與BI:＂非原生數(shù)據(jù)＂系統(tǒng)的雙贏結(jié)合

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流程管理軟件（在此指的是Business Process Management而非早期較常被提及的Business Performance Management）與BI（Business Intelligence），這兩個(gè)開宗明義由名稱上便都以"Business"領(lǐng)頭的系統(tǒng)，名號(hào)雖不如車業(yè)的"雙B（BMW、Benz）"閃亮，不過這 IT業(yè)"雙B"彼此的關(guān)系就是本次的主題。

在某種意義上流程管理軟件與BI都可算是"非原生數(shù)據(jù)"的系統(tǒng)，也就是它們的主文件數(shù)據(jù)應(yīng)該是由其它專業(yè)系統(tǒng)如ERP、CRM、SCM等所管理，流程管理軟件與BI則是利用這些原生數(shù)據(jù)來產(chǎn)生出更高階商業(yè)行為所需要的衍生性數(shù)據(jù)。

如一個(gè)客戶下單的商業(yè)流程，可能其內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)與交貨地點(diǎn)來自CRM、料號(hào)與付款條件來自ERP，等等。經(jīng)由交易的一連串業(yè)務(wù)流程程序后，再將確定的數(shù)量與交易日期回饋到MRP內(nèi)，產(chǎn)生制造排程與利潤預(yù)估，或是回饋到SCM進(jìn)行購料。 BI就更明顯了，無論是哪一類的BI都要有數(shù)據(jù)才能分析，而數(shù)據(jù)的來源則是數(shù)據(jù)倉庫。

對(duì)于流程管理軟件和BI，兩個(gè)說難聽點(diǎn)都得"靠別人"的系統(tǒng)要如何彼此結(jié)合呢？就企業(yè)的業(yè)務(wù)面上來看，其實(shí)機(jī)會(huì)還真不少。

流程管理軟件利用BI數(shù)據(jù)

先從"流程管理軟件利用BI數(shù)據(jù)"的角度來看：一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在運(yùn)行中本就會(huì)有許多的"決策點(diǎn)"，當(dāng)流程流到某個(gè)決策者時(shí)一般只能依靠手邊的既有數(shù)據(jù)來做決定。比方前述的客戶下單，業(yè)務(wù)主管大概主要是憑借其對(duì)這個(gè)客戶的"印象"（雖然好企業(yè)不見得是好客戶）、數(shù)量、單價(jià)與成本來決定要不要同意這筆訂單。

但若有BI則或許就能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為更有價(jià)值的信息來給相關(guān)主管參考，如：業(yè)務(wù)主管可看到該商品既有不同客戶的利潤比（也許議價(jià)不同，也許運(yùn)輸與付款條件不同，在基層業(yè)務(wù)員層級(jí)因?yàn)樗?fù)責(zé)的客戶不同與彼此的競爭關(guān)系一般不允許看到這類信息）與該客戶近期下單的趨勢圖甚至改/退單的頻率等等，協(xié)助決定是否應(yīng)保留庫存給更有利的交易或更好的客戶，還是應(yīng)該即使同業(yè)調(diào)貨也要滿足該客戶需求?；蚴牵a(chǎn)主管則可參照該商品價(jià)格與原料/共享料成本的近期升降趨勢等決定若原料吃緊時(shí)，是要接下這單的生產(chǎn)，還是將該共享料保留給更有利潤的產(chǎn)品生產(chǎn)之用。

這些BI信息其實(shí)都可透過流程管理軟件嵌在流程中特定簽核關(guān)卡的簽核窗體之內(nèi)。而且嵌入的不是單純BI平臺(tái)的連結(jié)，而是經(jīng)過分析，在這個(gè)流程的這個(gè)關(guān)卡、所需要的相關(guān)特定BI報(bào)告。

因此，兩者的關(guān)系是，一方面流程管理軟件利用BI來提升在商業(yè)流程中各階段的決策質(zhì)量；另一方面，BI則利用流程管理軟件來安排"演出"機(jī)會(huì)，讓BI分析出的數(shù)據(jù)能在主管需要的適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)"出場"（顯示于電子窗體上），而不致淪為空有花容月貌，但卻身處庭院深深、無人知曉的寂寞佳人，又像是主管雖知道有后宮BI佳麗三千，但當(dāng)需要時(shí)卻不知該找哪一個(gè)（不知哪個(gè)BI提供岀的分析圖表才是目前最關(guān)鍵那一個(gè)）。

BI依靠流程管理軟件數(shù)據(jù)

再從"BI依靠流程管理軟件數(shù)據(jù)"的角度來看：如電子流程進(jìn)行中所收集的各關(guān)卡執(zhí)行時(shí)間、退回件數(shù)、修正件數(shù)等可轉(zhuǎn)化分析出企業(yè)流程的可能瓶頸或無效關(guān)卡所在。從而針對(duì)瓶頸進(jìn)行分析改進(jìn)，去掉無效關(guān)卡來改善企業(yè)效能。另一方面，也能從人員角度來由人員的工作量（執(zhí)行件數(shù)）、無效申請(qǐng)（退回、撤回件數(shù)）等來分析員工可能需要的協(xié)助、分工、培訓(xùn)等，提升員工表現(xiàn)，從而間接增進(jìn)企業(yè)績效。

也就是說，一方面BI利用流程管理軟件所收集到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行原本不易的商業(yè)分析，但流程管理軟件其實(shí)也借著BI的分析能力來達(dá)到流程管理軟件的進(jìn)階目標(biāo)：持續(xù)的流程優(yōu)化。

看到這讀者該也發(fā)現(xiàn)，說來說去不管是哪一種的合作方式其實(shí)都不是單純的誰利用誰，較正確的說法應(yīng)該是："先有BI再導(dǎo)入流程管理軟件時(shí)能合作的方式"與"先導(dǎo)入 流程管理軟件才導(dǎo)入BI時(shí)能合作的方式"。但兩者的結(jié)果其實(shí)都是互利，也就是能同時(shí)提升彼此的系統(tǒng)成效，這也就是標(biāo)題之所以用"結(jié)合"這個(gè)詞的緣故了。

至于有些把流程管理軟件跟BI結(jié)合成所謂的"BPI(指Business Process Intelligence，非Business Process Improvement也非其它BPI)"，這個(gè)性質(zhì)上偏向上述第二種合作方式(BI用流程管理軟件數(shù)據(jù)來分析)的升級(jí)版，也是目前大多數(shù)號(hào)稱內(nèi)含BI能力的 流程管理軟件廠商主要著眼的方向。不過個(gè)人認(rèn)為撇開供貨商的角度(目前流程管理軟件廠商對(duì)如何利用BI比較有想法，BI廠商則較少有想到連結(jié)Business Process Management的)，就企業(yè)來說第一種的合作方式或許能較快展現(xiàn)流程管理軟件與BI結(jié)合的成效且能讓企業(yè)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生較多好處。