看免費批發(fā)零售管理軟件員如何回應(yīng)客戶質(zhì)疑？

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在零售管理軟件免費版過程中，遇到客戶質(zhì)疑是常見的問題，而零售管理軟件免費版員對客戶質(zhì)疑回應(yīng)的好壞，直接決定著成交的成敗，那么，零售管理軟件免費版員該如何回應(yīng)客戶的質(zhì)疑呢?時代光華網(wǎng)提供了，零售管理軟件免費版員回應(yīng)客戶質(zhì)疑的七大技巧，以供參考。

1、直接否定法

當(dāng)零售管理軟件免費版員面對客戶提出的質(zhì)疑是基于不完整或不準(zhǔn)確的信息時，零售管理軟件免費版員可以直接提供信息或糾正的事實來回應(yīng)客戶。如，顧客說：我沒有興趣聽你介紹你的藥品，你們公司最近被藥品監(jiān)督管理局和工商管理局立案查處行賄醫(yī)生，我不想同這樣的公司做生意。零售管理軟件免費版員：我不知道你是從哪里聽說的，據(jù)我所了解的，這決不是真實的，我們公司從沒有涉嫌這樣的事情，我們的記錄是清白的。如果你能告訴我消息的來源，我保證公司能澄清這件事，會不會把別的公司聽錯為我們公司?對于如何給企業(yè)做培訓(xùn)，可以瀏覽時代光華網(wǎng)站的培訓(xùn)商城頻道，在那里可以選擇你想培訓(xùn)的課題和內(nèi)容。

2、迂回否定法

即用柔和的方式來回應(yīng)客戶的質(zhì)疑。先承認(rèn)客戶的質(zhì)疑很重要，然后引入一些潛在的證據(jù)。這種方法對于考拉型和貓頭鷹型風(fēng)格的客戶特別有效。比如，顧客說：你們的機器比競爭對手的機器出故障的次數(shù)要多一些。零售管理軟件免費版員回應(yīng)：我明白你為什么會有這種感覺，5年前，你這樣認(rèn)為完全正確。最近我們進行了技術(shù)改造，有了新的質(zhì)量保障體系。去年，杭州市質(zhì)監(jiān)局評估數(shù)據(jù)顯示，我們在低故障率的企業(yè)中排名第一。

3、補償法

對零售管理軟件免費版員進行系列的零售管理軟件免費版技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。時代光華網(wǎng)站包含了眾多零售管理軟件免費版技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，可以更好的提高零售管理軟件免費版業(yè)績。每件產(chǎn)品都會有長處與短處，明智的零售管理軟件免費版員承認(rèn)客戶就產(chǎn)品不夠完美提出的質(zhì)疑，并說這種質(zhì)疑言之有理，然后用超越利益法(一種屬性帶來的優(yōu)勢超過質(zhì)疑屬性帶來的劣勢)來補償其質(zhì)疑。也有專家把這個方法稱作以優(yōu)補劣法。比如，客戶說：這個機器只有4個噴口，而你們的競爭對手的產(chǎn)品有六個噴口。零售管理軟件免費版員可以這樣回應(yīng)：你說的絕對沒錯，它是只有4個噴口。我們設(shè)計的噴嘴易于維修，你只要移去四個螺絲，就可以拆掉過慮紗。大多數(shù)其他的樣式至少要拆開10個螺絲，螺絲少會減少很多停工時間，同時我們的產(chǎn)品比競爭對手便宜2000元人民幣。這些也正是你所十分關(guān)心的。是嗎?

4、感同身受法即推薦法

當(dāng)客戶提出其真實的質(zhì)疑時，零售管理軟件免費版員告訴他們，其他人在試圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)時，也有這種類似的質(zhì)疑。之后，就講述他們接受這些產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。這種方法對孔雀型和考拉型客戶特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺……別的人也會這么想……不久，他們就發(fā)現(xiàn)……”。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞(如證明信)，那就更好。比如，顧客說：我想我的客戶不會賣這么花俏的冰箱。零售管理軟件免費版員可以這樣回應(yīng)：我非常理解您的感覺。蝴蝶花女士就住在這條文華路316號。當(dāng)我第一次建議他采購這些產(chǎn)品時，他也有與你相同的感覺。當(dāng)他同意在他目前的那些普通的冰箱旁邊展示這些產(chǎn)品時，他發(fā)現(xiàn)他的顧客很感興趣。2天前，他打電話給我說要訂10臺。

5、重新審視法

零售管理軟件免費版員正視客戶提出的問題，并把這個問題轉(zhuǎn)化為客戶購買這個產(chǎn)品的理由。這種方法特別適合老虎型風(fēng)格的客戶。比如，顧客說：我認(rèn)為這些上衣在我們的旅行店里賣不出去，因為它的顏色太鮮艷了。零售管理軟件免費版員可以這樣說：你提到的問題很有意思。其實，或許這種鮮艷的顏色正是它的最大賣點，也是你購買這種產(chǎn)品的理由。你看，當(dāng)一個旅行者在原野或?qū)挻蟮淖匀伙L(fēng)景區(qū)旅行時，他最擔(dān)心的是不會走失，不容易被同行者發(fā)現(xiàn)。幸虧有了我們這種產(chǎn)品。

6、承認(rèn)法

當(dāng)客戶的質(zhì)疑與零售管理軟件免費版拜訪所探討的話題沒有什么關(guān)系時，客戶的質(zhì)疑只是發(fā)泄其憤怒或不愉快的心情時，零售管理軟件免費版員承認(rèn)所聽到的擔(dān)心，停頓一下(不發(fā)表意見)，然后繼續(xù)講下一個話題。比如，客戶說：你愿意花3.5元人民幣買這么小的塑料瓶嗎?零售管理軟件免費版員可以這樣回應(yīng)客戶：嗯，那是它們的原料成本。(停頓一下)現(xiàn)在請你看看這邊的按鈕作用，如果你需要……時，可以用它來……

7、推遲法

當(dāng)客戶在零售管理軟件免費版訪問早期提出質(zhì)疑時，尤其時價格、質(zhì)量保障等方面的質(zhì)疑時，零售管理軟件免費版員真誠地請求客戶允許其在稍后回答其提出的問題。比如，在零售管理軟件免費版訪問早期，客戶就說：你們這種黃銅雕刻機賣多少錢?零售管理軟件免費版員可以這樣回應(yīng)：如果你不介意的話，我更愿意等會兒再回答你這個問題，在我了解你對切割機的需求和你想要哪種類型之前，我真的無法說出它的具體價格。

杭州時代光華網(wǎng)溫馨提醒，以上七大回應(yīng)客戶質(zhì)疑的方法，組合起來使用，效果會更佳。

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