誰在推動(dòng)業(yè)務(wù)？

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企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，流程管理軟件）軟件實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的傳遞與共享、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控、并推動(dòng)業(yè)務(wù)流程持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。但在應(yīng)用流程管理軟件管理軟件之前，企業(yè)管理人員都會(huì)有類似的疑惑和不解：到底是什么在推動(dòng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的？

我們用到這樣一個(gè)比喻來解釋，假如流程管理軟件軟件是一輛汽車，汽車的外形、樣式固然重要，但是如果沒有一個(gè)高性能的發(fā)動(dòng)機(jī)引擎，始終不算一輛好車。流程管理軟件軟件中的工作流引擎就好比一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，它的好壞直接關(guān)系到流程管理軟件軟件的性能是否高效。

那么，工作流引擎（Workflow Engine）又是什么呢？它是根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)出的一套符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要的程序邏輯，其本身是應(yīng)用系統(tǒng)的一部分，同時(shí)又為系統(tǒng)提供因角色、分工、條件不同而決定的信息路徑及內(nèi)容等級(jí)等核心解決方案。

筆者以一家集團(tuán)材料驗(yàn)收入庫流程為例，我們使用工作流設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)好需要的業(yè)務(wù)流程，一旦設(shè)計(jì)好的流程正式發(fā)布，工作流引擎就會(huì)根據(jù)事先定義好的流程步驟自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。如下圖1中所示流程：物供部計(jì)劃員填寫材料驗(yàn)收入庫單后點(diǎn)提交；工作流引擎就自動(dòng)將材料驗(yàn)收入庫單信息傳遞到物管部計(jì)劃員；物管部計(jì)劃員根據(jù)材料驗(yàn)收入庫單內(nèi)容和實(shí)際到貨進(jìn)行檢查，當(dāng)檢查不一致時(shí)，在系統(tǒng)中勾選檢查結(jié)果，然后點(diǎn)提交按鈕，工作流引擎會(huì)自動(dòng)發(fā)起一個(gè)"驗(yàn)收不一致處理流程"的子流程；當(dāng)檢查一致時(shí)，在系統(tǒng)中勾選檢查結(jié)果，點(diǎn)提交按鈕，工作流引擎會(huì)自動(dòng)將信息傳遞給檢查部指定檢查員……

工作流引擎解決的是流程管理軟件系統(tǒng)的邏輯層問題，可以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易維護(hù)性和彈性。假如系統(tǒng)的邏輯不夠強(qiáng)大，就很容易出錯(cuò)，出現(xiàn)信息短路等情況。

穩(wěn)定性是流程管理軟件軟件的核心基礎(chǔ)，如果軟件系統(tǒng)不能提供穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)傳遞，經(jīng)常發(fā)生服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失等問題，肯定不能達(dá)到企業(yè)用戶的管理需求；技術(shù)人員使用模塊化和結(jié)構(gòu)化的軟件工具（如上文提到的工作流設(shè)計(jì)器），來設(shè)計(jì)和維護(hù)業(yè)務(wù)流程，便于對(duì)流程的管理和監(jiān)控，從而保證BPR軟件的易維護(hù)性。另外，我們還可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的變化，如決策權(quán)的改變、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及由于業(yè)務(wù)方向的變化產(chǎn)生的全新業(yè)務(wù)邏輯等，方便地做出程序上的變動(dòng)，讓業(yè)務(wù)流程管理變得更加有彈性。

延展咨詢采用咨詢實(shí)施一體化的服務(wù)模式，讓技術(shù)人員參與到業(yè)務(wù)流程的咨詢過程中，秉承謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，將多次溝通后的流程結(jié)果用最好的方式設(shè)計(jì)出來，確保業(yè)務(wù)邏輯的正確與適用性，保證工作流引擎在BPR軟件中的核心運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)流程落地保駕護(hù)航。