超越＂為了移動(dòng)而移動(dòng)＂：確定流程改造的優(yōu)先次序

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縱觀2012，移動(dòng)的風(fēng)頭似乎蓋過了社交化及云計(jì)算，成為許多技術(shù)領(lǐng)域最有影響的趨勢(shì)。在2012年末的ITxpo 會(huì)議上，Gartner的副總裁兼研究員David Cearley是這樣說的："在顛覆方面，移動(dòng)擁有舉足輕重的影響。"

這并不奇怪，更多的公司正在自我重組以便利用好移動(dòng)性—這包括移動(dòng)化公司運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程。據(jù)分析機(jī)構(gòu)Forrester Research預(yù)測(cè)，到2015年，組織在令業(yè)務(wù)流程更輕便化方面的投入將達(dá)到76億美元。

專家認(rèn)為，掌控移動(dòng)流程趨勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵是，設(shè)定合適的優(yōu)先級(jí)。否則的話，業(yè)務(wù)將面臨把錯(cuò)誤的流程移動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)—或處理的流程甚至并不會(huì)受益于移動(dòng)化。

確定哪些該移動(dòng)化

技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)Holly Group的首席分析師Steve Weissman認(rèn)為，任何流程移動(dòng)化方面的努力，其最高優(yōu)先級(jí)都是出于合理的理由來使用移動(dòng)能力。他列舉了一個(gè)常見的陷阱：為了移動(dòng)而移動(dòng)。

"很多組織都是從移動(dòng)設(shè)備開始，仿佛他們追逐的是一個(gè)光鮮的東西"Weissman說："他們圍繞著工具設(shè)計(jì)自己的【流程】工作，而不是反過來。這么做最好的情況下會(huì)成本很高。而最糟糕的情況可能最終會(huì)使價(jià)值，有時(shí)候甚至整個(gè)行動(dòng)只是紙上談兵。"

相反，他和其他專家說，公司應(yīng)當(dāng)花時(shí)間去確定哪一個(gè)流程(如果有的話)會(huì)受益于移動(dòng)化。這些流程也許顯而易見，但并不會(huì)像說的那樣容易，F(xiàn)orrester資深的分析師Clay Richardson說："許多人并不清楚該從哪里開始。"

為了確定流程是否應(yīng)該移動(dòng)化，Richardson建議從兩個(gè)維度尋找：緊迫程度以及對(duì)背景的要求。比方說，以下的因素表明移動(dòng)有助于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)：

—流程是緊急的，意味著它能夠從做得更快中受益

—實(shí)時(shí)訪問信息或其他形式的上下文，可改善流程的成果。

如果流程也牽涉到人，那么移動(dòng)往往就十拿九穩(wěn)了。"任何需要大量人際互動(dòng)的事情對(duì)于移動(dòng)化來說都是重要的，"Gartner的研究副總裁Jim Sinur說："如果你需要授權(quán)或批準(zhǔn)的話，這些都是移動(dòng)化的理想情況。"

另一方面，歷時(shí)很長的流程，或者那些需要協(xié)作或數(shù)據(jù)分析的流程，則不是很適合于移動(dòng)化。"移動(dòng)并不能真正支持跨設(shè)備的實(shí)時(shí)協(xié)作，"Richardson解釋說："如果我每隔一段時(shí)間就必須分析一塊數(shù)據(jù)的話，移動(dòng)實(shí)際上并沒有多大的區(qū)別。那需要人的直覺。"

安全與標(biāo)準(zhǔn)

除了選擇合適的流程進(jìn)行移動(dòng)化以外，公司還必須考慮移動(dòng)化流程后的配套處理?？紤]到移動(dòng)設(shè)備的開放性，安全自然是高優(yōu)先的選項(xiàng)。

"從設(shè)計(jì)上來看，移動(dòng)設(shè)備應(yīng)該就是可以到處走的，"Weissman說："所以必須非常深入地考慮安全問題。另一層往往被忽視的則是保護(hù)內(nèi)容與設(shè)備之間的實(shí)際連接的需要。"

Weissman建議培訓(xùn)移動(dòng)員工保護(hù)設(shè)備的安全、加密數(shù)據(jù)傳輸，并設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)來跟蹤丟失的設(shè)備—或者清除干凈，以免落入不合適的人手中。

另一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素是移動(dòng)流程是如何受到遺留政策影響的。打造優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)體驗(yàn)往往與企業(yè)中長期存在的過程不一致。"你需要仔細(xì)考慮要做出那些政策變更，"Richardson建議："如果政策會(huì)導(dǎo)致可怕的體驗(yàn)的話，建設(shè)偉大的移動(dòng)接口就毫無意義。如果他沒有合適的策略來支持業(yè)務(wù)的流水化，就是浪費(fèi)金錢。"

類似地，移動(dòng)化流程也要注意用戶體驗(yàn)。

確保不同的移動(dòng)流程是一致的—無論是視覺上還是功能上均應(yīng)如此，這一點(diǎn)對(duì)于易用和客戶滿意來說是重要的。

"擁有一組形態(tài)因子的標(biāo)準(zhǔn)是重要的：【你的移動(dòng)流程】的預(yù)期感觀是什么樣子的?"Sinur說："你不希望大家在移動(dòng)設(shè)備上使用時(shí)感到困惑。"

移動(dòng)流程：現(xiàn)實(shí)與炒作

在流程移動(dòng)化的大潮中，有一些行業(yè)已經(jīng)一馬當(dāng)先。服務(wù)業(yè)、公用事業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)以及零售企業(yè)已經(jīng)在針對(duì)移動(dòng)員工而改變業(yè)務(wù)流程中走到前列。"這些行業(yè)中存在著并非全程坐在辦公室的員工，"Weissman解釋道："他們的流程需要不被辦公桌束縛的人參與。"

但是，盡管某些公司很快就理解了移動(dòng)趨勢(shì)，移動(dòng)化流程的任務(wù)仍然令許多流程管理軟件專業(yè)人士畏手畏腳。畢竟移動(dòng)被炒作得很厲害，代表了與傳統(tǒng)流程工作的一種背離。

Weissman建議流程團(tuán)隊(duì)超越移動(dòng)化的炒作：把精力集中在自己已經(jīng)明白的地方—流程。"第一步是拿出一只黑筆然后把'移動(dòng)'兩個(gè)字涂掉，"他說："最容易迷失的往往是這一點(diǎn)，即你要討論的還是業(yè)務(wù)流程。無論你有沒有移動(dòng)參與者，你都需要從考慮如何更好地運(yùn)轉(zhuǎn)流程開始。唯有做到這一點(diǎn)以后，才是考慮移動(dòng)化的事情。"