緊密集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一體化

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  企業(yè)的信息化管理從上個世紀八十年代起步，至今有接近三十年的時間。在這三十年時間里面，企業(yè)經(jīng)歷了有或者無的選擇，面臨了全或者缺的考慮；對于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，眾多企業(yè)也從完全沒有經(jīng)驗被廠商“忽悠”成長到對自己企業(yè)的信息化需求有著非常清醒的認識不會輕易被廠商左右的階段。那么面臨當(dāng)前的經(jīng)濟形式，企業(yè)的信息化建設(shè)重點到底應(yīng)該放在哪里呢?眾所周知，每個企業(yè)所處的行業(yè)不同，信息化建設(shè)程度不同，建設(shè)重點肯定也會不同。這正如中醫(yī)看病一樣，需要一個望聞問切的過程。而對于筆者來說，更想做的是通過當(dāng)前信息化各個領(lǐng)域的綜合分析，出一劑“保健藥”，例如針對近兩年非?；鸬?a href=http://52tianma.cn/oa/lc/ target=_blank class=infotextkey>流程管理軟件（業(yè)務(wù)流程管理），對企業(yè)在流程管理軟件方面的核心需求進行分析。

  業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是上個世紀九十年代從美國興起的，這類系統(tǒng)的重點是通過分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實現(xiàn)管理目標。從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來看，辦公自動化系統(tǒng)、ERP和決策支持系統(tǒng)等都是常見的企業(yè)信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并沒有加入流程的因素，只是用來幫助員工更好地完成某些特定的任務(wù)。因此，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的初始層次需求就出現(xiàn)了，即通過工作流使得整個流程能夠自動流轉(zhuǎn)或自動執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的第二層次需求是流程能與企業(yè)的計劃和戰(zhàn)略決策相關(guān)聯(lián)，這一點實際上考驗的是流程管理系統(tǒng)的靈動性，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化之后，關(guān)聯(lián)的流程當(dāng)然需要隨之調(diào)整。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)發(fā)展下去的第三層需求就緊密集成需求，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程向企業(yè)外部(供應(yīng)商和客戶)延伸，跨企業(yè)的流程集成問題也就擺到桌面上了。

  結(jié)合國內(nèi)外流程管理軟件領(lǐng)域的先進思想，對企業(yè)使用流程管理軟件的集成和一體化需求有如下的分析。

  首先，為什么需要集成和一體化？

  如文章開頭筆者提到的，企業(yè)的信息化系統(tǒng)搭建是從無到有，從有到全的階段，這就使得企業(yè)不可能所有系統(tǒng)都選擇一個廠商。例如財務(wù)軟件選擇國內(nèi)流程的金蝶，生產(chǎn)制造選擇神碼，人力資源選擇嘉揚，還有一些符合自己行業(yè)管理特性的軟件，以茂名石化為例，其整個公司大大小小的信息系統(tǒng)高達九十多套。這些系統(tǒng)能夠很好的處理體系內(nèi)的工作，但是面臨跨系統(tǒng)的協(xié)同交流，就像一個孤島一樣非常的不方面。要打通這些孤島，從流程的角度進行一體化，就需要進行集成。

  集成的方式有哪些？

  針對信息孤島的消除，一般的集成方式有如下四類：

  UI集成——通過門戶實現(xiàn)所有系統(tǒng)的單點登錄，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一消息

  信息集成——通過EAI，實現(xiàn)點對點的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息交換

  應(yīng)用集成——通過開發(fā)實現(xiàn)點對點的功能集成

  業(yè)務(wù)流程集成——基于流程層面的全面集成，過程中既要實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的交換，同時針對必要的功能還要能夠功能聯(lián)動集成，是最為緊密的一種集成方式，也是流程管理軟件系統(tǒng)必須要達到的集成目標。

  業(yè)務(wù)流程集成需求點一般有哪里?

  從業(yè)務(wù)人員、最終使用者的角度出發(fā)，業(yè)務(wù)流程集成的最終效果是打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過流程推進業(yè)務(wù)。以采購為例，在整個運行過程中可能會包括供應(yīng)商選擇、詢價比價、合同審批、預(yù)算執(zhí)行、收貨/驗貨、付款等待環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)根據(jù)企業(yè)的管理要求可能有自己的流程和系統(tǒng)；那么基于業(yè)務(wù)的集成需求就是要把所有的系統(tǒng)打通，實現(xiàn)諸多系統(tǒng)的集成，不論后臺涉及多少系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、規(guī)則應(yīng)用，用戶只要在泛普 流程管理軟件上就是完成相關(guān)工作。

  從技術(shù)角度出發(fā)，要打通不同開發(fā)語言、不同架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要在實施過程中實現(xiàn)用戶的集成、基礎(chǔ)資料的集成。

  從穩(wěn)定性和實用性的角度出發(fā)，流程管理軟件的集成引擎還需要考慮集成后的流程對變革的適應(yīng)能力。

  通過緊密集成實現(xiàn)的流程一體化到底能給企業(yè)帶來什么好處？

  打通信息孤島從業(yè)務(wù)流程的角度實現(xiàn)一體化，對于企業(yè)而言提高的效率，同時也是找到了一種有效的方式“推到了部門墻”，讓計劃和戰(zhàn)略落實于實際工作中。像使用泛普 流程管理軟件的深國投商置，是一家專業(yè)專注的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)及運營商，其信息中心涉及多而雜的應(yīng)用，包括信息庫資源（如品牌信息庫、租戶信息庫、租賃資源庫、租約信息庫、零售數(shù)據(jù)庫等）和商業(yè)中心管理所需要的管理信息系統(tǒng)如財務(wù)、行政、物業(yè)、運營等，還有對顧客服務(wù)體系的信息化建設(shè)，如客戶服務(wù)、信息門戶等等，這些多而雜的信息系統(tǒng)要被集團辦公室、分步在全國各地購物中心辦公室和賣場中共享，其困難是顯而易見。而在泛普 流程管理軟件的成功上線之后，深國投建立自動化的運營過程管理，運營管理效率顯著提升。例如通過對合同簽訂進行審批、租賃期間合同變更進行審批，合同重要事務(wù)的提醒，確保合同雙方的利益得到充分保證； 合同期間賬單的自動化管理、欠款的催繳、和財務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，將運營期大量的事務(wù)性重復(fù)勞動化繁為簡，極大提升了運營部門的工作效率。這正是跨系統(tǒng)流程一體化的帶來的顯著效益。

  綜上所述，企業(yè)如果要從長期使用的角度考慮，在選擇流程管理軟件系統(tǒng)的時候必須關(guān)注軟件的集成引擎。只有具備了高效能的集成引擎，才能把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以流程角度串聯(lián)起來，發(fā)揮最大的管理效能。

  原文來源暢享網(wǎng)