服務(wù)行業(yè)erp案例

　　什么是服務(wù)業(yè)企業(yè)?

　　服務(wù)業(yè)企業(yè)為客戶提供有償服務(wù)而非制成品.這些服務(wù)通常是基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)活動(dòng).服務(wù)業(yè)企業(yè)可包含下列組織機(jī)構(gòu)，但不僅限于此:教育和慈善機(jī)構(gòu)、交通業(yè)、媒體和電信業(yè)、公共事業(yè)、商業(yè)性機(jī)構(gòu)(如:餐館等)和其他娛樂和餐飲機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生和社會(huì)保障業(yè)、金融和法律機(jī)構(gòu)(包括保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行和投資機(jī)構(gòu))、IT服務(wù)供應(yīng)商和IT咨詢顧問.

　　雖然服務(wù)業(yè)企業(yè)通常不需要采購(gòu)和分配大量存貨，如:礦石，木材，卡拉膠，或銅線等，但是，資源和資源可用性對(duì)他們來說同樣重要.當(dāng)服務(wù)業(yè)企業(yè)評(píng)估其需求時(shí)，成本、人和時(shí)間通常是它們需要考慮的關(guān)鍵資源，因?yàn)槠渥谥季褪翘峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)盡可能多地獲取利潤(rùn).

　　為了保證利潤(rùn)，服務(wù)業(yè)企業(yè)須管理和跟蹤所有與時(shí)間和人相關(guān)的費(fèi)用(或者，對(duì)于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)來說，它們須在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng))。為了有效地管理人、時(shí)間和財(cái)務(wù)，適用于服務(wù)業(yè)的erp解決方案以滿足兩種不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)功能性需求為目標(biāo):一種是項(xiàng)目為基礎(chǔ)，另一種是以事務(wù)為基礎(chǔ).

　　以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要不同的項(xiàng)目管理功能及其他前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)功能.而以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目管理功能方面沒有需求或需求很少，因此可滿足用戶所在行業(yè)特定需求的后臺(tái)和前臺(tái)系統(tǒng)可能更適合這種類型的機(jī)構(gòu).

　　會(huì)計(jì)模塊可協(xié)助處理后臺(tái)財(cái)務(wù)管理需求，其中包括預(yù)算制定、財(cái)務(wù)分析、報(bào)告、合規(guī)性和總賬等.

　　客戶關(guān)系管理(客戶關(guān)系管理)解決方案包括機(jī)會(huì)管理、企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化(EMA)、營(yíng)銷活動(dòng)管理、伙伴關(guān)系管理、客戶服務(wù)和支持、客戶銷售、銷售管理和銷售分析等功能，以滿足以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求。

　　以項(xiàng)目為基礎(chǔ)和以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)都需要人力資源(HR)管理功能，以滿足人員和人員配置需要.HR功能可包括招聘、技能背景和能力素質(zhì)模型，項(xiàng)目跟蹤和培訓(xùn)等.

　　盡管適用于服務(wù)業(yè)的 erp系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群是基于項(xiàng)目的或基于事務(wù)的服務(wù)業(yè)企業(yè),它還可包括下列軟件功能:商務(wù)智能(BI)軟件，文件管理系統(tǒng)(DMSs)，以及適用于文件/數(shù)據(jù)管理或基于互聯(lián)網(wǎng)的安全特性。

　　服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)

　　毛利率比較高：

　　服務(wù)行業(yè)的平均凈利潤(rùn)率─般在50%左右

　　需要特殊許可經(jīng)營(yíng)證

　　飯店要有衛(wèi)生許可證，賓館要有特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證和消防許可

　　證，ktv歌城和網(wǎng)吧要有文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證，醫(yī)療診所要有醫(yī)師資格證，教育要有辦學(xué)許可證，交通運(yùn)輸要有道理運(yùn)輸證等一次性初始投入較大，現(xiàn)金結(jié)算，資金回流大

　　最開始主要是購(gòu)買或租賃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、裝修裝潢、購(gòu)入設(shè)備

　　等需大量的資金投入，正常經(jīng)營(yíng)后只需少量的運(yùn)營(yíng)資金服務(wù)水平和服務(wù)技能很重要

　　服務(wù)業(yè)受高新技術(shù)影響小，基本無專利技術(shù);服務(wù)水

　　平和服務(wù)技能很重要;商標(biāo)和字號(hào)權(quán)有較大意義上下游行業(yè)關(guān)聯(lián)性小

　　服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品為各類服務(wù)，供需直接接觸，上下游行

　　業(yè)相關(guān)性小，可獨(dú)立完成，對(duì)原料、能源依存度低

　　案例分析--背景介紹

　　貸款目的與貸款金額

　　客戶張女士于2009年6月10日來我行申請(qǐng)貸款2萬元，期限12個(gè)月，貸款目的用于裝修店面

　　客戶背景

　　張女士，42歲，初中文化，與愛人都是xx人，兩人育有一個(gè)兒子.客戶2004年來當(dāng)?shù)?，兒子大學(xué)畢業(yè)后在當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易公司工作.張女士市區(qū)無房產(chǎn).

　　經(jīng)營(yíng)歷史

　　客戶原在老家xx開飯店，由于兒子上學(xué)的原因，2005年初夫妻倆到市區(qū)考察市場(chǎng)，2006年5月共投4萬元(當(dāng)時(shí)借款3萬元)，8000元用于裝修。在于是客戶在鋼材市場(chǎng)開了自己的小飯店，店對(duì)面有2個(gè)住宅區(qū)，都是工薪階層居民.文本框大小

　　案例分析--業(yè)務(wù)情況

　　客戶主要經(jīng)營(yíng)面食、羊雜碎和燉羊肉.早點(diǎn)客戶只賣面，賣面占客戶全天營(yíng)業(yè)額的40%，其他分別是羊雜碎占20%，羊肉占30%，酒水占10%?？蛻粽f飯店的利潤(rùn)在50%左右。

　　客戶每天從附近的一家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)貨，只有老客戶才可以賒賬，并且是一次頂一次的結(jié)款，客戶原來在郊區(qū)開店時(shí)賒賬要不回，故現(xiàn)在客戶不賒賬.早點(diǎn)生意穩(wěn)定，每天早晨有三撥人來店吃早點(diǎn)：7點(diǎn)左右學(xué)生，7-8點(diǎn)左右上班人+晨練人，9點(diǎn)左右是下夜班的人.

　　客戶經(jīng)營(yíng)的小飯店有淡旺季，影響淡旺季的主要因素是鋼材市場(chǎng)的生意，客戶在每年過年月份都休息(2月)，淡季是11、12、1、3、4月，每天銷售10 0 0元左右.旺季是5、6、7、8、9、10月.每天銷售1100元左右.

　　客戶淡季進(jìn)貨約500元/天左右，其中面兩天進(jìn)一次，一次進(jìn)2袋;酒2-3天進(jìn)一次，一次進(jìn)兩件(12瓶/件);羊肉110元/天;羊雜碎70元/天;調(diào)料輔料170元/天.旺季進(jìn)貨約550元/天，其中面兩天進(jìn)一次，一次進(jìn)2袋;酒一天一件;羊肉120元/天;羊雜碎80元/天;調(diào)料輔料180元/天。

　　案例分析--營(yíng)業(yè)費(fèi)用

　　客戶目前雇員共7個(gè)人，其中1人每月80 0元，6人5 0 0元/月，雇員都管飯，加上客戶一家每天飯費(fèi)10 0元/天;租金24000元/年(每年12月交第二年的租金);稅費(fèi)由于客戶有下崗優(yōu)惠證只需交元/月;水電費(fèi)4 5 0元/月;衛(wèi)生許可12 0 0元/年;一次性餐具10 0 0元/月，損失基本沒有;手機(jī)費(fèi)兩個(gè)人100元/月，每月家庭開支1500元，客戶說費(fèi)用大概在400元/天.

　　案例分析--資產(chǎn)狀況

　　信貸員在6月15日上午十點(diǎn)去做分析，當(dāng)時(shí)店內(nèi)還有人吃面，經(jīng)過清點(diǎn)，店內(nèi)有現(xiàn)金932元(其中有396元為當(dāng)天早晨營(yíng)業(yè)額)，工行存款10100元;客戶無應(yīng)收賬款;店內(nèi)調(diào)料有10 0元，早晨剛進(jìn)了肉2 0 0元面已經(jīng)沒有了，客戶正準(zhǔn)備購(gòu)進(jìn)，店內(nèi)還有酒2件;店內(nèi)空調(diào)價(jià)值1000元，消毒柜價(jià)值300元，冰柜價(jià)值2000元，桌椅價(jià)值500元(8張坐四人的、3張坐7人的)廚具價(jià)值500元;應(yīng)付賬款有140元面錢;固定資產(chǎn)折舊后總計(jì)4300元，累計(jì)折舊4000;開店時(shí)借款已還清.

發(fā)布：2021-05-13 14:13 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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