建模：鞏固工作流程自動(dòng)化的關(guān)鍵

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業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）軟件已在組織的各方面獲得一席之地。但工作流程自動(dòng)化不是靈丹妙藥。我們來(lái)看看流程管理軟件建模四種最常見(jiàn)的錯(cuò)誤，了解如何避免它們。

不要期待奇跡。流程管理軟件軟件本身不能魔法般地改善設(shè)計(jì)糟糕的流程。它所能做的是強(qiáng)調(diào)或聚焦于真正的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。如果那些業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合適，花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)，需要大量條件，或者很低效，那么你只會(huì)自討苦吃。該軟件最多能做到與人一樣好。它的設(shè)計(jì)是為了加速人類(lèi)工程流程中的環(huán)節(jié)。

當(dāng)流程運(yùn)行加快時(shí)，問(wèn)題有時(shí)就更明顯了。這時(shí)要從頭到尾細(xì)致關(guān)注你的流程。包括記錄當(dāng)前步驟；確認(rèn)關(guān)鍵利益相關(guān)者；度量時(shí)間、數(shù)據(jù)和成功率；重復(fù)這些步驟直到發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤；重新度量確保流程高效安全。然后，只有這時(shí)候，你才能為流程考慮流程管理軟件的實(shí)施。

保持簡(jiǎn)化。你有兩個(gè)選擇：做小或做大。當(dāng)你從簡(jiǎn)單的紙筆或者大量電子郵件跳出來(lái)時(shí)，想想正確的流程管理軟件建模有多么困難。你實(shí)施了流程管理軟件軟件，接下來(lái)就是你獨(dú)自承擔(dān)一切的時(shí)候了。你可能會(huì)把所有利益相關(guān)者聚到一起，建立大規(guī)模的定制系統(tǒng)，變更定制工作流程，自動(dòng)化歸檔，自動(dòng)還款郵寄和分發(fā)等等，所有這一切對(duì)你的業(yè)務(wù)和其當(dāng)前環(huán)境非常非常定制化。你會(huì)在軟件咨詢(xún)費(fèi)上花一大筆錢(qián)來(lái)完成這件事?，F(xiàn)在考慮升級(jí)時(shí)間。

你的流程管理軟件軟件供應(yīng)商可能沒(méi)辦法從一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)到另一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)遷移你做出的所有定制。實(shí)際上，如果你像大部分CIO一樣的話(huà)，你的業(yè)務(wù)流程本身可能已經(jīng)改變。所以，你為了升級(jí)流程管理軟件軟件交了一大筆錢(qián)，然后還有一筆不小的定制費(fèi)給另一家咨詢(xún)服務(wù)商。這種情況下，如果預(yù)算比較緊張，你堅(jiān)持這樣一套舊系統(tǒng)，而且并沒(méi)有做到你需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)太多，沒(méi)法完成）。要避免這些陷阱，保持流程管理軟件軟件簡(jiǎn)單，也要保持流程簡(jiǎn)單。

制造動(dòng)力和熱情。通常流程管理軟件建模委員會(huì)的每個(gè)人剛開(kāi)始都很有熱情，他們推銷(xiāo)該部署對(duì)于其它業(yè)務(wù)的好處。通常各部門(mén)內(nèi)部討論流程管理軟件軟件如何使他們運(yùn)轉(zhuǎn)更快更有效時(shí)會(huì)有聯(lián)絡(luò)交流，可能甚至給你的公司在快速移動(dòng)的業(yè)界帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)人都變得非常興奮，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)充足，然后就沉默了。

相反，首先列出能"快速見(jiàn)效"項(xiàng)目的大綱，就是在實(shí)施先期的四到六個(gè)月內(nèi)能快速見(jiàn)效，并且解決令很多人頭疼的大問(wèn)題的那種項(xiàng)目。讓項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)，在指定時(shí)間范圍內(nèi)完成，給每個(gè)人首次展示流程管理軟件實(shí)施的有形的益處。這將為你的工作流程自動(dòng)化部署帶來(lái)動(dòng)力，給人們他們需要的愿景。否則，他們會(huì)失去耐心和熱情，而耐心和熱情正是成功部署流程管理軟件的兩個(gè)必要成分。

使項(xiàng)目有意義化。不要首先實(shí)施開(kāi)支報(bào)告流程或者差旅請(qǐng)求系統(tǒng)。請(qǐng)忽略那些純粹行政行為的流程。要部署在整個(gè)組織內(nèi)有意義的、有生產(chǎn)力的工作流程自動(dòng)化，這些流程可以改善員工的工作，并給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。新產(chǎn)品發(fā)布請(qǐng)求、研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)請(qǐng)求、競(jìng)爭(zhēng)力分析流程等等都是適合作為第一個(gè)項(xiàng)目的。

不管是出于什么樣的策略，好的流程管理軟件工作流程自動(dòng)化過(guò)程都會(huì)盯著有競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，遵從許多方面的精益流程。投入進(jìn)來(lái)，保持簡(jiǎn)化，關(guān)注利益相關(guān)者的交流，你將很快有所收獲，也會(huì)成為許多流程管理軟件建模的成功范例之一