求都必須反饋給開發(fā)商處理，這樣開發(fā)商就面臨付出和回報極不相稱的風險。這就是開發(fā)商更喜歡客戶選擇千篇一律的普及版軟件的原因。

然而，隨著中小企業(yè)的日益成熟和覺醒，模式固定的普及版軟件越來越顯示出它的落后性和不適應性。在客戶為王的時代，客戶的需求就是無聲的命令?？蛻粜枰芾碥浖€性化，開發(fā)商就必須提供“隨需而變”的管理軟件。

那么，在標準化產品和一對一服務之外，有沒有第三條路，既能滿足中小企業(yè)的低成本要求，又能實現中小企業(yè)的“個性化定制需求”？答案是肯定的。

隨需而變的關鍵是進銷存管理軟件的平臺化，即進銷存管理軟件向業(yè)務基礎軟件遷移，在此基礎上實現客戶的個性化需求與基礎軟件的適當隔離。由于個性化定制不會對整個系統(tǒng)造成不必要的干擾和破壞，一方面確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠，另一方面則使客戶的個性化擴展成為可能，而且，這種個性化定制是與整個基礎軟件融合在一起的。

未來的進銷存管理軟件應該采用“標準化+個性化”或“通用+定制”的解決模式。開發(fā)商必須在向客戶提供無差異的標準化產品的同時提供個性化的二次開發(fā)服務。就算客戶一時不需要，至少也要具備這種二次開發(fā)的接口和能力。只有這種“通用+定制”或“產品+服務”的應用模式才能真正解決中小企業(yè)客戶在低成本條件下的個性化需求，通過管理軟件平臺化來實現客戶應用個性化，二次開發(fā)常態(tài)化，將中小企業(yè)迫切需要的“隨需而變”落到實處。千篇一律不是中小企業(yè)信息化的宿命！

事實上，國內管理軟件市場的低潮并非是因為國內企業(yè)的低需求，也并非國內廠商的無作為或不作為，而在于軟件開發(fā)商/服務商一貫的大型系統(tǒng)、固化軟件與中小企業(yè)用戶低成本、靈活需求之間的錯位。中小企業(yè)信息化需要低成本的個性化解決方案，中小企業(yè)進銷存管理軟件需要低成本條件下的“隨需而變”。

發(fā)布：2007-03-14 10:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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