為企業(yè)帶來五方面的實際利益

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國際著名評估機構AMR曾斷言，業(yè)務流程管理（BusinessProcessManagement，簡稱流程管理軟件）已經(jīng)成為2004年之后企業(yè)面臨的重點課題之一；而在中國，遠洋、聯(lián)想、海爾、都在流程管理軟件領域邁開了最重要而又堅定的一步，海爾甚至為其流程管理軟件項目的實施而停止了14個正在和準備開展的信息系統(tǒng)項目。 流程管理軟件為什么有這么大的魅力？它給企業(yè)帶來了什么呢？對于這個問題，企業(yè)流程管理的大師、流程管理軟件的提出人August-WilhelmScheer教授在一次采訪中給出了答案，他認為，流程管理軟件為企業(yè)帶來了5個方面的實際利益：

（1）固化企業(yè)流程： 初期，企業(yè)通過流程管理軟件系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間和工作進程，滿足企業(yè)的管理需求及服務質量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質操作階段。

（2）實現(xiàn)流程自動化： 通過流程管理軟件系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術、計算機的良好特性，很好地完成企業(yè)對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉規(guī)則，流程自動流轉，成為企業(yè)業(yè)務流程處理的一個"不知疲倦"的幫手。

（3）實現(xiàn)團隊合作： 流程管理軟件系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現(xiàn)在先進的互聯(lián)網(wǎng)技術串起各地域，達到業(yè)務流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業(yè)務流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化。

（4）優(yōu)化流程： 一套好的流程管理軟件系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉，以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗，從而達到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。

（5）向知識型企業(yè)轉變： 流程管理軟件系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向知識型和學習型企業(yè)轉變。