流程管理的的四種相應技術分析

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任何思想管理的實現(xiàn)都是離不開具體操作的技術支持，流程管理也不例外。流程管理是一種管理方法，涉及到的技術。在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，技術一直處于非常重要的地位，甚至能夠決定成功或失敗的企業(yè)管理。在這里，我們提出一個"流程管理"是指的流程建模，分析，實施和評價四個階段直接相關的所有技術要素的總和，它包括四個相應的工作流管理技術，即流程建模，流程分析，流程技術實現(xiàn)技術，流程評價技術。

目前使用的流程建模技術有建模語言和圖形化建模工具兩類。應用較廣泛的建模語言有.CIM—OSA的流程描述語言和工作流程管理聯(lián)盟(WFMC)定義的工作流描述語言

隨著信息技術的不斷發(fā)展和普及，如何以信息技術為支撐，自動操作，控制流，已經(jīng)成為企業(yè)實施流程管理的主要問題，也是發(fā)展的必然趨勢，未來的工作流管理。我們將流程分為三個部分：

流程的自動化技術。主要是指工作流管理系統(tǒng)(WFMS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)以及供應鏈管理(SCM)等信息系統(tǒng)，它們能實現(xiàn)流程的自動化運行、控制等功能。

一般流程分析技術包括：流程仿真技術。它的基礎是建立企業(yè)流程模型的虛擬執(zhí)行，記錄整個流程的模擬結果，根據(jù)這些結果和仿真分析的流程，找出業(yè)務流程中不合理的部分，以改進流程模型的提出。

基于活動的成本分析技術。這是一個通過全流程跟蹤的動態(tài)反映，流量測量的每個活動的時間和資源成本管理方法。它以活動為中心，根據(jù)活動對資源消耗的時間，最終確定流程操作。圖形化建模技術。圖形化的建模工具，也可用于流程分析，利用優(yōu)勢的圖將流動結構和聯(lián)系是非常直觀的表達。

流程評價包括以下兩點：企業(yè)績效測量技術。它是用于跟蹤諸如生產(chǎn)效率，質(zhì)量，銷售，市場份額，產(chǎn)品開發(fā)流程，以滿足客戶需求和庫存狀況。但不是性能指標包括越詳細越好。復雜的性能指標難以理解和溝通，很難收集準確和完整的指定域中的重要指標，需要的信息也應該能夠及時，準確，完整的訪問。業(yè)務流程管理實踐也在不斷的發(fā)展和持續(xù)的，所以仍然有許多具體問題有待解決。

因此，流程建模技術、流程分析技術、流程實施技術、流程評價技術都是對流程管理方法的的技術支持，它們能夠決定企業(yè)管理的成敗。