緊密集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一體化

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  企業(yè)的信息化管理從上個(gè)世紀(jì)八十年代起步，至今有接近三十年的時(shí)間。在這三十年時(shí)間里面，企業(yè)經(jīng)歷了有或者無(wú)的選擇，面臨了全或者缺的考慮；對(duì)于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，眾多企業(yè)也從完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)被廠商“忽悠”成長(zhǎng)到對(duì)自己企業(yè)的信息化需求有著非常清醒的認(rèn)識(shí)不會(huì)輕易被廠商左右的階段。那么面臨當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，企業(yè)的信息化建設(shè)重點(diǎn)到底應(yīng)該放在哪里呢?眾所周知，每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)不同，信息化建設(shè)程度不同，建設(shè)重點(diǎn)肯定也會(huì)不同。這正如中醫(yī)看病一樣，需要一個(gè)望聞問(wèn)切的過(guò)程。而對(duì)于筆者來(lái)說(shuō)，更想做的是通過(guò)當(dāng)前信息化各個(gè)領(lǐng)域的綜合分析，出一劑“保健藥”，例如針對(duì)近兩年非常火的流程管理軟件（業(yè)務(wù)流程管理），對(duì)企業(yè)在流程管理軟件方面的核心需求進(jìn)行分析。

  業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是上個(gè)世紀(jì)九十年代從美國(guó)興起的，這類(lèi)系統(tǒng)的重點(diǎn)是通過(guò)分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來(lái)看，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP和決策支持系統(tǒng)等都是常見(jiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并沒(méi)有加入流程的因素，只是用來(lái)幫助員工更好地完成某些特定的任務(wù)。因此，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的初始層次需求就出現(xiàn)了，即通過(guò)工作流使得整個(gè)流程能夠自動(dòng)流轉(zhuǎn)或自動(dòng)執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的第二層次需求是流程能與企業(yè)的計(jì)劃和戰(zhàn)略決策相關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)實(shí)際上考驗(yàn)的是流程管理系統(tǒng)的靈動(dòng)性，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化之后，關(guān)聯(lián)的流程當(dāng)然需要隨之調(diào)整。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)發(fā)展下去的第三層需求就緊密集成需求，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程向企業(yè)外部(供應(yīng)商和客戶(hù))延伸，跨企業(yè)的流程集成問(wèn)題也就擺到桌面上了。

  結(jié)合國(guó)內(nèi)外流程管理軟件領(lǐng)域的先進(jìn)思想，對(duì)企業(yè)使用流程管理軟件的集成和一體化需求有如下的分析。

  首先，為什么需要集成和一體化？

  如文章開(kāi)頭筆者提到的，企業(yè)的信息化系統(tǒng)搭建是從無(wú)到有，從有到全的階段，這就使得企業(yè)不可能所有系統(tǒng)都選擇一個(gè)廠商。例如財(cái)務(wù)軟件選擇國(guó)內(nèi)流程的金蝶，生產(chǎn)制造選擇神碼，人力資源選擇嘉揚(yáng)，還有一些符合自己行業(yè)管理特性的軟件，以茂名石化為例，其整個(gè)公司大大小小的信息系統(tǒng)高達(dá)九十多套。這些系統(tǒng)能夠很好的處理體系內(nèi)的工作，但是面臨跨系統(tǒng)的協(xié)同交流，就像一個(gè)孤島一樣非常的不方面。要打通這些孤島，從流程的角度進(jìn)行一體化，就需要進(jìn)行集成。

  集成的方式有哪些？

  針對(duì)信息孤島的消除，一般的集成方式有如下四類(lèi)：

  UI集成——通過(guò)門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一消息

  信息集成——通過(guò)EAI，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息交換

  應(yīng)用集成——通過(guò)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的功能集成

  業(yè)務(wù)流程集成——基于流程層面的全面集成，過(guò)程中既要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的交換，同時(shí)針對(duì)必要的功能還要能夠功能聯(lián)動(dòng)集成，是最為緊密的一種集成方式，也是流程管理軟件系統(tǒng)必須要達(dá)到的集成目標(biāo)。

  業(yè)務(wù)流程集成需求點(diǎn)一般有哪里?

  從業(yè)務(wù)人員、最終使用者的角度出發(fā)，業(yè)務(wù)流程集成的最終效果是打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)流程推進(jìn)業(yè)務(wù)。以采購(gòu)為例，在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)包括供應(yīng)商選擇、詢(xún)價(jià)比價(jià)、合同審批、預(yù)算執(zhí)行、收貨/驗(yàn)貨、付款等待環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)企業(yè)的管理要求可能有自己的流程和系統(tǒng)；那么基于業(yè)務(wù)的集成需求就是要把所有的系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)諸多系統(tǒng)的集成，不論后臺(tái)涉及多少系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、規(guī)則應(yīng)用，用戶(hù)只要在泛普 流程管理軟件上就是完成相關(guān)工作。

  從技術(shù)角度出發(fā)，要打通不同開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、不同架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的集成、基礎(chǔ)資料的集成。

  從穩(wěn)定性和實(shí)用性的角度出發(fā)，流程管理軟件的集成引擎還需要考慮集成后的流程對(duì)變革的適應(yīng)能力。

  通過(guò)緊密集成實(shí)現(xiàn)的流程一體化到底能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？

  打通信息孤島從業(yè)務(wù)流程的角度實(shí)現(xiàn)一體化，對(duì)于企業(yè)而言提高的效率，同時(shí)也是找到了一種有效的方式“推到了部門(mén)墻”，讓計(jì)劃和戰(zhàn)略落實(shí)于實(shí)際工作中。像使用泛普 流程管理軟件的深國(guó)投商置，是一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)商，其信息中心涉及多而雜的應(yīng)用，包括信息庫(kù)資源（如品牌信息庫(kù)、租戶(hù)信息庫(kù)、租賃資源庫(kù)、租約信息庫(kù)、零售數(shù)據(jù)庫(kù)等）和商業(yè)中心管理所需要的管理信息系統(tǒng)如財(cái)務(wù)、行政、物業(yè)、運(yùn)營(yíng)等，還有對(duì)顧客服務(wù)體系的信息化建設(shè)，如客戶(hù)服務(wù)、信息門(mén)戶(hù)等等，這些多而雜的信息系統(tǒng)要被集團(tuán)辦公室、分步在全國(guó)各地購(gòu)物中心辦公室和賣(mài)場(chǎng)中共享，其困難是顯而易見(jiàn)。而在泛普 流程管理軟件的成功上線(xiàn)之后，深國(guó)投建立自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理，運(yùn)營(yíng)管理效率顯著提升。例如通過(guò)對(duì)合同簽訂進(jìn)行審批、租賃期間合同變更進(jìn)行審批，合同重要事務(wù)的提醒，確保合同雙方的利益得到充分保證； 合同期間賬單的自動(dòng)化管理、欠款的催繳、和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，將運(yùn)營(yíng)期大量的事務(wù)性重復(fù)勞動(dòng)化繁為簡(jiǎn)，極大提升了運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作效率。這正是跨系統(tǒng)流程一體化的帶來(lái)的顯著效益。

  綜上所述，企業(yè)如果要從長(zhǎng)期使用的角度考慮，在選擇流程管理軟件系統(tǒng)的時(shí)候必須關(guān)注軟件的集成引擎。只有具備了高效能的集成引擎，才能把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以流程角度串聯(lián)起來(lái)，發(fā)揮最大的管理效能。

  原文來(lái)源暢享網(wǎng)