流程與業(yè)務流程分析

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現(xiàn)今，我國的流程管理現(xiàn)狀是：大部分企業(yè)都沒有形成一個系統(tǒng)的業(yè)務流程體系，即使形成了也不是一個成熟的體系；活動的職責權限不明確，流程混亂，流轉周期長，以致效率低；內部的流程監(jiān)控體現(xiàn)需要改善，無法實時監(jiān)控KPI（關鍵績效指標）和控制點。

流程被理解為"達到某種特定的管理經(jīng)營目標而需要的一系列動作和步驟"。企業(yè)的所有業(yè)務都是在流程中運作，不管是內部還是外部的流程都分為為經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務流程。而這三間之間的關系就是：經(jīng)營流程決定業(yè)務流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務流程的支撐。

經(jīng)營流程包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標、產品定位、資源設置計劃、基本流程確定、考評政策和原則等。業(yè)務流程包括：市場營銷流程、研發(fā)設計流程、生產制造流程、質量管理流程、銷售管理流程、貯運管理流程、財務管理流程、服務管理流程等。管理流程包括：人力資源管理流程、技術及設備管理流程、質量管理流程、財務管理流程、績效考評流程等。

業(yè)務流程分析是（BPA），是進一步細化分析業(yè)務功能，以獲得業(yè)務流程圖（TFD），相當于一個反映企業(yè)業(yè)務處理過程的流水賬本。幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解與其他要素（業(yè)務目標、業(yè)務策略、面對的問題、產生的影響、組織機構參與者等）的關系。業(yè)務流程分析的目的是形成合理、科學的業(yè)務流程。通過分析現(xiàn)有業(yè)務流程的基礎上進行業(yè)務流程重組（BPR），產生新更為合理的業(yè)務流程。 　　

在企業(yè)的管理過程中流程管理能夠體現(xiàn)出其價值，如果流程管理實施成功，可以克服資源不足的缺點，助企業(yè)提高業(yè)績。在現(xiàn)實管理中可以經(jīng)常接觸到流程管理，也加快了價值鏈管理的普及速度，但是，大部分企業(yè)都認為自身不缺流程，真正缺少的是符合企業(yè)實際情況的流程并且落實到位。只有流程落實到位，才是真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。

企業(yè)的運營成本很多都消耗在不同部門和不同崗位間的協(xié)調運作中。這樣的運作方式反而影響了企業(yè)的整體效率，這是大部分的企業(yè)在管理流程時的不足。企業(yè)流程就是讓不同部門職位能夠跨部門協(xié)作，共同為達到目標而努力。

企業(yè)的內部控制解決方案過程中，控制活動流程化提高效率和性能有五大優(yōu)勢：流程提供了行動指南，避免每次動作前都要重新考慮步驟從而浪費精力；流程允許集中時間和資源在目標和結果上，而不是為了實現(xiàn)目標而進行的每一個操作步驟上；流程提供給員工一種參考，使臨時員工迅速融入項目和操作流程中；流程通過提高生產率和鎖定目標來降低生產成本；流程中尋找流程的關鍵控制點，能提高內部控制的效率