文檔管理軟件免費(fèi)營(yíng)運(yùn)-用“顧客角度”來(lái)檢視自我

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 　　每個(gè)人每天都在許多場(chǎng)合扮演著消費(fèi)者的角色。我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)有許多店家的改善空間，只要用很少的預(yù)算、很短的時(shí)間就可以做到，但是都被經(jīng)營(yíng)者所忽略。

　　例如，早餐店墻壁上斑駁的油漆，不時(shí)有碎片脫落，長(zhǎng)年造成顧客用餐時(shí)視覺(jué)、觀感的不佳，店家卻從未想過(guò)要利用一個(gè)休假日整理，換來(lái)一整年顧客用餐、店員工作時(shí)的好心情。

　　有些小吃店內(nèi)老舊搖晃的桌椅，已經(jīng)造成用餐的不便甚至安全疑慮，老板卻沒(méi)有思考過(guò)，一次全面更新桌椅，可能帶來(lái)更多的生意、更高的客戶滿意。

　　如果這些從早忙到晚的老板，愿意放下手邊的工作，用“顧客角度”來(lái)檢視自己提供的產(chǎn)品及服務(wù)，或許他們都會(huì)有一些寶貴的發(fā)現(xiàn)。

　　經(jīng)營(yíng)任何事業(yè)，適用同樣的道理。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以自身角度規(guī)劃營(yíng)運(yùn)模式時(shí)，固定及變動(dòng)成本、制造生產(chǎn)方式、物流配送效率等，通常占據(jù)決策思考的主要位置。

　　然而，考慮“賣方”觀點(diǎn)的同時(shí)，由“買方”觀點(diǎn)出發(fā)的一些基本需求，反而被忽視。

　　有時(shí)當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)透過(guò)企業(yè)綿密分工的層層組織執(zhí)行時(shí)，最簡(jiǎn)單的價(jià)值卻無(wú)法傳遞至終端消費(fèi)者。許多策略失焦導(dǎo)致顧客抱怨及流失的案例，如果企業(yè)決策者沒(méi)有離開(kāi)冷氣房和會(huì)議室，很難從顧客角度察覺(jué)這些顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。

　　如果每一位店家老板，每天愿意花一分鐘，以顧客角度從店家大門口一路往內(nèi)走，在門面招牌、用餐環(huán)境、服務(wù)柜臺(tái)等細(xì)節(jié)上，都可以發(fā)現(xiàn)許多“顧客觀點(diǎn)”。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該時(shí)常走向銷售業(yè)務(wù)的最前線，在銷售通路、商品貨架或是和客戶最直接的對(duì)話中，挖掘自己決策過(guò)程的盲點(diǎn)。

　　最佳的營(yíng)銷策略，不需要太多復(fù)雜艱深的理論，通常僅是一種單純而明確的價(jià)值傳遞；最頂尖的營(yíng)銷顧問(wèn)，也不一定來(lái)自一流商學(xué)院或營(yíng)銷公司，或許就來(lái)自你我周遭，最平凡、真誠(chéng)的消費(fèi)者。