經(jīng)濟低迷需優(yōu)化中小企業(yè)管理流程

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  2012年，全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，在此環(huán)境的影響下，中國經(jīng)濟開始由原來的快速增長變?yōu)榫徛鲩L，原來企業(yè)賴以快速發(fā)展的大環(huán)境變了，但是“發(fā)展”作為一種長期的目標永遠不會變，中國企業(yè)該如何應對，成了很多企業(yè)關(guān)心和關(guān)注的重要為題。

  因為職業(yè)的緣故，做行業(yè)性的營銷咨詢和服裝、五金企業(yè)打交道就像是家常便飯，在接觸的過程也對這些企業(yè)有了一些認識和了解。

  明睿管理咨詢資深講師陳景華曾經(jīng)建議說：中國企業(yè)應該加強內(nèi)功修煉，確實如此，但是如何進行內(nèi)功修煉，從哪些方面展開呢?尤其是對于中小企業(yè)來講，這里提出一些筆者的觀點和看法，供為探討和參考。其實這些問題也不是某一行業(yè)企業(yè)獨有的，而是存在于整個企業(yè)界的。

  一、企業(yè)管理的升級

  在銷量為天的指導思想作用下，加上“一俊可以遮百丑”慣例，似乎只要銷量好就可以證明企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的，但是銷售業(yè)績的快速增長也同時造成了企業(yè)整體發(fā)展的不對稱，尤其是管理和團隊發(fā)展的不均衡，這是一個普遍性的突出問題。

  企業(yè)注重營銷是對的，但是同時也要重視企業(yè)的均衡發(fā)展，而且筆者在咨詢的實踐中也發(fā)現(xiàn)：很多營銷中面臨的問題并非是從營銷層面引發(fā)的，而是從更深一層引發(fā)的，要有效解決這些問題，必須從更高一層棉進行入手。比如產(chǎn)品問題(開發(fā)速度慢、質(zhì)量不達標等)，營銷部門是在根據(jù)市場需要進行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計，但是企業(yè)需要提供生產(chǎn)和決策的后臺支持，這樣才是企業(yè)的系統(tǒng)運營;再比如說營銷隊伍問題，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，人是必須的要素，但是并非說企業(yè)直接招聘的人就可以拿來使用，這就造成了團隊在發(fā)展過程中只能解決數(shù)量，而很難從質(zhì)量上給予保證，加上難以應對的龐大隊伍管理需要，這依然是企業(yè)管理的問題。

   企業(yè)對管理的升級可以從三個方面進行提升：

   1、決策效率的提升

   企業(yè)的決策效率取決于決策流程和決策水平。流程可以優(yōu)化，但是決策水平卻是致命的關(guān)鍵，這主要依賴于決策者的知識和視野以及企業(yè)的決策參考信息。通常我們看到的是企業(yè)一把手大包大攬，所有的決策似乎只有他說了才算：這是一種典型小企業(yè)的做法，在一定時期內(nèi)可能有利于企業(yè)的發(fā)展，但是到了一定的階段就會成為企業(yè)發(fā)展的制約。隨著企業(yè)的做大，決策事物的增多和對決策能力要求的提高，這種局面必須進行改進：

   一是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，要學會尊重專業(yè)，比如請外腦做參謀、招納專業(yè)的人員到公司任職等都是解決這一問題的有效辦法;

  二是學會抓大放小，在企業(yè)內(nèi)進行適度的放權(quán);

   三是決策者要努力提高自身的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，不斷開闊自己的視野。俗話說：看的遠才能走的遠，一樣道理，領(lǐng)導者的心胸和視野決定著企業(yè)的未來方向和成就。四是要加強企業(yè)的信息流管理，信息是企業(yè)進行決策的理性參考，不系統(tǒng)和不準確的信息都可能導致決策的失誤，信息流的管理包括：產(chǎn)供銷數(shù)據(jù)信息、市場動態(tài)信息、行業(yè)動態(tài)信息等等。

  2、管理流程的優(yōu)化

  為什么我們開始重視流程，因為流程可以讓企業(yè)的管理更加有序和高效，流程優(yōu)化的原則就是減少環(huán)節(jié)提高效率;加強團隊參與，減少個人英雄主義。包括決策流程，每一個部門和每一項工作的運營流程都需要給予重視。其實企業(yè)的成本不光存在于外部(市場投入和營銷之處)，更是存在于內(nèi)部，效率低下也一樣隱形的消耗了大量的成本，改進流程一樣可以提高企業(yè)的盈利水平。

   3、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的管理

  首先建立一套規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)流程，從品牌規(guī)劃到開發(fā)計劃、概念研發(fā)、再到包裝設(shè)計和后續(xù)生產(chǎn)，必須由原來的隨意性操作變?yōu)橐?guī)范性流程化運作，一是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，二是提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。

   其次是加強對供應環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理：供應環(huán)節(jié)主要是供應物料的質(zhì)量和速度;生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要是質(zhì)量和效率，質(zhì)量當然不用說，就是產(chǎn)品的品質(zhì)，一方面是技術(shù)質(zhì)量的穩(wěn)定性(技術(shù)層面)，二是包裝物料的質(zhì)量把關(guān)(瓶子的清潔、包裝的顏色和材質(zhì)質(zhì)量、完好性等);另一方面是生產(chǎn)效率，從速度層面自不必說，這主要依靠工人的技術(shù)水平和生產(chǎn)設(shè)備的現(xiàn)金化程度，重要的一點是對成品率的控制，比如庫存管理環(huán)節(jié)、裝卸、運輸?shù)热菀壮霈F(xiàn)破損的環(huán)節(jié)。

   4、培養(yǎng)自己的企業(yè)文化

   其實文化是一個很空泛的概念，但是企業(yè)的長期也發(fā)展必須依賴于一定的企業(yè)文化。過去我們對于文化的理解太過膚淺和片面——單純的認為企業(yè)文化就是喊幾個口號，提煉幾個理念，再或者就是追溯一下企業(yè)的歷史，找一些可以作為說辭的典故。

  其實，文化的表現(xiàn)應該是一種做事的風格或習慣。比如中國人的中庸之道，這才是一種文化，大家不用天天喊口號，但是已經(jīng)成為思想意識里的一種做事的習慣或準則。

   企業(yè)文化的形成有賴于企業(yè)領(lǐng)導者的個人風格和習慣，就像《亮劍》所探討的一樣。在領(lǐng)導者個人風格和習慣的帶動下，這種風格和習慣成了團隊的風格和習慣，而這種風格和習慣會代代傳承，無論團隊如何擴張，無論發(fā)展到什么時候，都會保持其精髓，這種精髓就是企業(yè)的文化。

   小結(jié)：其實企業(yè)要想提升管理能力并非難事，盡管我們說制定戰(zhàn)略不能設(shè)立標桿，但是在提升管理水平和運營效率是永遠有標桿可循的，因為不管是一個行業(yè)還是整個企業(yè)界，走在前列的只是少數(shù)的幾個，后來者大都可以以他們?yōu)闃藯U，通過學習來實現(xiàn)，但學習不等于照搬，而是要結(jié)合企業(yè)實際的不斷改進和優(yōu)化學習。

   二、團隊的升級

   團隊升級也在企業(yè)管理的范疇之內(nèi)，因為團隊在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，所以我們特別進行說明。團隊的升級需要從三個方面入手。

   1、加強團隊的管理：主要內(nèi)容就是企業(yè)要建立一套完善的招聘、任用機制，清晰而科學的部門設(shè)置和劃分，明確的職能劃分以及科學的作業(yè)流程。

   2、團隊素質(zhì)的提升：首先圍繞各部門和職位，設(shè)立該職位的能力(知識、素質(zhì)和技術(shù))勝任模型，包括通用能力和專業(yè)能力。然后對各職能人員的能力現(xiàn)狀進行評估，在評估的基礎(chǔ)開展持續(xù)的培訓、指導、監(jiān)督、自我提升等。其中最關(guān)鍵的是讓每一個人找到自己的能力短板，明確提升目標，才能進行有效的能力提升，以達到勝任標準。

   企業(yè)的團隊能力提升可以有很多種方式，不一定非要是集體坐在會議室里進行培訓，比如在工作中采用“導師制”(一對一的輔導)，通過在工作中進行傳、幫、帶一樣可以達到勝任能力標準。

   3、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)：中國企業(yè)一般都要經(jīng)歷三個用人階段，即熟人階段(熟人、比較放心的，尤其是家族內(nèi)的，能力居于次要地位)，能人階段(采用在某一方面能力比較突出的人，但是職業(yè)化能力不夠，一段時間內(nèi)一兩個人決定著企業(yè)生死命運)、職業(yè)化階段(職業(yè)化經(jīng)理人，擁有系統(tǒng)的知識和豐富的管理經(jīng)驗)，經(jīng)過這三個階段才開始標志著一個企業(yè)走向成熟。

  在這一過程中，要加強對中層的培養(yǎng)，中層在企業(yè)的運營中起到承上啟下的作用，對上提供決策參考、執(zhí)行領(lǐng)導的決策，對下灌輸企業(yè)決策、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行，所以中層才是企業(yè)的核心資源，而中層的構(gòu)成，一定是一個小團隊，而不是一個人，同時中層也是企業(yè)未來高層的土壤，所以必須加大力度培養(yǎng)。

   俗話說條條大陸通羅馬，每個企業(yè)都有自己不同的發(fā)展路徑，要提升企業(yè)的整體能力是一個長期的任務：目標是明確的，道路就在腳下，怎么走是自己說了算。