軟件售后服務(wù)流程

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    軟件售后服務(wù)流程有哪些內(nèi)容？下面為大家簡(jiǎn)單介紹一下：
    售后服務(wù)流程：
    用戶如果在使用軟件產(chǎn)品時(shí)遇到問(wèn)題，可以通過(guò)以下步驟流程尋求技術(shù)支持：
    第一步、客戶遇到問(wèn)題；
    第二步、查閱產(chǎn)品用戶手冊(cè)；
    第三步、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見(jiàn)問(wèn)題；
    第四步、熱線服務(wù)（致電技術(shù)支持、網(wǎng)站在線技術(shù)支持、郵件咨詢）；
    第五步、遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件支持；
    第六步、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門(mén)支持、專(zhuān)家組服務(wù)）。
    詳情如下：
    1、客戶遇到問(wèn)題
    2、查閱產(chǎn)品用戶手冊(cè)
    如果您是初次使用該軟件產(chǎn)品，遇到安裝或配置方面的問(wèn)題，可以查閱產(chǎn)品用戶使用手冊(cè)。
    3、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見(jiàn)問(wèn)題
    同時(shí)您在遇到問(wèn)題時(shí)，也可以查閱網(wǎng)站上發(fā)布的常見(jiàn)問(wèn)題，尋求幫助。
    4、熱線服務(wù)
    熱線服務(wù)支持以電話為主要工具，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段，為您提供及時(shí)有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。通過(guò)各種非現(xiàn)場(chǎng)方式，能夠在您需要的時(shí)候向您提供專(zhuān)業(yè)支持。
    2、電話咨詢
    您可以通過(guò)電話，與工程師直接聯(lián)系，獲得即時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，來(lái)電咨詢即時(shí)答復(fù)客戶。
    3、遠(yuǎn)程支持
    通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶快速排除問(wèn)題，提高工作效率；
    4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
    當(dāng)您的問(wèn)題不能通過(guò)熱線、遠(yuǎn)程方式解決，普成將為您提供現(xiàn)場(chǎng)支持，為您現(xiàn)場(chǎng)排解疑難問(wèn)題。
    應(yīng)用指導(dǎo)：提高您的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。
    故障排除：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行性能。
    現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)為您進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，滿足您對(duì)系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應(yīng)用規(guī)模，滿足您的信息化發(fā)展需要。
    總之，軟件售后服務(wù)流程的設(shè)立，滿足了不少客戶對(duì)軟件系統(tǒng)信息化發(fā)展需求，為客戶排解疑難問(wèn)題，提高工作效率。-來(lái)源：售后服務(wù)管理-ECP（www.caecp.cn）