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流程增值的黃金三步法

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流程是天然存在的,但是能持續(xù)增值的優(yōu)秀流程卻是可以設計的。哈默爾說過:"對于21世紀的企業(yè)來說,流程將非常關鍵,優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。"因此,越來越多的企業(yè)希望能通過設計優(yōu)秀的流程來提高企業(yè)的競爭力。現(xiàn)實中確實有很多情況都會引發(fā)企業(yè)對自身流程的設計或者再設計,比如企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略重點的偏移,企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務的改變,以及新技術的出現(xiàn)等等。面對這些,延展咨詢顧問通常會根據(jù)企業(yè)自身對質(zhì)量、時間和成本等要素的要求,將企業(yè)所擁有的資源,包括人力、設備、物料等合理的重新分配到業(yè)務流程中,從而為客戶提供相應的產(chǎn)品或服務,實現(xiàn)企業(yè)長遠競爭的目標。這也就是企業(yè)對自身流程進行優(yōu)化的一個非常好的契機。例如,企業(yè)可以通過研究流程的每一個步驟,找出更快響應顧客的方法,縮短整個業(yè)務流程的運轉(zhuǎn)時間,從而提高生產(chǎn)率,降低流程成本。

流程管理的的核心就是從流程角度出發(fā),關注流程是否增值。那如何讓流程增值呢?哪些環(huán)節(jié)是可以增值的呢?這些都需要延展咨詢流程顧問對企業(yè)流程進行一個系統(tǒng)的設計。設計流程過程中要特別注意以下內(nèi)容:

第一步,關注流程的類型,不同的流程類型決定了企業(yè)所需資源的類型、分配方式等。對于服務型企業(yè)來說,流程在企業(yè)價值鏈中所處的位置決定了流程的類型,從另一個角度來說,就是流程與顧客的接觸程度。位于企業(yè)價值鏈前后端的流程都有較高的顧客接觸度和互動性,顧客此刻就是流程的組成部分,這樣的流程具有高復雜度和多樣性,且流向混雜不固定。此類流程的設計要有充分的靈活性,甚至需要為每一個客戶量身訂做流程。位于企業(yè)價值鏈中端的流程不需要或者較少與客戶接觸或互動,他們提供一些標準化的服務,這樣的流程具有比較明顯的路徑。因此,在設計時,要盡量的標準化,減少靈活性,使流程可以周期性重復運轉(zhuǎn)。

相對于制造業(yè)來說,批量大小和客戶化程度決定了流程的類型。離散型制造企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常批量小,且客戶化程度高,很多情況下,以項目管理的形式組織生產(chǎn)。這種類型的企業(yè)流程復雜且多樣,需要為每一個產(chǎn)品確定流程的流向,而且這種流程通常時間都比較長。在設計這類流程需要考慮企業(yè)所擁有的空閑技能和資源,實現(xiàn)靈活配置。而流水線式制造的企業(yè)則恰恰相反,通常批量大、客戶化程度卻較低,這時優(yōu)秀的流程通常具有固定的線性流向,多樣性則基本可以忽略??梢?,企業(yè)性質(zhì)無論是服務型還是制造型,如其客戶化程度很高,延展咨詢顧問在流程設計時就要注意流程的高靈活性;反之,就要設計傾向于標準化的流程。

第二步,設計流程要注意顧客參與度對企業(yè)發(fā)展的影響。當流程的客戶接觸程度高或產(chǎn)品的客戶化程度高時,顧客的參與程度就成了流程設計的考慮因素之一了。提高顧客參與程度最直接的辦法就是流程對顧客可見,讓顧客了解流程的始末,并積極參與到流程中來。較高的顧客參與度,可以在一定程度上提高企業(yè)的競爭力。因為,顧客的參與意味著企業(yè)將提供更高質(zhì)量、更低成本以及更快交付的產(chǎn)品,這對于顧客來說,是有相當大的吸引力的。同時,顧客的參與也可以幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品,間接提高企業(yè)的市場占有率等等。當然,較高顧客參與度也提高了流程運營成本,降低了流程效率,并給企業(yè)的管理工作帶來更大的挑戰(zhàn)。

第三步,流程設計者不能忽略縱向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合程度。由于各企業(yè)至少都要從其他供應商手中購買一些服務、原材料或半成品,這樣,延展咨詢流程顧問在設計企業(yè)流程時,就需要確定是否整合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)以及注意各環(huán)節(jié)整合后流程的整體切合度。一個企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈如果整合的切合度越高,那么在企業(yè)內(nèi)部完成的流程也就越多。一旦企業(yè)決定了整合哪些部分,以及外包或外購哪些部分以后,延展咨詢流程顧問就需要考慮與外包的協(xié)調(diào)方式,將企業(yè)內(nèi)各種流程與相關供應商流程整合在一起,形成結構更復雜、內(nèi)容更豐富的流程系統(tǒng)。

以上這些考慮因素僅僅是為企業(yè)的流程設計提供思路和參考。流程設計工作者在實際操作過程中,要根據(jù)企業(yè)具體情況來確定設計的思路和方向,最根本的原則是通過流程設計或再設計來落實企業(yè)所制定的決策。因為不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面還是基礎業(yè)務層面的流程,都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。

發(fā)布:2007-03-27 14:48    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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