超越＂為了移動而移動＂：確定流程改造的優(yōu)先次序

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縱觀2012，移動的風頭似乎蓋過了社交化及云計算，成為許多技術領域最有影響的趨勢。在2012年末的ITxpo 會議上，Gartner的副總裁兼研究員David Cearley是這樣說的："在顛覆方面，移動擁有舉足輕重的影響。"

這并不奇怪，更多的公司正在自我重組以便利用好移動性—這包括移動化公司運轉的業(yè)務流程。據分析機構Forrester Research預測，到2015年，組織在令業(yè)務流程更輕便化方面的投入將達到76億美元。

專家認為，掌控移動流程趨勢的一個關鍵是，設定合適的優(yōu)先級。否則的話，業(yè)務將面臨把錯誤的流程移動化的風險—或處理的流程甚至并不會受益于移動化。

確定哪些該移動化

技術咨詢機構Holly Group的首席分析師Steve Weissman認為，任何流程移動化方面的努力，其最高優(yōu)先級都是出于合理的理由來使用移動能力。他列舉了一個常見的陷阱：為了移動而移動。

"很多組織都是從移動設備開始，仿佛他們追逐的是一個光鮮的東西"Weissman說："他們圍繞著工具設計自己的【流程】工作，而不是反過來。這么做最好的情況下會成本很高。而最糟糕的情況可能最終會使價值，有時候甚至整個行動只是紙上談兵。"

相反，他和其他專家說，公司應當花時間去確定哪一個流程(如果有的話)會受益于移動化。這些流程也許顯而易見，但并不會像說的那樣容易，F(xiàn)orrester資深的分析師Clay Richardson說："許多人并不清楚該從哪里開始。"

為了確定流程是否應該移動化，Richardson建議從兩個維度尋找：緊迫程度以及對背景的要求。比方說，以下的因素表明移動有助于業(yè)務流程的改進：

—流程是緊急的，意味著它能夠從做得更快中受益

—實時訪問信息或其他形式的上下文，可改善流程的成果。

如果流程也牽涉到人，那么移動往往就十拿九穩(wěn)了。"任何需要大量人際互動的事情對于移動化來說都是重要的，"Gartner的研究副總裁Jim Sinur說："如果你需要授權或批準的話，這些都是移動化的理想情況。"

另一方面，歷時很長的流程，或者那些需要協(xié)作或數(shù)據分析的流程，則不是很適合于移動化。"移動并不能真正支持跨設備的實時協(xié)作，"Richardson解釋說："如果我每隔一段時間就必須分析一塊數(shù)據的話，移動實際上并沒有多大的區(qū)別。那需要人的直覺。"

安全與標準

除了選擇合適的流程進行移動化以外，公司還必須考慮移動化流程后的配套處理。考慮到移動設備的開放性，安全自然是高優(yōu)先的選項。

"從設計上來看，移動設備應該就是可以到處走的，"Weissman說："所以必須非常深入地考慮安全問題。另一層往往被忽視的則是保護內容與設備之間的實際連接的需要。"

Weissman建議培訓移動員工保護設備的安全、加密數(shù)據傳輸，并設立一個系統(tǒng)來跟蹤丟失的設備—或者清除干凈，以免落入不合適的人手中。

另一個關鍵的考慮因素是移動流程是如何受到遺留政策影響的。打造優(yōu)質的移動體驗往往與企業(yè)中長期存在的過程不一致。"你需要仔細考慮要做出那些政策變更，"Richardson建議："如果政策會導致可怕的體驗的話，建設偉大的移動接口就毫無意義。如果他沒有合適的策略來支持業(yè)務的流水化，就是浪費金錢。"

類似地，移動化流程也要注意用戶體驗。

確保不同的移動流程是一致的—無論是視覺上還是功能上均應如此，這一點對于易用和客戶滿意來說是重要的。

"擁有一組形態(tài)因子的標準是重要的：【你的移動流程】的預期感觀是什么樣子的?"Sinur說："你不希望大家在移動設備上使用時感到困惑。"

移動流程：現(xiàn)實與炒作

在流程移動化的大潮中，有一些行業(yè)已經一馬當先。服務業(yè)、公用事業(yè)、酒店業(yè)、保險業(yè)以及零售企業(yè)已經在針對移動員工而改變業(yè)務流程中走到前列。"這些行業(yè)中存在著并非全程坐在辦公室的員工，"Weissman解釋道："他們的流程需要不被辦公桌束縛的人參與。"

但是，盡管某些公司很快就理解了移動趨勢，移動化流程的任務仍然令許多流程管理軟件專業(yè)人士畏手畏腳。畢竟移動被炒作得很厲害，代表了與傳統(tǒng)流程工作的一種背離。

Weissman建議流程團隊超越移動化的炒作：把精力集中在自己已經明白的地方—流程。"第一步是拿出一只黑筆然后把'移動'兩個字涂掉，"他說："最容易迷失的往往是這一點，即你要討論的還是業(yè)務流程。無論你有沒有移動參與者，你都需要從考慮如何更好地運轉流程開始。唯有做到這一點以后，才是考慮移動化的事情。"