移動(dòng)云時(shí)代的CRM是什么樣子的？

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  企業(yè)管理軟件的革新一直比較緩慢。這幾年互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，并帶動(dòng)IT消費(fèi)化大潮的到來(lái)，大量基于互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，比如Dropbox、Evernote以及Google的相關(guān)云存儲(chǔ)產(chǎn)品，而那些傳統(tǒng)的企業(yè)軟件公司，則由于背負(fù)了較大的歷史包袱，很難輕易的轉(zhuǎn)身，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這也給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

  以CRM為例，CRM的概念由美國(guó)Gartner集團(tuán)率先提出Gartner將其定義為辨識(shí)、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總 稱。從這個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)銷售部門(mén)最需要CRM系統(tǒng)來(lái)管理自己的客戶資源。然而長(zhǎng)期以來(lái)，CRM系統(tǒng)都停留在單機(jī)階段，很多銷售人員只能通過(guò)公司的電腦進(jìn)行相關(guān)資料的錄入和管理，進(jìn)入21世紀(jì)，Saleforce推出基于網(wǎng)絡(luò)版的CRM系統(tǒng)，迅速占據(jù)了市場(chǎng)，這個(gè)系統(tǒng)可以讓員工隨時(shí)隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時(shí)性。

  然而當(dāng)時(shí)間走到2014年，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)版的CRM開(kāi)始陷入重重困難里：企業(yè)員工已經(jīng)越來(lái)越多的開(kāi)始使用移動(dòng)辦公;社交的需求變的不可阻擋;大量?jī)?yōu) 秀的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品成為企業(yè)員工的首選。但這個(gè)時(shí)候很多CRM都無(wú)法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于pc端，沒(méi)有任何互動(dòng)。

  正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統(tǒng)提供了舞臺(tái)，比如銷售易這家公司推出的針對(duì)銷售人員的CRM系統(tǒng)。

  首先，這個(gè)產(chǎn)品解決了銷售人員的第一需求：移動(dòng)。銷售人員大多數(shù)時(shí)間是在路上，他們需要隨時(shí)查閱客戶、項(xiàng)目信息，并及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)支援，更新數(shù)據(jù)和上報(bào)信 息。銷售易的這款產(chǎn)品完全以移動(dòng)端的架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，遵循移動(dòng)優(yōu)先的原則，所有的操作都可以在移動(dòng)設(shè)備商完美呈現(xiàn)。從而大大提升了銷售人員的工作效率。

  其次，讓CRM回歸關(guān)系的管理。融合銷售流程、知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)延伸，將內(nèi)部同事、組織架構(gòu)和客戶資源整合在一起，體現(xiàn)了社交的屬性。

  　　 第三，良好的用戶體驗(yàn)。銷售易的CRM幾個(gè)細(xì)節(jié)讓記者印象深刻，比如類微信的語(yǔ)音溝通和類微博的信息傳播，讓銷售人員快速獲取所需援助和信息，而移動(dòng)端上 還有名片掃描功能，讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作，且信息準(zhǔn)確度和完整度大幅提升，并實(shí)時(shí)上傳到公司的CRM系統(tǒng)中。

  銷售易的CRM可謂是移動(dòng)云時(shí)代里的創(chuàng)新產(chǎn)品， SAP中國(guó)前CTO張俠博士對(duì)記者表示，“移動(dòng)云時(shí)代是利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)應(yīng)用、社交、大數(shù)據(jù)技術(shù)所結(jié)合的，這樣的契機(jī)驅(qū)使社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)媒體 改變著企業(yè)”。而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體以及云計(jì)算的融合，必將給企業(yè)的銷售管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

  客戶至上的相應(yīng)指標(biāo)將最為關(guān)鍵

  營(yíng)銷、商業(yè)技術(shù)和客戶體驗(yàn)方面的投入將關(guān)注客戶保留率和滿意度等成功指標(biāo)。在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)需要關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者對(duì)客戶體驗(yàn)有不同的預(yù)期，這種預(yù)期遠(yuǎn)不止于網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

  原文來(lái)源暢享網(wǎng)