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流程體系管理的"掃雷計劃"
許多公司已經(jīng)意識到了流程管理的重要性,但在實際流程管理的過程中卻忽略了流程體系管理這一必要步驟。
IT時代的到來加快了世界前進(jìn)發(fā)展步伐,傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方式已無法保證企業(yè)高效的運作,行業(yè)競爭使企業(yè)面臨很多業(yè)務(wù)流程變化的要求。面對市場競爭,快速響應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,已經(jīng)成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。而'業(yè)務(wù)流程'則成為企業(yè)是否能夠快速應(yīng)對市場變化的關(guān)鍵。針對這方面,早在90年代,美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾。哈默就提出了BPR/流程管理軟件 理論:"對于21世紀(jì)的企業(yè)來說,流程將非常關(guān)鍵,優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。"
企業(yè)流程中的"地雷"
相信許多企業(yè)常常面臨這樣的問題:有的業(yè)務(wù)出錯了,卻找不到原因,各個部門之間推諉扯皮;有的制度無人遵守,形同虛設(shè);公司成員看起來都在努力工作,但業(yè)績卻總追不上競爭對手;每個崗位上業(yè)務(wù)的劃分不夠明確,造成職責(zé)重復(fù),浪費人力資源;面對整體項目時,各個崗位的工作人員無法緊密配合,延長工期。
流程是否存在即合理?答案是否定的。不完備的流程會對企業(yè)發(fā)展帶來許多隱患,就像一顆顆"地雷",稍不留神便會引爆,給企業(yè)帶來巨大的損失。不對企業(yè)流程進(jìn)行全局管理,建立流程體系管理機制,只解決局部問題往往會為企業(yè)埋下隱患,甚至出現(xiàn)解決一個問題,造成兩個其他問題的局面。可以說,不是在流程體系管理下便創(chuàng)建出來的流程往往是不完備的,有局限性的。
這些流程中的地雷看似無形,卻降低了企業(yè)的工作效率,減少了企業(yè)的收益。而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的IT時代,這些無形的地雷會讓企業(yè)停滯不前,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)被社會淘汰。
流程體系管理的"掃雷計劃"
"地雷"從何而來?或許有急于求成造成的惡果。沒有認(rèn)真進(jìn)行流程體系管理建設(shè),必不能把握大局,而一個大局都沒法掌握的流程效率必然是低下的。復(fù)雜繁瑣的流程更會給員工帶來負(fù)面情緒,甚至?xí)速M大量的時間。
流程體系管理就好比企業(yè)前進(jìn)道路中的探路者,是企業(yè)流程管理不可或缺的一部分。流程體系管理幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀,幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言,真實還原企業(yè)的現(xiàn)有流程。在這個過程中不但可以幫助企業(yè)管理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀,還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端,從整體角度分析弊端產(chǎn)生的原因過程,找到最優(yōu)的解決方案,避免流程變動中可能產(chǎn)生的"副作用"。在流程體系管理建設(shè)的過程中還可以實現(xiàn)部門間流程的串聯(lián),通過統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)研,讓各個部門的工作人員了解公司的整體架構(gòu),驅(qū)除流程中的縫隙,優(yōu)化部門間合作。
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