文檔管理軟件免費(fèi)營運(yùn)-用“顧客角度”來檢視自我

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 　　每個人每天都在許多場合扮演著消費(fèi)者的角色。我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)有許多店家的改善空間，只要用很少的預(yù)算、很短的時間就可以做到，但是都被經(jīng)營者所忽略。

　　例如，早餐店墻壁上斑駁的油漆，不時有碎片脫落，長年造成顧客用餐時視覺、觀感的不佳，店家卻從未想過要利用一個休假日整理，換來一整年顧客用餐、店員工作時的好心情。

　　有些小吃店內(nèi)老舊搖晃的桌椅，已經(jīng)造成用餐的不便甚至安全疑慮，老板卻沒有思考過，一次全面更新桌椅，可能帶來更多的生意、更高的客戶滿意。

　　如果這些從早忙到晚的老板，愿意放下手邊的工作，用“顧客角度”來檢視自己提供的產(chǎn)品及服務(wù)，或許他們都會有一些寶貴的發(fā)現(xiàn)。

　　經(jīng)營任何事業(yè)，適用同樣的道理。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營者以自身角度規(guī)劃營運(yùn)模式時，固定及變動成本、制造生產(chǎn)方式、物流配送效率等，通常占據(jù)決策思考的主要位置。

　　然而，考慮“賣方”觀點的同時，由“買方”觀點出發(fā)的一些基本需求，反而被忽視。

　　有時當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)透過企業(yè)綿密分工的層層組織執(zhí)行時，最簡單的價值卻無法傳遞至終端消費(fèi)者。許多策略失焦導(dǎo)致顧客抱怨及流失的案例，如果企業(yè)決策者沒有離開冷氣房和會議室，很難從顧客角度察覺這些顯而易見的問題。

　　如果每一位店家老板，每天愿意花一分鐘，以顧客角度從店家大門口一路往內(nèi)走，在門面招牌、用餐環(huán)境、服務(wù)柜臺等細(xì)節(jié)上，都可以發(fā)現(xiàn)許多“顧客觀點”。

　　企業(yè)經(jīng)營者也應(yīng)該時常走向銷售業(yè)務(wù)的最前線，在銷售通路、商品貨架或是和客戶最直接的對話中，挖掘自己決策過程的盲點。

　　最佳的營銷策略，不需要太多復(fù)雜艱深的理論，通常僅是一種單純而明確的價值傳遞；最頂尖的營銷顧問，也不一定來自一流商學(xué)院或營銷公司，或許就來自你我周遭，最平凡、真誠的消費(fèi)者。