e-HR推動知識型企業(yè)人力資源管理提升

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在人口紅利殆盡、人工成本持續(xù)上漲、環(huán)境資源壓力不斷加大等多種因素的綜合作用下，中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級已成必然選擇。從中國制造到中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型更加迫切，知識型企業(yè)則是這一轉(zhuǎn)型的中堅力量。于此同時，我們也應(yīng)看到，知識型企業(yè)面臨著與勞動密集型企業(yè)差異巨大的人力資源管理背景和問題，亟待探索和破解。

一、知識型企業(yè)的人力資源管理新課題

（一）人才培養(yǎng)成為首要議題

對于知識型企業(yè)而言，其核心資產(chǎn)是人才，企業(yè)的關(guān)鍵決策和發(fā)展策略都需要或受制于人才的支撐力度。因此，相對于傳統(tǒng)企業(yè)是將人力資源管理重點集中在基本職能管理方面而言，知識型企業(yè)則更加關(guān)注人力資源展的新階段，稱為“人才管理”。

很多知識型企業(yè)試圖建立以能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系，總的來說：明確了崗位的任職資格或建立起素質(zhì)模型，據(jù)此進(jìn)一步建立起培訓(xùn)課程體系；企業(yè)可根據(jù)任職資格對員工進(jìn)行能力評價，從而確定員工能力提升的方面；還可以根據(jù)員工績效表現(xiàn)，分析其能力短板，也可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部有計劃的核心繼任體系、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃確定其能力差距；并落實為針對每個員工的個性化的能力提升計劃。

大多數(shù)企業(yè)卻在實踐中遭遇了上述體系難以落地執(zhí)行的難題，其主要原因一方面在于執(zhí)行成本和對管理者技能要求都很高，另一方面則是直線經(jīng)理、員工的參與嚴(yán)重不到位。

（二）管理復(fù)雜性日益提高

知識型企業(yè)的一個重要特征是相對于傳統(tǒng)型企業(yè)線性的價值創(chuàng)造方式，知識型企業(yè)價值創(chuàng)造過程更為復(fù)雜，往往需要多部門綜合協(xié)作。比如，知識型企業(yè)內(nèi)研發(fā)項目、解決方案營銷、大量的客戶定制方案設(shè)計與實施等都是通過項目組織形式實現(xiàn)的，因此矩陣組織模式運用非常普遍。隨之而來的問題是，人力資源管理的復(fù)雜性大幅度提高。諸如，不斷有跨部門的項目組成立、撤銷，同時還存在某一員工同時跨多個項目組的情形；員工的使用與管理在一定程度上分離，同時工作的變動性對人力資源管理提出更高要求，等等。

另外，知識型企業(yè)成長迅速，加上要面對日益多變的外部環(huán)境、復(fù)雜的客戶需求，因此，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程調(diào)整乃至組織整體變革的頻率很高。這些問題在傳統(tǒng)組織內(nèi)都是不常見的。

矩陣組織和持續(xù)的組織調(diào)整必然要求人力資源管理與之同步，這就一方面造成人資部門工作量大幅增更高；而組織的不斷調(diào)整又讓人力資源管理各項職能也處于經(jīng)常變動之中。

（三）績效管理成為真正的管理核心

知識型企業(yè)更為復(fù)雜的價值創(chuàng)造方式?jīng)Q定了績效管理的復(fù)雜性。針對一個員工，其所在部門負(fù)責(zé)人和項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人都需對其不同方面進(jìn)行評價，而且該員工還可能同時參與多個項目，手工操作實現(xiàn)難度很高，同時知識型員工的績效難以完全量化衡量。

績效管理復(fù)雜性提高的同時，對于知識型企業(yè)來說，績效管理也真正成為人力資源管理的核心，員工能力評價、崗位晉升與培訓(xùn)開發(fā)等圍繞績效管理展開。這就進(jìn)一步要求企業(yè)能夠?qū)⒖冃Ч芾砼c其他管理模塊實現(xiàn)貫通。這種復(fù)雜性帶來了績效管理實踐中的問題。目標(biāo)管理是很多知識型企業(yè)績效管理的重要方法，在實踐中卻存在如下問題：增加了直線管理者和員工的工作量，直線經(jīng)理缺乏必要的管理技能，績效反饋難以實時，短期效果較好但難以長期堅持，等等。這些問題在中國文化背景下顯得更為突出。

（四）人員高流動性帶來的大量招聘需求

知識型企業(yè)員工，特別是核心員工是絕對的稀缺人才，因此競爭十分激烈；同時由于知識型員工具有較強(qiáng)的自我實現(xiàn)意識，且更加忠于職業(yè)而不是企業(yè)，所以很多知識型企業(yè)員工流動率居高不下。據(jù)一項調(diào)查顯示，北京市創(chuàng)新型企業(yè)人才惡性流動率超過20%。崗位空缺持續(xù)時間越長，對企業(yè)正常經(jīng)營的影響越大，成本越高。

激烈的人才競爭和大量的人才流動給企業(yè)人力資源部門帶來了巨大的招聘壓力：面臨用人部門的壓力，還承擔(dān)著大量的簡歷篩選、面試安排與通知等事務(wù)性工作，而且，與此同時知識型企業(yè)對人崗匹配度的要求越來越高。

（五）直線經(jīng)理和員工具有更強(qiáng)的自主性和參與意識

德魯克最早提出知識型員工的概念，并指出知識型員工具有高度的自主意識和自我實現(xiàn)動機(jī)，認(rèn)為增強(qiáng)參與是提升員工滿意度與工作產(chǎn)出的重要方式。在很多知識型企業(yè)，無論直線經(jīng)理、還是一般員工，都對人力資源管理具有更強(qiáng)的參與要求；反過來，人力資源部也非常關(guān)注員工對人力資源管理的滿意度，人力資源部門不再是一個權(quán)力中心而應(yīng)當(dāng)首先成為服務(wù)中心與資源中心。

（六）企業(yè)高層決策對人力資源提出更高要求

有一位高新技術(shù)企業(yè)老總說，免費人力資源軟件就是他們企業(yè)的ERP。這句話非常深刻地表達(dá)了人才管理在知識型企業(yè)管理中的重要地位，也體現(xiàn)出了知識型企業(yè)高管對免費人力資源軟件的重視。知識型企業(yè)之間的競爭從根本上來說是人才的競爭，因此企業(yè)高管必然重視人力資源問題，在決策中需要人力資源部門提供數(shù)據(jù)支持，比如人力資源結(jié)構(gòu)、人員流失率、核心員工績效結(jié)果、薪酬總額、關(guān)鍵崗位薪酬與市場水平的比較等。

二、免費人力資源軟件下的知識型企業(yè)人力資源管理提升

針對上述知識型企業(yè)人力資源管理中的典型問題，提出相應(yīng)的解決策略：

（一）以系統(tǒng)靈活性支撐矩陣組織與持續(xù)變革

知識型企業(yè)人力資源管理的特點決定了只有免費人力資源軟件系統(tǒng)具備高度的靈活性，才能夠適應(yīng)知識型企業(yè)的矩陣式組織結(jié)構(gòu)、頻繁的組織變革和管理調(diào)整后的問題。

（二）招聘平臺讓“選對人”變得高效輕松

免費人力資源軟件招聘模塊能完成招聘中大量的事務(wù)性工作，從而使招聘人員將主要精力投入到人員素質(zhì)甄選之中；另一方面系統(tǒng)中集成了專業(yè)的人才測評工具，提升人崗匹配的精準(zhǔn)度。具體來說：

首先，免費人力資源軟件應(yīng)提供簡歷庫功能。一方面，可在企業(yè)外網(wǎng)部署網(wǎng)絡(luò)招聘，應(yīng)聘者在線填寫資料，簡歷直接進(jìn)入系統(tǒng)；另一方面企業(yè)招聘越來越依賴網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，系統(tǒng)也提供招聘網(wǎng)站簡歷導(dǎo)入功能，可將招聘網(wǎng)站提供的大量簡歷快速導(dǎo)入系統(tǒng)。

其次，系統(tǒng)的簡歷管理將承擔(dān)大量事務(wù)性工作，例如根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定篩選條件，自動根據(jù)客觀條件完成簡歷篩選；對于初選通過人員，可通過系統(tǒng)批量進(jìn)行郵件、短信通知。這些貼心的功能設(shè)計可以大幅度減輕人力資源部的招聘壓力，將精力投放到更高價值工作之中。

再次，越來越多的免費人力資源軟件集成了客戶化的人才測評平臺，企業(yè)可以將測評工具集成到招聘模塊中，應(yīng)聘者登錄外網(wǎng)即可在線完成測評，系統(tǒng)自動生成分析報告，供企業(yè)錄用決策使用。

（三）讓績效管理回歸本原

如前所述，知識型企業(yè)的免費人力資源軟件絕對不能滿足于一般性的在線打分，而要真正支撐績效管理的PDCA的全過程；因為前者只不過是績效考核，減輕工作量，后者才能夠?qū)崿F(xiàn)績效管理真正落地。

免費人力資源軟件支持員工在線填寫工作目標(biāo)、提交直接上級審批，直線經(jīng)理可以在線修改、審批員工工作計劃；同時，目標(biāo)設(shè)定中還支持目標(biāo)分解，讓管理者清楚地掌握部門的一項總體工作如何在多個員工中分工和協(xié)作；在工作進(jìn)程中，員工可以填寫完成情況，上級則可對其進(jìn)行批示和指導(dǎo)；在考核階段，下級可在線自評，上級也可在線完成評價；而在績效反饋階段，也可以根據(jù)需要將面談內(nèi)容填寫到系統(tǒng)中，制定績效改善計劃。在績效打分環(huán)節(jié)，對于上述多個評價主體各自不同的評價內(nèi)容，免費人力資源軟件系統(tǒng)允許對不同評價主體評價指標(biāo)權(quán)限進(jìn)行差別化設(shè)置，巧妙地解決了這個問題。總之，目標(biāo)管理過程中是否滿足管理者與員工之間的持續(xù)溝通、反饋，這一點是衡量免費人力資源軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵。

普天設(shè)計院是中國普天集團(tuán)下屬一家以通信基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計為主的高科技企業(yè)，項目組遍布全國各地。他們利用免費人力資源軟件系統(tǒng)建立起涵蓋全國各地項目部的、以KPI為基礎(chǔ)的績效管理信息系統(tǒng)，大幅度提高了員工滿意度。

（四）推動基于能力的人才管理體系落地

一般人力資源管理在能力開發(fā)上注重的是“點”，首先想到的就是培訓(xùn)；而隨著人力資源管理的深入發(fā)展，能力開發(fā)形成一個包括素質(zhì)模型、能力評價、績效管理、職業(yè)生涯與繼任管理、培訓(xùn)管理的全面的閉環(huán)管理系統(tǒng)。

免費人力資源軟件系統(tǒng)必須適應(yīng)這一要求，建立起不僅僅著眼于功能實現(xiàn)，更重要的是通過信息化手段實現(xiàn)各模塊之間的相互貫通、有機(jī)協(xié)調(diào)的免費人力資源軟件信息系統(tǒng)。此時，各模塊之間的信息傳遞及鏈接不依賴人員手工，而是自動的過程，比如免費人力資源軟件系統(tǒng)根據(jù)員工素質(zhì)模型評價的能力短板自動推薦和匹配相應(yīng)的培訓(xùn)課程。這就將管理機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的流程在企業(yè)內(nèi)落地，同時大幅度減輕了人力資源管理人員的工作量。

對于免費人力資源軟件來說，人力資源管理各個基本業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)是基礎(chǔ)，主要緩解人力資源部門的工作壓力，實現(xiàn)制度體系規(guī)范落地執(zhí)行；而系統(tǒng)性應(yīng)用則是從根本上推動企業(yè)人力資源管理提升、支撐企業(yè)戰(zhàn)略的必然要求。

（五）促進(jìn)直線經(jīng)理和員工的參與管理

直線經(jīng)理是人力資源管理的主體，這一理念提出很長時間但卻難以真正落實到位。在免費人力資源軟件系統(tǒng)支撐下，直線經(jīng)理能更深入地參與到部門人力資源管理之中，切實承擔(dān)起主體地位。而員工則通過參與管理，獲得了更多的知情權(quán)，提高了滿意度。知識型企業(yè)一般都人手一臺電腦，而且具有較高的文化素質(zhì)，這些也為參與式管理的實現(xiàn)提供了可能。

通常來說，免費人力資源軟件系統(tǒng)的員工自助平臺，能夠滿足員工查看個人基本信息、公司制度、出勤情況、績效結(jié)果、薪酬及個稅等信息，還能夠完成加班及請假申請、培訓(xùn)申請、績效目標(biāo)制定及上報等業(yè)務(wù)；而經(jīng)理自助平臺除完成上述與員工自助類似的個人內(nèi)容外，還能夠完成管理功能，如作為管理者查看所屬員工信息，完成對下屬員工的各項審批，如加班及請假審批、培訓(xùn)審批、績效計劃審批，參與所轄崗位招聘過程，等等。

要讓直線經(jīng)理和員工深入?yún)⑴c到人力資源管理之中，首先是提供簡單便捷的管理工具、管理平臺，其次是讓直線經(jīng)理認(rèn)識到參與管理的價值。無疑免費人力資源軟件推動了這一目標(biāo)定位的實現(xiàn)。

（六）滿足高層決策對人力資源數(shù)據(jù)要求

在缺乏免費人力資源軟件支撐的情況下，高層提出的決策數(shù)據(jù)需求往往需要人力資源部門花費較多時間精力、進(jìn)行大量的手工統(tǒng)計才能完成，耗時費力；在免費人力資源軟件條件下，總裁桌面很好地解決了這一問題：

根據(jù)企業(yè)實際需要，將高層關(guān)注的各項指標(biāo)和常用查詢集成到總裁桌面上，并以直觀的統(tǒng)計圖表呈現(xiàn)出來，高層登錄系統(tǒng)即可一目了然；而且這些數(shù)據(jù)實時更新，避免了滯后性問題，也大幅降低了人力資源部門的工作壓力。

另外一層意義還在于，誰能夠為企業(yè)決策提供更有效的支持，誰能夠?qū)⑿畔⑼扑偷狡髽I(yè)高層的電腦桌面上，誰就能夠獲得更多的高層支持。這是人力資源部門要成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴要解決的問題之一。

三、知識型企業(yè)免費人力資源軟件發(fā)展趨勢

知識型企業(yè)的價值創(chuàng)造方式、運營模式、人員特點等對人力資源管理提出了諸多新的挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)人力資源管理必須從更高的層次進(jìn)行系統(tǒng)化思考，或者說這種變化不僅僅是“量變”，而是“質(zhì)變”。正是在這一背景下，人才管理的概念一經(jīng)提出就獲得廣泛的認(rèn)可?？梢哉f，人才管理是人力資源管理發(fā)展的新階段。

知識型企業(yè)人力資源管理的e化是大勢所趨，免費人力資源軟件能夠更有力地支撐知識型企業(yè)的人力資源開發(fā)和企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。同時，隨著知識型企業(yè)管理實踐的拓展、信息化技術(shù)的不斷提升，移動應(yīng)用、社交應(yīng)用越來越得到知識型企業(yè)的重視，也為知識型企業(yè)更好地實現(xiàn)內(nèi)部溝通、人才開發(fā)、移動辦公和適應(yīng)知識型員工的特點提供了可能。但需要強(qiáng)調(diào)的是，這些應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)在扎實的人力資源管理信息化基礎(chǔ)上升級和拓展。