2014年OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度：整體處于較高水平

移動信息化研究中心認為，目前售前服務(wù)總體保持在一個較好的水平。

OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度評價主要包括了“售前人員的商務(wù)溝通能力、售前人員對客戶業(yè)務(wù)情況的了解程度、售前服務(wù)人員對客戶所處行業(yè)情況的了解程度、售前人員對客戶提供持續(xù)服務(wù)的能力和產(chǎn)品性價比”五個方面。通過考察企業(yè)客戶關(guān)注的售前服務(wù)要素，各細分指標滿意度評價差異不大，均保持在較好的現(xiàn)狀。售前服務(wù)是決定能否獲得項目的關(guān)鍵，在行業(yè)內(nèi)競爭日趨白熱化的背景下，各大廠商對于售前服務(wù)均投入了厚重的資源。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)客戶對于產(chǎn)品售前服務(wù)總體滿意度為8.2。從細分指標看，“客戶對于售前人員的商務(wù)溝通能力”和“產(chǎn)品性價比”的滿意度較高，均為8.8，其次是“售前人員對客戶所處行業(yè)情況了解程度”和“售前人員對客戶提供持續(xù)服務(wù)的能力”，均為8.7，而“售前人員對客戶業(yè)務(wù)情況了解程度”滿意度值為8.6。

圖表20 OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度

從各廠商來看，藍凌、萬戶、致遠的售前服務(wù)滿意度評價較突出，而浪潮、二進制、飛企的售前服務(wù)滿意度表現(xiàn)較弱，售前服務(wù)已經(jīng)到了必須要提升的階段。

圖表21 OA產(chǎn)品各廠商售前服務(wù)滿意度

發(fā)布：2007-03-27 14:40 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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