流程管理體系是否能夠創(chuàng)造出價值

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今天的首席信息官不再是做簡單的技術(shù)，注重業(yè)務(wù)已成為工作的重點。由于現(xiàn)在的企業(yè)信息化工作與業(yè)務(wù)治理緊密親密相關(guān)。假如不了解業(yè)務(wù)流程，無論是從外面引進(jìn)系統(tǒng)仍是自行開發(fā)都不能契合業(yè)務(wù)部分實際的需求。當(dāng)前大多數(shù)CIO都是IT專業(yè)出身，對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)不精曉；另外就是良多的CIO在企業(yè)中并沒有相稱的權(quán)力。這兩點很輕易造成CIO對業(yè)務(wù)治理的缺失，因此良多企業(yè)CIO都從企業(yè)綜合治理部分出身或者兼管綜合治理部分，他們認(rèn)識企業(yè)業(yè)務(wù)流程，又具有很高的考核權(quán)和組織機構(gòu)調(diào)整權(quán)，可以非常順暢的將業(yè)務(wù)治理好。

跟著企業(yè)信息化建設(shè)的逐步深入，各系統(tǒng)內(nèi)部流程治理的優(yōu)化以及業(yè)務(wù)流程的流程治理和優(yōu)化、信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系都成為了當(dāng)代企業(yè)工作的重點。實在早在90年代，美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾。哈默就提出了BPR/流程管理軟件 理論："對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常樞紐，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。企業(yè)和機構(gòu)的使命是創(chuàng)造價值的服務(wù)對象和創(chuàng)造價值的過程中，沒有哪一部分，個人，企業(yè)或事業(yè)單位來源于優(yōu)秀的工藝操作，優(yōu)良的工藝操作需要優(yōu)秀的管理過程。"簡單的四個字，揭示了流程管理的核心思想。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)信息化的實施起著決定性的作用。企業(yè)信息化，實際上是對原有的業(yè)務(wù)流程采用計算機處理過程，使企業(yè)在信息化的過程中，需要對原有的業(yè)務(wù)流程分析，無效節(jié)點，低效的進(jìn)程進(jìn)行整改，即使按照最先進(jìn)思想的優(yōu)化。由于信息不是一個簡單的實現(xiàn)了一個集信息技術(shù)系統(tǒng)，而是一個信息系統(tǒng)的技術(shù)載體管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)需要建立一套完整的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)完全和諧，和客戶價值最大化的發(fā)揮信息。這也是為以后的信息系統(tǒng)的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。同時，它也為內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，為企業(yè)的發(fā)展帶來了福音，不僅使業(yè)務(wù)效率得到了明顯的改善，提高企業(yè)資金利用率，但也讓企業(yè)在市場競爭中具有較強的反應(yīng)能力，更好地在面對日益復(fù)雜的市場競爭。

面臨企業(yè)內(nèi)部的流程治理，有學(xué)者以為"流程治理應(yīng)該是一個可持續(xù)晉升的治理戰(zhàn)略，因此在選擇解決方案的時候不能只考慮技術(shù)和當(dāng)下，應(yīng)該找到業(yè)務(wù)與IT融合的"平衡點"，與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，尋求符合自己的流程治理之道。

事實上，企業(yè)內(nèi)部管理過程完全可以支持企業(yè)發(fā)展，到底什么是不合理的地方？這些都不是簡單的幾個內(nèi)部會議可以說清掃必須在明代。在發(fā)展過程中管理前，我們的管理，每一層的員工應(yīng)該是具體的發(fā)展過程的治理機制，并具體梳理企業(yè)內(nèi)部管理流程，系統(tǒng)到底在哪里，優(yōu)點和缺點，然后有針對性的推進(jìn)流程管理系統(tǒng)。它不僅讓過程中更好的角色，這也讓流程更具有延展性。業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的理想的自然會是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，真正的突破是根據(jù)提取的數(shù)據(jù)定義的企業(yè)業(yè)務(wù)過程。為了保持競爭力，迅速和有效地加強流程管理能力，是每個企業(yè)的第一主題。