社會(huì)渠道管理平臺(tái)

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上海3c渠道管理是一顆怪味豆。它和全國(guó)市場(chǎng)相比有其特殊性，它帶給供應(yīng)商的酸甜苦辣站長(zhǎng)，它的牛脾氣，每一位市場(chǎng)參與者都深諳此味。2011年，連鎖渠道瘋狂開(kāi)店擴(kuò)張，電商新渠道的各股力量亦在迅速的發(fā)展壯大之中，無(wú)論是在零售管理軟件免費(fèi)版額，品類(lèi)多樣性、倉(cāng)儲(chǔ)物流層面都有咄咄逼人之勢(shì)。

上海電商渠道在行動(dòng)，，在店面費(fèi)用急劇攀升的情形下，電商將成為供應(yīng)商的一根救命稻草。供應(yīng)商入駐電商已經(jīng)成為趨勢(shì)，主動(dòng)與電商接觸的品牌商明顯增多。與此同時(shí)，電商平臺(tái)也開(kāi)始加大從供應(yīng)商直接取貨的比例。

電商分羹連鎖渠道難再一家獨(dú)大

每分每秒，每一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊，電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都在刺激著連鎖渠道，以及供貨商的神經(jīng)。庫(kù)巴、京東商城、卓越、1號(hào)店、易迅等都在虎視眈眈盯緊上海這個(gè)大蛋糕，競(jìng)爭(zhēng)異常的激烈。中國(guó)電子商務(wù)研究中心編制的《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報(bào)告》透露，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，2010年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)5725億美元，同比增長(zhǎng)19.4%。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅2010年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模就高達(dá)5131億元。目前的市場(chǎng)狀況是線(xiàn)下和線(xiàn)上都增長(zhǎng)，但線(xiàn)上渠道增長(zhǎng)的速度要明顯高一些。艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，第二季度網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到1792億元，預(yù)計(jì)年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到7000億元之上。

對(duì)連鎖渠道來(lái)說(shuō)，如果是拼便捷性，遍布全城的門(mén)店已經(jīng)將3c消費(fèi)者層層包圍，建站大師。但足不出戶(hù)就能網(wǎng)上訂單的電商網(wǎng)站同樣底氣十足。由于上海的渠道特殊性，連鎖渠道占品牌供應(yīng)商整體分銷(xiāo)渠道的七成份額，渠道開(kāi)店鋪貨的費(fèi)用異常龐大。供應(yīng)商更希望看到的局面是，零售管理軟件免費(fèi)版渠道豐富，不會(huì)受制于某一巨頭，從而降低零售管理軟件免費(fèi)版費(fèi)用，提高與渠道商的議價(jià)能力。

價(jià)格為王傳統(tǒng)渠道受沖擊度加劇

談起網(wǎng)購(gòu)，多數(shù)人的印象是“便宜”、“便捷”這樣的字眼。電商企業(yè)很清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里。庫(kù)巴網(wǎng)副總裁認(rèn)為，電商一定要確保價(jià)格比線(xiàn)下傳統(tǒng)價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟壳半娮由虅?wù)還停留在初級(jí)階段，對(duì)顧客的感覺(jué)還是以便宜為主要感覺(jué)，但不是說(shuō)低價(jià)就是主要優(yōu)勢(shì)，隨著電商的體量變大，各家的價(jià)格一定會(huì)趨同。

2011年上半年，線(xiàn)下連鎖渠道和供應(yīng)商聯(lián)手進(jìn)行了若干次的“團(tuán)購(gòu)”、“內(nèi)購(gòu)”活動(dòng)，試圖用降價(jià)的方式把銷(xiāo)量激發(fā)出來(lái)，這是否對(duì)電商平臺(tái)造成了影響呢?事情似乎不是預(yù)期那樣。傳統(tǒng)渠道線(xiàn)下“團(tuán)購(gòu)”、“內(nèi)購(gòu)”多為式零售管理軟件免費(fèi)版，而且參與團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型等多為低端機(jī)型，對(duì)電商構(gòu)不成，而且電商較傳統(tǒng)渠道零售管理軟件免費(fèi)版價(jià)格更透明;此外，“團(tuán)購(gòu)秒殺”一直是線(xiàn)上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，且參與的機(jī)型、價(jià)格等和線(xiàn)下比更具力。

以庫(kù)巴網(wǎng)為例，3c品類(lèi)從上線(xiàn)到現(xiàn)在銷(xiāo)量良好，電腦占3c比例約為48%，手機(jī)為36%，相機(jī)為16%，發(fā)展空間大且線(xiàn)上線(xiàn)下的情況基本上是一致的。筆者在線(xiàn)下電腦專(zhuān)賣(mài)店了解到，電腦配件零售管理軟件免費(fèi)版利潤(rùn)已占總額一半，然而這部分收入也面臨縮水，因?yàn)榫€(xiàn)上數(shù)碼配件的銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛。

重視客戶(hù)服務(wù)三大類(lèi)型將成電商主流

目前電商的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，大家都在爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，不斷地壯大零售管理軟件免費(fèi)版額，真正能夠獨(dú)大的局面還是不可能出現(xiàn)。低價(jià)帶來(lái)的贏利難題同樣引人擔(dān)憂(yōu)。在價(jià)格趨同的情況下，電商間的競(jìng)爭(zhēng)聚焦于網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的水平高低。

“未來(lái)真正的主要優(yōu)勢(shì)是物流服務(wù)，終端客戶(hù)送貨服務(wù)、系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)都尤為重要。此外，反向定制也非常重要，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的洞察，電商會(huì)定制個(gè)性產(chǎn)品，這樣既了產(chǎn)品的差異化，又能夠提升電商的利潤(rùn)率。”說(shuō)，“電商未來(lái)實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的有三種驅(qū)動(dòng)力，一是庫(kù)巴這樣的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)型，背靠國(guó)美，貨源有保障;一類(lèi)是京東這樣的資金驅(qū)動(dòng)型，還有一類(lèi)是易訊這樣的流量驅(qū)動(dòng)型。如果電商不具備這三種電商驅(qū)動(dòng)力的某一種，那么發(fā)展就容易遇到瓶頸。”

從市場(chǎng)最終格局看，電商會(huì)逐漸形成一定的品牌集中度，形不成規(guī)模效應(yīng)的電商將逐步出局。另外，一些垂直電商也會(huì)面臨品類(lèi)拓展的問(wèn)題，這樣對(duì)顧客更有黏性。

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