不可忽視實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力

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流程管理軟件的實(shí)施與傳統(tǒng)管理信息化項(xiàng)目不同，與ERP倒是有幾分相似：項(xiàng)目實(shí)施過程必然要依據(jù)對業(yè)務(wù)的深刻理解并伴隨著業(yè)務(wù)的改造、優(yōu)化和調(diào)整等活動，而不僅僅是簡單的實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的業(yè)務(wù)。這要求實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅僅要懂IT技術(shù)，更重要的是懂業(yè)務(wù)，要能夠與業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)層面上進(jìn)入深入的交流。最理想的流程管理軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)要有業(yè)務(wù)流程梳理的知識與技能，有實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助客戶量身定制的尋找和定位業(yè)務(wù)價值、定義業(yè)務(wù)能力、端到端的建模業(yè)務(wù)流程并且能夠找出流程中的瓶頸并且與客戶一起尋找到適合該企業(yè)的優(yōu)化的辦法。

再好的流程管理軟件產(chǎn)品交到只懂技術(shù)，持有技術(shù)至上觀點(diǎn)或者只會用IT思維去思考業(yè)務(wù)問題的團(tuán)隊(duì)去實(shí)施，其結(jié)果必然會失敗。因?yàn)榱鞒坦芾碥浖菢I(yè)務(wù)驅(qū)動而非IT驅(qū)動的，成功的流程管理軟件絕不僅僅是幾個流程跑起來，解決了當(dāng)前的問題就完事。而是通過流程管理軟件的建設(shè)，從縱向打通企業(yè)自頂向下的價值實(shí)現(xiàn)過程（從戰(zhàn)略目標(biāo)或業(yè)務(wù)價值到業(yè)務(wù)執(zhí)行），從橫向建立價值實(shí)現(xiàn)能力（跨部門、跨業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力），從環(huán)向上建立業(yè)務(wù)績效評估（業(yè)務(wù)活動針對某業(yè)務(wù)價值的指標(biāo)監(jiān)控）體系，最后通過流程管理軟件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程治理來不斷的優(yōu)化上述的各個管理要點(diǎn)，從而不斷的提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。這些實(shí)施目標(biāo)與技術(shù)相關(guān)不大或說技術(shù)只是支持，與流程管理軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)理解能力、行業(yè)領(lǐng)域知識和行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)則是息息相關(guān)。

因此對有志于實(shí)施流程管理軟件的企業(yè)來說，除了關(guān)注流程管理軟件產(chǎn)品本身，還需要關(guān)注流程管理軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，畢竟流程管理軟件絕不僅僅是一個IT級別的產(chǎn)品。從這一點(diǎn)來說，大、中型企業(yè)的業(yè)務(wù)往往錯綜復(fù)雜，規(guī)模也要大得多。要想成功實(shí)施流程管理軟件，與具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)管理咨詢能力的流程管理軟件產(chǎn)商合作是更好的選擇。一個實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施了流程管理軟件，但又不能夠在業(yè)務(wù)管理咨詢方面向客戶輸出行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、提供行業(yè)解決方案和量身定制的業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型并因地置宜的提出優(yōu)化建議，最終很可能成為只是實(shí)現(xiàn)了局部的、片斷化的、僅僅實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前業(yè)務(wù)的所謂的流程管理軟件。這一結(jié)果距離真正的流程管理軟件成功尚有相當(dāng)?shù)牟罹啵?！可能只是披了流程外殼的傳統(tǒng)信息化，或者新瓶裝舊酒的又一個OA、工作流系統(tǒng)而已。