淺析：大客戶免費(fèi)庫(kù)房管理軟件攻略寶典

目前，隨著我國(guó)工業(yè)的迅猛發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品軟包裝的重要性越來越明顯。在這樣的大背景之下，我國(guó)的行業(yè)在最近的幾年中得到迅猛發(fā)展,其原因在于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)保持著多年快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。我們的生活水平得到了極大改善的同時(shí)，人們對(duì)于物質(zhì)消費(fèi)的能力得到極大的提升，而軟包裝行業(yè)就是在這樣的背景下得以迅猛的發(fā)展，為工業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。但是伴隨著世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，軟包裝行業(yè)也面臨著極大的問題。

盡管，我國(guó)的軟包裝在獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，但是我們依舊要了解軟包裝行業(yè)的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)對(duì)象是哪些，我們自身有什么優(yōu)勢(shì)？為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，企業(yè)費(fèi)盡心思在產(chǎn)品上下足功夫，這其中就包括對(duì)產(chǎn)品包裝的精益求精的一個(gè)要求。如何讓包裝傳遞更多的產(chǎn)品信息，以及產(chǎn)品能否以美觀獨(dú)特的外包裝吸引住消費(fèi)者的眼球，從而在琳瑯滿目的貨架上脫穎而出，也成為產(chǎn)品是否能最終贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。這就成為軟包裝企業(yè)的一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，我們要做的就是精美創(chuàng)新，其次則是新技術(shù)新工藝的引入與應(yīng)用、新型環(huán)保材料的開發(fā)和替代等，安全方便的包裝越來越受到市場(chǎng)和消費(fèi)者的歡迎。

雖然我們面前有如此豐盛的市場(chǎng)大蛋糕，但是我們很多中小企業(yè)在庫(kù)房管理軟件免費(fèi)中卻出現(xiàn)了問題，在這里我為大家分享一下我之前對(duì)于大客戶庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的一些心得體會(huì)。大客戶庫(kù)房管理軟件免費(fèi)對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，堪稱企業(yè)的生命線——成功的進(jìn)行大客戶的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段。大客戶如何從無到有，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)如何從零開始直至圓滿結(jié)束，需要我們的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)者們加以足夠多的關(guān)注。眾所周知，大客戶庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的成功，是一個(gè)公司庫(kù)房管理軟件免費(fèi)提速的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了穩(wěn)定的大客戶，行業(yè)開發(fā)就更為有利，從而可以確立在一個(gè)甚至幾個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，我們一直認(rèn)為，掌握了大客戶就等于掌握了決勝市場(chǎng)的秘籍，因?yàn)榇罂蛻舻膸?kù)房管理軟件免費(fèi)額是公司庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的底氣，底氣足了，公司的市場(chǎng)推廣就會(huì)更有計(jì)劃性，執(zhí)行到位的可能性也就大為提高。

所謂的大客戶，就是市場(chǎng)上賣方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶不同于一般客戶，大客戶經(jīng)理也不同于一般推銷員。大客戶看重的不是某一項(xiàng)產(chǎn)品的功能如何強(qiáng)大，而是能夠需要一個(gè)整體信息化解決方案，需要看到的是是否能夠幫到他，解決工作中的難題，能夠產(chǎn)生多大的效益。

那么，什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？是庫(kù)房管理軟件免費(fèi)額高的？是毛利率高的？是資金勢(shì)力雄厚的？還是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積大的客戶是我們的大客戶？對(duì)于我們軟包裝行業(yè)又是什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？我想這里沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷。因?yàn)殡m然庫(kù)房管理軟件免費(fèi)額很高，而毛利率很低，這不是我們所需要的大客戶。我們把精力集中到他們那，只能賺到微薄的利潤(rùn)，甚至有一天他一翻臉，轉(zhuǎn)投競(jìng)品處，同樣是你的強(qiáng)勁對(duì)手。同樣，毛利率高，但庫(kù)房管理軟件免費(fèi)額低也不算是，那么資金實(shí)力雄厚也不能完全是我的大客戶?？偨Y(jié)了尋找、識(shí)別大客戶庫(kù)房管理軟件免費(fèi)管理的步驟如下：

1、確定研究目標(biāo)

通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實(shí)施對(duì)大客戶的個(gè)性化管理，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的忠誠(chéng)。

2、拓展信息來源

經(jīng)銷商應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與經(jīng)銷商溝通的信息來源，如庫(kù)房管理軟件免費(fèi)中心、電話、呼叫中心、電子郵件、經(jīng)銷商的web站點(diǎn)、客戶座談會(huì)等。

3、大客戶的信息收集

通過上述來源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個(gè)人信息。包括客戶的采購(gòu)頻率、采購(gòu)金額、最近一次采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品種、客戶的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣等購(gòu)買歷史信息。

4、大客戶信息分析

對(duì)采購(gòu)金額的分析讓經(jīng)銷商了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。

一般來說，大客戶工作是指那些由交叉功能小組按照一定的程序來開展協(xié)作性的活動(dòng)。企業(yè)的大客戶可能會(huì)由一支交叉功能人員組成的戰(zhàn)略性客戶管理小組來進(jìn)行管理，小組成員固定地為一個(gè)顧客服務(wù)并且經(jīng)常呆在顧客方便的辦公室內(nèi)。例如，寶潔公司安排了一個(gè)戰(zhàn)略性的客戶管理小組與在阿肯色州本頓維爾沃爾瑪總部的工作人員一起工作，寶潔與沃爾瑪已經(jīng)通過合作節(jié)約了數(shù)百億美元的資金，而且使自己的毛利大約增加了11%。

如果一家企業(yè)有幾個(gè)甚至多個(gè)大客戶，它就可能會(huì)組建一個(gè)大客戶管理部門來進(jìn)行運(yùn)作。像施樂這樣的大企業(yè)通常管理著大約250個(gè)大客戶。除了大客戶代表外，施樂還為每個(gè)大客戶各安排一名“集中執(zhí)行官”，“集中執(zhí)行官”與客戶公司的主管人員保持著密切的關(guān)系。在一個(gè)典型的大客戶管理部門里，每位大客戶經(jīng)理平均管理著9個(gè)大客戶，大客戶經(jīng)理們負(fù)責(zé)向全國(guó)庫(kù)房管理軟件免費(fèi)經(jīng)理報(bào)告工作，全國(guó)庫(kù)房管理軟件免費(fèi)經(jīng)理向負(fù)責(zé)庫(kù)房管理軟件免費(fèi)和庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的副總裁報(bào)告工作，該副總裁則負(fù)責(zé)向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作。

總之，大客戶管理不僅是一種庫(kù)房管理軟件免費(fèi)管理方法，更是一種客戶庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的理念，它將在公司的管理中處于越來越重要的地位，無論是誰都應(yīng)該重視大客戶的管理。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化異常，只有充分把握住大客戶，公司業(yè)務(wù)才能更好地發(fā)展。在未來的競(jìng)爭(zhēng)中可以預(yù)見，大客戶管理必將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略庫(kù)房管理軟件免費(fèi)技巧。

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發(fā)布：2007-05-05 11:37 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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