流程體系管理的＂掃雷計(jì)劃＂

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許多公司已經(jīng)意識(shí)到了流程管理的重要性，但在實(shí)際流程管理的過程中卻忽略了流程體系管理這一必要步驟。

IT時(shí)代的到來加快了世界前進(jìn)發(fā)展步伐，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式已無法保證企業(yè)高效的運(yùn)作，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)面臨很多業(yè)務(wù)流程變化的要求。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，已經(jīng)成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。而'業(yè)務(wù)流程'則成為企業(yè)是否能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的關(guān)鍵。針對(duì)這方面，早在90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾。哈默就提出了BPR/流程管理軟件 理論："對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。"

企業(yè)流程中的"地雷"

相信許多企業(yè)常常面臨這樣的問題：有的業(yè)務(wù)出錯(cuò)了，卻找不到原因，各個(gè)部門之間推諉扯皮；有的制度無人遵守，形同虛設(shè)；公司成員看起來都在努力工作，但業(yè)績(jī)卻總追不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；每個(gè)崗位上業(yè)務(wù)的劃分不夠明確，造成職責(zé)重復(fù)，浪費(fèi)人力資源；面對(duì)整體項(xiàng)目時(shí)，各個(gè)崗位的工作人員無法緊密配合，延長(zhǎng)工期。

流程是否存在即合理？答案是否定的。不完備的流程會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來許多隱患，就像一顆顆"地雷"，稍不留神便會(huì)引爆，給企業(yè)帶來巨大的損失。不對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全局管理，建立流程體系管理機(jī)制，只解決局部問題往往會(huì)為企業(yè)埋下隱患，甚至出現(xiàn)解決一個(gè)問題，造成兩個(gè)其他問題的局面?？梢哉f，不是在流程體系管理下便創(chuàng)建出來的流程往往是不完備的，有局限性的。

這些流程中的地雷看似無形，卻降低了企業(yè)的工作效率，減少了企業(yè)的收益。而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的IT時(shí)代，這些無形的地雷會(huì)讓企業(yè)停滯不前，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)被社會(huì)淘汰。

流程體系管理的"掃雷計(jì)劃"

"地雷"從何而來？或許有急于求成造成的惡果。沒有認(rèn)真進(jìn)行流程體系管理建設(shè)，必不能把握大局，而一個(gè)大局都沒法掌握的流程效率必然是低下的。復(fù)雜繁瑣的流程更會(huì)給員工帶來負(fù)面情緒，甚至?xí)速M(fèi)大量的時(shí)間。

流程體系管理就好比企業(yè)前進(jìn)道路中的探路者，是企業(yè)流程管理不可或缺的一部分。流程體系管理幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言，真實(shí)還原企業(yè)的現(xiàn)有流程。在這個(gè)過程中不但可以幫助企業(yè)管理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端，從整體角度分析弊端產(chǎn)生的原因過程，找到最優(yōu)的解決方案，避免流程變動(dòng)中可能產(chǎn)生的"副作用"。在流程體系管理建設(shè)的過程中還可以實(shí)現(xiàn)部門間流程的串聯(lián)，通過統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)研，讓各個(gè)部門的工作人員了解公司的整體架構(gòu)，驅(qū)除流程中的縫隙，優(yōu)化部門間合作。