全面、細致功能鍛造靈活業(yè)務流程

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現(xiàn)今企業(yè)中，流程無處不在，有審批、研發(fā)、生產(chǎn)以及計劃等諸多流程需要進行規(guī)范化的管理。流程作為企業(yè)運作的基礎，不同部門、客戶和供應商都依靠其進行協(xié)同運作，以流程帶動信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)。然而事與愿違，企業(yè)管理中流程通常會停滯在某一關(guān)鍵步驟中，進而影響企業(yè)整個流程的推進。因此，對流程進行有效管理就顯得尤為必要。而流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，其核心是流程，在企業(yè)越來越注重苦練內(nèi)功的時代，流程管理的價值將更加凸顯。

為了更深層次的了解企業(yè)流程管理應用的現(xiàn)狀，支點網(wǎng)記者采訪了斯比泰電子IT高級經(jīng)理呂學敏，她向我們詳細介紹了斯比泰流程管理現(xiàn)狀，并針對流程管理軟件的選型、實施以及奧哲產(chǎn)品的價值進行了充分介紹。

業(yè)務流程電子化勢在必行

斯比泰電子成立于1985年，并于2004年1月在新加坡證券交易所主板成功上市。作為一家專業(yè)的電子制造服務（EMS）提供商，其服務范圍包括PCBA和成品總裝，同時提供電源解決方案的設計與制造（ODM）。公司總部設在新加坡，下轄八個生產(chǎn)基地，分別位于新加坡、菲律賓和中國。中國設有六大生產(chǎn)基地，分別位于深圳蓮塘、深圳葵涌、深圳福永、浙江嘉興、重慶、四川成都?，F(xiàn)已被IMI收購。

對于斯比泰電子來講，主要的業(yè)務就是廠家提供產(chǎn)品圖并報價，斯比泰電子按照要求生產(chǎn)。在斯比泰電子內(nèi)部對于報價是需要領導審批的，不同毛利率需要不同領導多級審批，傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳遞方式使得申請者無法知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)，嚴重影響到企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務的推進速度以及效率。對此，斯比泰電子自上而下意識到，實現(xiàn)各個部門的業(yè)務流程電子化轉(zhuǎn)勢在必行。那么如何解決這一關(guān)鍵問題呢？

面對當時狀況，有人建議實施OA系統(tǒng)，但呂學敏認為，公司已經(jīng)部署SAP erp系統(tǒng)，它能解決各部門之間溝通協(xié)作問題。部署OA系統(tǒng)，更多的是系統(tǒng)重復建設。此外，OA系統(tǒng)亦無法滿足集團日益龐大的組織及復雜的業(yè)務流程。因此，斯比泰電子需要一套更加成熟、功能更加強大的專業(yè)流程管理軟件產(chǎn)品來管理集團的業(yè)務流程。

開發(fā)一個流程，需要花費很長時間。并且在流程固化過程中，各個部門的需求也是不斷變化的，流程更改負擔也非常大，開發(fā)以及維護耗時耗力。此外，考慮到斯比泰電子系統(tǒng)建設進程，斯比泰電子當時正在建設MES、PLM系統(tǒng)，已無法抽身開發(fā)另一套系統(tǒng)軟件。因此，公司業(yè)務部門的需求、系統(tǒng)建設時間沖突、IT部門流程開發(fā)、維護方面的需求，共同促使了斯比泰電子需要一個成熟的、能夠進行二次開發(fā)的、高效的流程管理軟件系統(tǒng)。

流程管理軟件系統(tǒng)選型需要與訴求吻合

在流程管理軟件選型的時候，斯比泰電子于2010年6月進行了招標。經(jīng)過多家流程管理軟件廠商投標，系統(tǒng)展示，呂學敏感覺有兩家流程管理軟件系統(tǒng)不錯，奧哲泛普 流程管理軟件 Suite就是其中之一，在兩家廠商按斯比泰電子規(guī)定要求做出表單之后，斯比泰電子最終選擇了奧哲泛普 流程管理軟件 Suite，并于2010年9月22日，一個特殊的日子，當年中秋節(jié)與奧哲簽訂了協(xié)議。

呂學敏認為，泛普 流程管理軟件 Suite是各方面最優(yōu)的一個方案。據(jù)呂學敏介紹，斯比泰電子最看重的是泛普 流程管理軟件 Suite超群的本土化定制能力，泛普 流程管理軟件 Suite的功能和國外的供應商不相上下，但在本土化定制方面，泛普 流程管理軟件 Suite和國外的供應商相比有非常大的優(yōu)勢。

對于任何一個軟件系統(tǒng)來講，選型工作至關(guān)重要，流程管理軟件系統(tǒng)亦不例外。那么如何才能選擇到一款最佳的軟件系統(tǒng)最大限度的滿足企業(yè)用戶的需求呢？對此，呂學敏表示，企業(yè)系統(tǒng)的選型，產(chǎn)品本身的功能性要求必不可少。同時，功能還需同企業(yè)自身的訴求吻合，細致而人性化的滿足用戶需求，使得用戶更為便捷的操作。

談及選擇奧哲科技的原因，呂學敏說道，奧哲的產(chǎn)品最大限度滿足了斯比泰的需求，功能全面的同時，產(chǎn)品在細致性以及人性化方面均有不俗表現(xiàn)。據(jù)呂學敏介紹，泛普 流程管理軟件 Suite可以實現(xiàn)單點登錄、會簽、串聯(lián)并聯(lián)、扭轉(zhuǎn)取回等功能，在具體細節(jié)上，它可以實現(xiàn)全員同意才能審批或者只要50%人同意就可通過審批等功能，完全滿足斯比泰電子日常工作需要。

泛普助日常工作高效、規(guī)范

盡管在實施過程中遇到了各種各樣的問題，在奧哲科技的幫助下，斯比泰電子流程管理軟件項目平穩(wěn)地走了過來。2011年4月，斯比泰電子流程管理軟件項目宣布實施成功，該項目使得斯比泰電子各業(yè)務部門的流程實現(xiàn)了電子化、自動化。斯比泰電子的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同時，泛普系統(tǒng)的部署也給斯比泰電子全員普及了流程這一概念，為未來斯比泰電子部署更多業(yè)務系統(tǒng)打下了堅實的基礎。

當筆者問到泛普 流程管理軟件對斯比泰電子最大作用時，呂學敏如是回答，她說："我覺得泛普 流程管理軟件最大的一個作用，是讓我們斯比泰電子的工作變地更加規(guī)范與高效。比如一些不需要人為參與的事項，如果人為參與進來，可能會遇到誤判。能夠固化、規(guī)范化的東西應該用信息化工具來支持。同時規(guī)范化也能夠提高員工工作的信心，避免出現(xiàn)官僚化、效率低下等問題。"

具體來說，奧哲泛普 流程管理軟件系統(tǒng)的部署改進了公司員工的工作習慣。"以前在走流程的時候，大家都是跑來跑去，效率非常低。而現(xiàn)在通過電子化流程，用信件推送等方式知會相關(guān)審批人，效率大大提高，并且避免了人為因素的影響。據(jù)統(tǒng)計，斯比泰電子第一年就達到了60%的流程效率提升，第一年就在收發(fā)文流程上一共節(jié)省了近50000小時(相當于24個全職員工的一年工作量)。"呂學敏說。

此外，呂學敏發(fā)現(xiàn)，盡管公司部門和職員發(fā)生了變化，但斯比泰電子并不需要推倒以往的流程重來，也并不需要了解太多的代碼，更不需要因編寫流程代碼而浪費大量的時間，只需自己在系統(tǒng)通過拖拉圖片建立工作流即可，操作非常方便。

未來實現(xiàn)雙贏是目標

整體上講，呂學敏及其團隊對于奧哲泛普實施效果非常滿意，目前斯比泰電子已建立了20個流程，其中就包括對斯比泰電子來講最重要的流程PMR，也叫銷售價格審批。據(jù)呂學敏透露，斯比泰電子接下來最重要的工作就是建立采購單價審批功能，里面規(guī)定當原材料價格上漲或下降時，應該由誰或由幾個人來審批。

此外，由于前期項目實施時間沖突，斯比泰電子并沒有放過多的經(jīng)歷在各個子系統(tǒng)的集成上，接下來一段時間內(nèi)，泛普與其他系統(tǒng)集成也是擺在呂學敏面前非常重要的一件事，但呂學敏一點也不擔心在系統(tǒng)集成問題，因為她知道，泛普是基于SOA架構(gòu)設計，能夠?qū)崿F(xiàn)與各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和事件的集成。此外，泛普還提供了SAP、Oracle等ERP的集成適配器，可快速與斯比泰電子的SAP ERP系統(tǒng)集成。

此次系統(tǒng)實施只限于中國深圳地區(qū)，接下來，呂學敏打算在其他外國地區(qū)公司也部署奧哲泛普。這對斯比泰電子和奧哲來說是雙贏。筆者由衷的希望斯比泰電子在奧哲流程管理產(chǎn)品的協(xié)助下，更好的梳理集團企業(yè)的管理流程，確保集團企業(yè)各項溝通的暢通無阻，真正實現(xiàn)集團企業(yè)內(nèi)部流程管理的無障礙，更好地推進斯比泰電子的全面健康發(fā)展！