成功部署業(yè)務(wù)流程管理套件的要點(diǎn)

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業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）和很多其他企業(yè)級(jí)的實(shí)現(xiàn)不同：企業(yè)組織希望并且需要部署業(yè)務(wù)流程管理套件的方法幾乎可以無(wú)限變化。不過(guò)，專家說(shuō)，有一些明顯的共同點(diǎn)，可以使其成功實(shí)施--你應(yīng)該仔細(xì)考慮，你的企業(yè)組織是準(zhǔn)備采取業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）還是已經(jīng)深入到這個(gè)流程。這里有一個(gè)檢查清單：

吸引你的利益相關(guān)者。面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)：分類整理流程管理軟件的競(jìng)爭(zhēng)定義（因此，對(duì)于一個(gè)流程管理軟件S部門(mén)之間有不同預(yù)期），服務(wù)提供商，會(huì)計(jì)管理解決方案公司（Accounting Management Solutions）的業(yè)務(wù)流程顧問(wèn)瑪麗蓮帕佩林（Maryellen Papelian）說(shuō)。

例如，她指出，IT部門(mén)通常定義流程管理軟件為實(shí)施應(yīng)用工具的流程。另一方面，財(cái)務(wù)部定義它為改善功能程序的流程，組織內(nèi)減少手工工作并且為企業(yè)組織降低成本。

有多個(gè)松散的定義，"在一個(gè)企業(yè)里，確保所有利益相關(guān)者適當(dāng)參與，為每一個(gè)利益相關(guān)者明確定義商業(yè)案例很重要，"她說(shuō)。 "成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟之一是為最終用戶準(zhǔn)備你計(jì)劃要實(shí)施的社區(qū)。如果開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)沒(méi)有仔細(xì)管理，那么"部署"的未來(lái)狀態(tài)和"訓(xùn)練"的未來(lái)狀態(tài)，可能是不同的，往往不利于項(xiàng)目的成功。"

努力完善和開(kāi)發(fā)實(shí)施的整個(gè)生命周期業(yè)務(wù)流程的企業(yè)組織，可以成功地回答員工最常問(wèn)到的問(wèn)題："我將怎么用這個(gè)新系統(tǒng)完成我的工作？"

解決人們和流程管理軟件S的盲點(diǎn)。RBeck Company LCC公司創(chuàng)始人拉爾夫？貝克強(qiáng)調(diào)，對(duì)于流程管理軟件S,人的因素始終是關(guān)鍵的。"只是確定需求需要判斷--一種常見(jiàn)的人為錯(cuò)誤，"貝克說(shuō)。他的公司是一家專注于組織轉(zhuǎn)型的咨詢公司。

性能也受到承諾和信任的影響，在過(guò)程分析中兩者都很容易被指責(zé)易破壞，他說(shuō)。因此，不管流程規(guī)劃如何細(xì)致，在某些時(shí)候，參與的人會(huì)遇到流程計(jì)劃之外的東西。對(duì)流程目標(biāo)和目的的理解程度將有助于確定他或她的反應(yīng)。

因此，他指出，實(shí)施的最大問(wèn)題是，仍然相信老辦法是足夠的并且新的方法將不起作用。第二大問(wèn)題是它的鏡像，也就是說(shuō)傾向于認(rèn)為，"我們?cè)O(shè)計(jì)它去完成工作，所以只需要運(yùn)行它；然后任何問(wèn)題將自己解決。"克服這些問(wèn)題，需要涉及那些使用該流程并且建立一個(gè)審核流程的人，使您可以測(cè)試和調(diào)整實(shí)施收益。

引領(lǐng)流程管理軟件S走向品牌化并流傳開(kāi)。史蒂芬？梅森，以前是軟件工程師，現(xiàn)在是策略和品牌顧問(wèn)，提供了他的描述，"不同的，對(duì)流程管理軟件S遠(yuǎn)景的補(bǔ)充。"梅森認(rèn)為，大多數(shù)流程管理軟件S的最佳做法是純粹的技術(shù)，比如，"闡明用例，優(yōu)化圖表，確保所有連接到特定任務(wù)和子任務(wù)的屬性都被定義了，并確保每一個(gè)人對(duì)過(guò)程中接觸點(diǎn)的責(zé)任，包括規(guī)劃和執(zhí)行，"他說(shuō)。

雖然這些問(wèn)題是重要的，但他們還不夠，梅森說(shuō)："現(xiàn)在缺少的是公司的品牌和所代表的。 "大多數(shù)營(yíng)銷人員都知道顧問(wèn)的故事，他要求100個(gè)不同公司的員工寫(xiě)下它做了什么，只能得到100個(gè)不同的答案，"梅森說(shuō)。變化永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生，例如蘋(píng)果："他們主要的品牌屬性-實(shí)用性，做到不同/思維不同，美感，禪宗般的簡(jiǎn)約和性能-真正是他們的產(chǎn)品和流程創(chuàng)造了他們，"他說(shuō)。

梅森的論點(diǎn)：公司需要實(shí)現(xiàn)他所謂的"品牌意識(shí)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)",其中包括該公司的核心價(jià)值觀和原則-那些區(qū)別于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的-進(jìn)入流程的藍(lán)圖中。他補(bǔ)充說(shuō)："如果流程管理軟件S的所有涉及人不知道該品牌代表什么，他們進(jìn)入到該流程的機(jī)會(huì)為零。"

弄清楚如何整合流程管理軟件S,SOA和其他基礎(chǔ)設(shè)施元素。這不僅是流程管理軟件S的定義，也是繼續(xù)發(fā)展，Infosys Limited公司的流程管理軟件和EAI行業(yè)首席顧問(wèn)尚卡爾·克里希納穆?tīng)柕僬f(shuō)。不同的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施元素集成到流程管理軟件S的方式也發(fā)生了變化。特別是，他說(shuō)，Infosys公司已發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)大的"對(duì)立",在流程管理軟件S的背景下如何看待SOA的任務(wù)。

他說(shuō)："關(guān)鍵的挑戰(zhàn)不在于一個(gè)是否補(bǔ)充另一個(gè)，而是方法，"他補(bǔ)充說(shuō)，它已經(jīng)不只是一個(gè)共存的問(wèn)題，而是使SOA和流程管理軟件很好地協(xié)同工作。成功或失敗的后果已經(jīng)不是單純的學(xué)術(shù)興趣。

例如，克里希納穆?tīng)柕僬f(shuō)，他曾經(jīng)工作過(guò)的一家大型保險(xiǎn)公司，想使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并把他的2000個(gè)代理人鏈接到一個(gè)"生態(tài)系統(tǒng)"上。他們進(jìn)行的一些主要活動(dòng)是由流程管理軟件S驅(qū)動(dòng)的，但他們發(fā)現(xiàn)，在正確的服務(wù)被開(kāi)發(fā)并在恰當(dāng)?shù)牡胤竭\(yùn)用之前，代理人必須點(diǎn)擊并等待幾分鐘讓數(shù)據(jù)顯示出來(lái)?？死锵＜{穆?tīng)柕僬f(shuō)。這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)，在于服務(wù)設(shè)計(jì)的粒度。保險(xiǎn)人理解SOA的問(wèn)題，但沒(méi)有足夠強(qiáng)大的技能來(lái)塑造流程管理軟件S需求服務(wù)。"如何使他們協(xié)同工作，是我們正在研究的領(lǐng)域，人們需要幫助流程管理軟件S實(shí)施，"他說(shuō)。

從容易管理的目標(biāo)開(kāi)始。Forrester研究公司的資深分析師克雷·理查森說(shuō)，在容易管理的板塊實(shí)施流程管理軟件S很重要--最好從"容易"的元素開(kāi)始。"當(dāng)有一個(gè)明顯的改善作品后，可以建立流程管理軟件S團(tuán)隊(duì)的信心并贏得整個(gè)企業(yè)組織的支持，"他說(shuō)。在他看來(lái)，這是有風(fēng)險(xiǎn)的高投資回報(bào)的項(xiàng)目，以你了解你的團(tuán)隊(duì)和你的技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好了之前。

鎖定管理層的支持。在過(guò)去的一年，CME集團(tuán)（更多的被稱為加哥商品交易所）的業(yè)務(wù)流程管理總監(jiān)約翰·維博格特，一直戰(zhàn)斗在流程管理軟件S實(shí)施的前線。他最大的忠告是：從一開(kāi)始就得到扎實(shí)的管理層支持。

在他的案例里面，CME有深刻且成功的企業(yè)文化，注重結(jié)果-變化引發(fā)懷疑。"人們支持流程改進(jìn)追求卓越，但每個(gè)人都有著不同的觀點(diǎn)，因此我們參與管理并提供可論證的結(jié)果是至關(guān)重要的。與理查森的建議相反，維博格特說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)-以管理作為后盾-一個(gè)高潛力的投資回報(bào)率在CME意味著一個(gè)更復(fù)雜的過(guò)程。他解釋說(shuō)，這是取得一個(gè)明確勝利并證明管理支持的一種方式。

為粒度和分析準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)劃。一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的顧問(wèn)凱利·阿澤維多說(shuō)，流程管理軟件S實(shí)施的粒度設(shè)計(jì)自由度可以很廣泛。"我們得到可重復(fù)的常規(guī)系統(tǒng)的很多細(xì)節(jié)，"她說(shuō)。"雖然我們沒(méi)能得到每一個(gè)單一情況的預(yù)期-它也不善于利用時(shí)間-原則和指導(dǎo)方針能解決90%的最常見(jiàn)問(wèn)題或情況。"

如果團(tuán)隊(duì)成員理解每個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的流程管理軟件S是需要并且必須完成的，不僅在需要的時(shí)候可以更容易地糾正員工的活動(dòng)，也為企業(yè)組織提供極好的數(shù)據(jù)。這反過(guò)來(lái)，也為改進(jìn)分析鋪平了道路，她補(bǔ)充說(shuō)："為了確保您系統(tǒng)中的每個(gè)元素是相關(guān)的和有用的，你必須追蹤使用的技術(shù)并且分析什么在工作，哪里還可以改進(jìn)。"