移動云時代的CRM是什么樣子的？

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  企業(yè)管理軟件的革新一直比較緩慢。這幾年互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)風起云涌，并帶動IT消費化大潮的到來，大量基于互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件進入企業(yè)級市場，比如Dropbox、Evernote以及Google的相關(guān)云存儲產(chǎn)品，而那些傳統(tǒng)的企業(yè)軟件公司，則由于背負了較大的歷史包袱，很難輕易的轉(zhuǎn)身，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，這也給整個市場帶來了新的發(fā)展機遇。

  以CRM為例，CRM的概念由美國Gartner集團率先提出Gartner將其定義為辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總 稱。從這個層面來看，企業(yè)銷售部門最需要CRM系統(tǒng)來管理自己的客戶資源。然而長期以來，CRM系統(tǒng)都停留在單機階段，很多銷售人員只能通過公司的電腦進行相關(guān)資料的錄入和管理，進入21世紀，Saleforce推出基于網(wǎng)絡(luò)版的CRM系統(tǒng)，迅速占據(jù)了市場，這個系統(tǒng)可以讓員工隨時隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時性。

  然而當時間走到2014年，曾經(jīng)風光一時的網(wǎng)絡(luò)版的CRM開始陷入重重困難里：企業(yè)員工已經(jīng)越來越多的開始使用移動辦公;社交的需求變的不可阻擋;大量優(yōu) 秀的消費級產(chǎn)品成為企業(yè)員工的首選。但這個時候很多CRM都無法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于pc端，沒有任何互動。

  正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統(tǒng)提供了舞臺，比如銷售易這家公司推出的針對銷售人員的CRM系統(tǒng)。

  首先，這個產(chǎn)品解決了銷售人員的第一需求：移動。銷售人員大多數(shù)時間是在路上，他們需要隨時查閱客戶、項目信息，并及時得到團隊支援，更新數(shù)據(jù)和上報信 息。銷售易的這款產(chǎn)品完全以移動端的架構(gòu)進行開發(fā)，遵循移動優(yōu)先的原則，所有的操作都可以在移動設(shè)備商完美呈現(xiàn)。從而大大提升了銷售人員的工作效率。

  其次，讓CRM回歸關(guān)系的管理。融合銷售流程、知識庫、團隊協(xié)作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)延伸，將內(nèi)部同事、組織架構(gòu)和客戶資源整合在一起，體現(xiàn)了社交的屬性。

  　　 第三，良好的用戶體驗。銷售易的CRM幾個細節(jié)讓記者印象深刻，比如類微信的語音溝通和類微博的信息傳播，讓銷售人員快速獲取所需援助和信息，而移動端上 還有名片掃描功能，讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作，且信息準確度和完整度大幅提升，并實時上傳到公司的CRM系統(tǒng)中。

  銷售易的CRM可謂是移動云時代里的創(chuàng)新產(chǎn)品， SAP中國前CTO張俠博士對記者表示，“移動云時代是利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)/移動應(yīng)用、社交、大數(shù)據(jù)技術(shù)所結(jié)合的，這樣的契機驅(qū)使社交網(wǎng)絡(luò)和社會媒體 改變著企業(yè)”。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體以及云計算的融合，必將給企業(yè)的銷售管理帶來質(zhì)的飛躍。

  客戶至上的相應(yīng)指標將最為關(guān)鍵

  營銷、商業(yè)技術(shù)和客戶體驗方面的投入將關(guān)注客戶保留率和滿意度等成功指標。在中國開展業(yè)務(wù)運營的跨國企業(yè)需要關(guān)注中國消費者對客戶體驗有不同的預期，這種預期遠不止于網(wǎng)站設(shè)計。

  原文來源暢享網(wǎng)