信息化系統(tǒng)的十大趨勢

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如果一個企業(yè)仍在使用某種工作流符合下列標準之一： 1. 不能跟Exchange直連，無法自動化創(chuàng)建會議邀請 2. 不能無代碼實現80%以上人工類流程 3. 不能與某個文檔處理系統(tǒng)集成 4. 粗劣的統(tǒng)計和分析系統(tǒng)，而不是全面的業(yè)務流程考核 5. 流程和制度并存 6. 無法清楚地度量出出每個崗位為客戶提供的價值 7. 我們的流程系統(tǒng)只為某個部門、或者某個業(yè)務服務 那么，表示這個企業(yè)的IT落后于中國企業(yè)的平均水平至少5年。 市場很多供應商從最初的OA廠商而來，后來發(fā)展出了工作流系統(tǒng)，現在已經進入流程管理軟件時代?，F在的技術，我們已經遠遠跨過了OA工作流的范疇。流程管理軟件是一個成熟的概念，未來將會有哪些可能出現的趨勢，讓我們在這里討論下……

1 科技匯聚——融入云適配器

今天，主流的流程管理軟件已經成功地跟SAP、Exchange、K3、Siebel等系統(tǒng)集成。我們可以享受流程管理軟件套件給我們帶來的便捷，流程管理軟件可以自動為我們在Exchange上創(chuàng)建"會議邀請"、與手機同步、自動生成"入庫單"、運行SAP的"MIRO"……

在不久的未來，在2015年以前，流程管理軟件將需要融入許多新的技術，比如：社交類網站、云計算等。事實上，在歐美，銀行的IT系統(tǒng)已經與FaceBook等社交類交互網站；在中國，SAAS也開始為最需要保密的銀行業(yè)提供解決方案?？梢韵胂?，一些大型的企業(yè)，甚至超大型的企業(yè)，可能在后臺跑著SAP，前端的銷售人員每天用著Salesforce，同時使用各種博客、社交網站與客戶維持自己與客戶的關系。事實上，我們已經看到大量的銀行、保險代理商、管理咨詢公司、律所等行業(yè)在使用博客和社交網站來進行宣傳和營銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領域。

2 動態(tài)的流程管理軟件

流程管理軟件不像ERP，ERP一個標準成本的算法實施下去，可能幾年都不會變；流程管理軟件則完全不同，可能這個月流程還是這么跑，下個月則可能連組織結構都變了。流程管理軟件最基本的要求就是要支持這種變化。實際上，這種對于變化的要求給流程管理軟件套件帶來如下挑戰(zhàn)： 1. 組件化：支持動態(tài)裝配和卸載 2. 支持變更管理：包括完整的日志和符合塞班斯法案的變更管理 3. 貼近業(yè)務，支持快速的變更，而不是要寫一大堆代碼來實現某個流程

3 流程管理軟件變成長期IT投資？

今天，我們很多客戶使用工作流套件來做OA應用。這種IT投資大都是短期的，平均投資周期是3年，一般最多不會超過5年。這種應用的是缺乏深度。

現在越來越多的企業(yè)，已經意識到，行政類流程應用已經完全無法取得競爭優(yōu)勢，他們需要的更強大、更自動化的流程管理軟件套件，流程管理軟件套件將作為整個企業(yè)的基礎部件之一存在于企業(yè)IT基礎架構之中。這使得流程管理軟件投資將是一項長期投資，這對CIO來說，將會帶來非常大的挑戰(zhàn)。比如，我們有一系列的流程是與SAP集成的，現在公司要將MySAP 4.6升級到ECC 6.0，如何來進行平滑的升級；如果整個遷移項目周期非常長的情況下，這會新增哪些挑戰(zhàn)；如果把流程管理軟件作為基礎組建，流程管理軟件與各業(yè)務系統(tǒng)之間的關聯關系管理，將會是一個非常復雜的工作……

4 更強的配置功能

這是一個顯而易見的趨勢，更強大的配置能力意味著低實施成本、低維護費用和高可用性。很多功能，雖然通過代碼是能夠實現的，但是這意味系統(tǒng)是難以維護的，這會給業(yè)務造成不可估量的潛在風險。

5 企業(yè)間集成

企業(yè)間系統(tǒng)集成，并不是簡單的系統(tǒng)接口調用。這涉及到法律法規(guī)、數據的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業(yè)務監(jiān)控等技術。

事實上，在中國國內市場，奧哲科技在為某上市公司實施自動化采購的流程中，就已經考慮到B2B的應用，并為該公司提供了整套的B2B技術方案，這包括：電子詢價、帶電子簽名的電子合同、電子發(fā)票等。該類型方案，從業(yè)務、法律、供應鏈道口技術，在中國國內已經逐漸成熟，并在部分大型企業(yè)中應用。

Gartner估計2014年，35%的流程管理軟件應用將需要采用跨企業(yè)集成的方案。

6 以客戶為中心的量化流程評估系統(tǒng)

要實現流程改進，就要進行流程評估，尤其是圖形化的評估系統(tǒng)。企業(yè)越來越需要按照產品、地區(qū)、組織、崗位、流程等多種維度來評估業(yè)務流程的效率。

在整個公司實施了全面流程管理之后，企業(yè)就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。

Gartner估計2009年有6%的企業(yè)使用這樣一個工具，2014年將增長到40%。 事實上，這是一個非常具有挑戰(zhàn)的話題，如何建立一個適合各個行業(yè)、各種業(yè)務的評估標準是件在管理學上還沒有完全解決的問題。

7 集中化后時代

在過去，我們看到一些集團企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務采用同類型的獨立系統(tǒng)，這給業(yè)務分析、改進和維護帶來了巨大的麻煩。系統(tǒng)大整合的時代已經來臨，在某些行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險業(yè)，大型企業(yè)已經完成了整個，現在已經開始了整合應用階段。

跨地區(qū)和跨業(yè)務整合對于流程管理軟件來說是一個挑戰(zhàn)，如何讓不同組織結構、不同業(yè)務邏輯、不同業(yè)務標準的一系列業(yè)務在同一臺服務器上運行？

8 分層的流程模型

無論廠商如何宣稱無編碼建模，但是事實已經證明，業(yè)務人員是不可能無編碼建模的。業(yè)務人員與流程管理軟件模型之間的界限如何跨越？通過分層的流程模型。分層的流程模型還能夠是為不同層級的流程制定專員提供特定的視圖。

9 實時企業(yè)

隨著競爭的加劇，我們越來越多的客戶要求提供實時性的解決方案。實時不但意味著系統(tǒng)是7×24的，而且意味著從流程跟蹤、查詢、跨系統(tǒng)同步、報表、KPI計算、傭金計算都必須是實時的。定的視圖。

這在流動性非常大、市場變化非?？斓牡钠髽I(yè)是必須的。典型的代表是房產中介類公司，一個新的政策可能會讓一個中介公司瞬間關閉掉大部分門店，也可能會讓一系列的貸款審批被取消或者調整……

10 人工、系統(tǒng)、文檔和規(guī)則的大整合

在過去，某些流程管理軟件善于系統(tǒng)間集成，他們在異構系統(tǒng)中傳遞消息和數據，但是人工交互能力很弱。另外一些流程管理軟件善于人工交互，尤其是從OA發(fā)展過來的流程管理軟件系統(tǒng)。還有一些流程管理軟件擅長于文檔應用，比如：為設計院服務等?，F在，逐漸開始興起規(guī)則型流程管理軟件，這類流程管理軟件在保險公司和一些國外的石油公司大量采用。

從市場規(guī)模來看，從大到小排列依次是人工型流程管理軟件、系統(tǒng)型流程管理軟件、文檔型流程管理軟件和規(guī)則型流程管理軟件。實際上，從流程管理軟件的發(fā)展順序來看，也基本是符合這個順序。

目前，人工型流程管理軟件、系統(tǒng)型流程管理軟件都已經非常成熟，無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護能力都已經非常成熟。文檔型流程管理軟件方案方面，文檔的安全性、格式轉換、搜索、各種接入方式都基礎功能都已經很成熟，但是對于符合業(yè)務需求的知識管理方案，則非常匱乏。規(guī)則型流程管理軟件，在某些特定領域也已經非常成熟，尤其在保險行業(yè)，整個解決方案和產業(yè)鏈都已經很完整。很明顯，這4類流程管理軟件系統(tǒng)將在未來進行全面的大整合。