網(wǎng)吧員工管理制度

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網(wǎng)吧員工管理制度：為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧員工管理制度。

一、網(wǎng)吧員工考勤制度

1、網(wǎng)吧員工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：08:00～20:00，晚班上班時(shí)間：20:00～08:00。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者，可獲得全勤獎(jiǎng)金200元。

2、每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到5天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對其行為負(fù)責(zé)。

3、網(wǎng)吧員工有事請假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，特殊情況需電話店長（經(jīng)理）請示，否則視為礦工。

4、網(wǎng)吧收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金。

5、網(wǎng)絡(luò)管理員檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。

6、清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄。

7、網(wǎng)吧員工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾。

二、網(wǎng)吧員工服務(wù)制度

1、所有網(wǎng)吧員工應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，網(wǎng)吧員工不得大聲喧嘩。

2、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

3、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。

4、顧客就是上帝，一切以方便顧客為主旨。顧客永遠(yuǎn)是對的。

5、永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。

6、不隨便答應(yīng)客人的無理要求，但若答應(yīng)后，則務(wù)必辦到，不可食言。

7、“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

8、“活潑、開朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。

9、“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。

三、網(wǎng)吧員工工作制度

1、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

2、上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3、上班時(shí)間不得出門會(huì)客。

4、不得泄露商業(yè)機(jī)密。

5、上班不得私自刷卡上網(wǎng)，違者罰款50元。

6、上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7、所有網(wǎng)吧員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

8、所有網(wǎng)吧員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）

10、網(wǎng)吧員工發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告網(wǎng)吧保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

11、網(wǎng)吧員工不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。

12、網(wǎng)吧員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）。

四、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度

1、早上07：50后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。

2、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈。

3、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

4、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5、還有其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。

五、網(wǎng)吧員工獎(jiǎng)懲制度

1、所有網(wǎng)吧員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。

2、如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評，凡每月點(diǎn)名批評3次以上的網(wǎng)吧員工將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

3、每月有二天的請假休息時(shí)間，如果沒請假，可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

4、如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，處以100元—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的直接開除！

六、網(wǎng)吧員工崗位職責(zé)

A、網(wǎng)吧店長(經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、店長(經(jīng)理)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧經(jīng)營的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

B、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合店長工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡單故障排除、操作規(guī)程等。

5、收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。

7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊）

10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。

11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。

12、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

13、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

15、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

16、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

17、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

19、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

20、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。

21、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

22、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生

C、網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。

4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

10、上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，上班時(shí)間不得利用主機(jī)干除收費(fèi)和音樂外的其他事情。

11、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺(tái)，如有違反必重罰。

12、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。

13、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

14、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

15、不得以任何理由對機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。

17、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。

以上網(wǎng)吧員工管理制度可以根據(jù)每個(gè)網(wǎng)吧的具體情況作出適當(dāng)?shù)男薷暮图訌?qiáng)。你還可以查看更多網(wǎng)吧管理制度