簡(jiǎn)單概述科層組織與流程管理

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傳統(tǒng)的科層組織

企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)形成分工與專業(yè)化。和分工和專業(yè)化是提高個(gè)人或部門的談判技巧。科斯在其經(jīng)典。理性的人總是討價(jià)還價(jià)，和驅(qū)動(dòng)器的費(fèi)用相對(duì)有效的結(jié)果是很高的，它需要家庭干預(yù)層。分層授權(quán)定義為：家庭，是一個(gè)決策者有不對(duì)稱和不完全確定的權(quán)威，權(quán)力可在一定范圍內(nèi)指揮別人的各種活動(dòng)。和層次組織的基礎(chǔ)上形成的管理層的行政隸屬關(guān)系。

隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，形成組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織。組織結(jié)構(gòu)臃腫的隱患也逐漸顯露出來，給管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。從縱向分析，組織水平增加太多的成本。從橫向分析，各部門之間的橫向合作的困難。尤其是在專業(yè)化分工部門之間，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的價(jià)值偏好，每一部追求自身的利益，造成低效率的組織。然而，這種橫向和縱向的問題幾乎存在于大多數(shù)家庭的組織層。企業(yè)內(nèi)部組織效率低，會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)不能快速反應(yīng)和決策，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

由于傳統(tǒng)的科層組織在運(yùn)行中出現(xiàn)了種種弊端，專家們探尋了各種方法去解決或者緩解這些問題。Gary J.MiIler的觀點(diǎn)主要是通過制度、領(lǐng)導(dǎo)能力和科層權(quán)威來應(yīng)對(duì)科層問題。但是，該系統(tǒng)的制約因素限制，領(lǐng)導(dǎo)是因人而異，這些措施在實(shí)踐效果也有較大差異。一些專家認(rèn)為，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，解決了傳統(tǒng)塔式結(jié)構(gòu)的部分問題。因?yàn)楸馄交M織在縱向溝通更有效。減少反復(fù)溝通導(dǎo)致信息失真的比例和時(shí)間成本。但是，僅僅依靠減少官僚組織水平。提高領(lǐng)導(dǎo)的直線管理幅度這種方法不能解決的等級(jí)組織的橫向問題。

基于以上原因，筆者考慮引入一種管理模式，它既能改善科層組織中橫向、縱向的管理難題，又能繼續(xù)讓科層結(jié)構(gòu)固有的優(yōu)點(diǎn)（諸如分工和專業(yè)化對(duì)效率的提高作用）得以發(fā)揮。經(jīng)研究，流程管理既保留了原來科層組織中的職能部門（專業(yè)分工），又減少了層級(jí)太多帶來的弊端（如縱向重復(fù)溝通），有助于提高企業(yè)的效率。

企業(yè)流程管理

企業(yè)業(yè)務(wù)路由是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)的全部或部分開發(fā)工作必須根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，企業(yè)最業(yè)務(wù)路由打破了原有的職能部門的限制，一個(gè)有效的工作方式增加企業(yè)整體效益。每個(gè)部門的內(nèi)在組織框架不變，在總經(jīng)理的支持和領(lǐng)導(dǎo)的職能，橫向部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程的先后順序?qū)⒏鞑块T工作的臨時(shí)組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)路由。

企業(yè)流程管理根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理，不再有高低水平的階級(jí)限制，可根據(jù)流程要求對(duì)每個(gè)人進(jìn)行管理。完成工作目標(biāo)的制定，四部門在不同的位置，需要專業(yè)人員和其他工作人員的溝通與合作，并在日常工作中他們被授權(quán)直接溝通。這種管理方式削弱了概念層次，減少敵意。提高員工的主人翁意識(shí)。另一方面，這種管理模式，注重客戶價(jià)值，以滿足客戶需求為目標(biāo)。工作簡(jiǎn)化特性使企業(yè)縮短響應(yīng)客戶的氣味，增加組織的靈活性。企業(yè)業(yè)務(wù)幾乎可以說是相互交叉重疊的過程。