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IBM Lombardi亞太區(qū)總經(jīng)理:動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程要具備五大特點(diǎn)
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ZDNet軟件頻道11月3日訊 今天下午,"IBM 2010業(yè)務(wù)敏捷方案世界巡展"北京站在北京國際飯店會(huì)議中心舉辦,IBM在會(huì)上發(fā)布了企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷的路線圖,并推出了一系列包括Lombardi 7.2等新的中間件軟件擴(kuò)展包,用以通過可視化、集成和云計(jì)算幫助企業(yè)提升效率和靈活性,并降低成本。
IBM公司軟件集團(tuán)亞太區(qū)Lombardi總經(jīng)理Kooi Eng Ching表示,動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程基本上必須要具備以下五點(diǎn):簡潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。Kooi Eng Ching還認(rèn)為,要真正做到業(yè)務(wù)敏捷,僅從IT是不夠的,還必須要跟業(yè)務(wù)部門合作,所以Lombardi成為IT和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)共同點(diǎn),Lombardi提供一個(gè)平臺(tái),讓IT和業(yè)務(wù)部門的人可以從一個(gè)角度來看一個(gè)流程。
以下是速記實(shí)錄:
Kooi Eng Ching:大家好,我的名字叫Kooi Eng Ching:我是馬來西亞的華僑。聽了兩場英語的演講以后,我覺得聽一個(gè)一般般的華語演講會(huì)換一下語言環(huán)境,可能對(duì)后面當(dāng)分翻譯的老師有點(diǎn)不公平。
Lombardi是今年1月收購的一件公司,最主要所做的就是流程管理軟件,業(yè)務(wù)流程管理解決方案,跟Peter和Marie L.wieck講的有什么連貫性呢?Peter講了整合、SOA、敏捷,Marie L.wieck針對(duì)敏捷講了什么是敏捷,從技術(shù)層面有幾個(gè)不同的方法可以達(dá)到敏捷。 其中一塊談到,要做到敏捷,第一要管理好你的業(yè)務(wù)流程,IBM在談智慧地球的時(shí)候在談智慧工作,到現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理流程,業(yè)務(wù)管理流程這個(gè)概念并不新,從2005年、2004年一直以來就有人在談,也有不少的技術(shù)在談關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理的解決方案,雖然概念是一樣的,但是從技術(shù)方面來看,這幾年來已經(jīng)換了很多,從早期的OA辦公自動(dòng)化,這是當(dāng)初在座的各位也知道,Lotus做的很好的,也是做辦公自動(dòng)化,到今天非常復(fù)雜,除了能夠做辦公自動(dòng)化,又能夠做優(yōu)化,這些不同的功能整合起來,流程管理軟件這條路已經(jīng)成長了很多。今天我要跟大家談的就是IBM為什么收購這間公司,這間公司可以為各位客戶帶來哪些價(jià)值。
辦公流程改進(jìn)是每個(gè)CIO頭腦里面研究的事情,因?yàn)榱鞒谈倪M(jìn)是一個(gè)里程,并不是一個(gè)項(xiàng)目,從一個(gè)項(xiàng)目開始,但是真正流程改進(jìn)是一個(gè)里程,而且業(yè)務(wù)流程的定義也越來越不一樣,越來越復(fù)雜。今天你去報(bào)銷,這是一個(gè)業(yè)務(wù)流程,在你公司里面員工在申請(qǐng)假期,這也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程,我們?cè)趥冊(cè)谕饷嫠龅拿恳粯訓(xùn)|西很多都是業(yè)務(wù)流程,大家開始意識(shí)到業(yè)務(wù)流程是由業(yè)務(wù)部門來管理,來定義的。 但是支持業(yè)務(wù)流程,讓業(yè)務(wù)流程能夠自動(dòng)化,可以做優(yōu)化,可以收集數(shù)據(jù),這些功能卻是由IT來支持,因此流程管理軟件(業(yè)務(wù)流程管理)本身是一個(gè)規(guī)程,流程管理軟件本身不是一個(gè)技術(shù),必須要牽扯業(yè)務(wù)的人也必須要牽扯IT,這從早期把OA當(dāng)做業(yè)務(wù)管理流程的概念已經(jīng)完全不一樣了,OA是純IT,我知道這個(gè)流程,只是把它進(jìn)行自動(dòng)化。 但是各位要注意一點(diǎn),很多公司在搭上流程管理軟件這一條路還是由OA開始的,因?yàn)镺A是其中重要的一環(huán),要必須要先自動(dòng)化,才有東西去優(yōu)化。最常見的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),當(dāng)我們?cè)谧隽鞒坦芾碥浖r(shí),它所要解決的是哪些問題呢?我們分成六種。一種是不會(huì)記錄流程,很多時(shí)候每一間公司包括IBM在內(nèi),我們都有自己的SOP,比如下申請(qǐng)報(bào)表的流程,很厚的鎖在櫥柜里,如果我現(xiàn)在問這個(gè)問題,你知道你們自己公司的SOP鎖在哪里嗎?我也不知道IBM的SOP鎖在哪里。 當(dāng)我們做某個(gè)流程的時(shí)候遇到問題,我們是用我們自己的方法在解決問題,我們?nèi)ピ?,通過經(jīng)驗(yàn)告訴我們,這樣子做應(yīng)該是行得通的。你的同事也有他自己的解決方法,同事在面對(duì)同樣問題的時(shí)候又有自己解決方法的一套東西,變成你的公司有一套解決問題的手段,卻沒有人會(huì)用那個(gè)SOP的手段,因?yàn)樽约憾加凶约旱氖侄危褪俏覀兯f的不會(huì)記錄的流程。瓶頸、業(yè)績、可視性,這些都是業(yè)務(wù)管理流程管理軟件現(xiàn)在要面對(duì)和解決的問題。包括多個(gè)流程應(yīng)用KPI,很多時(shí)候我們做的東西根本不知道為什么做,到底它的KPI是什么。
今天大家在談流程管理軟件的時(shí)候,我剛才談到流程管理軟件是一個(gè)里程,從項(xiàng)目開始,沒有中斷,當(dāng)你看不到Process是怎么走的時(shí)候,第一件事要有可視,知道你的Process是什么,從知道我的Process是什么,到現(xiàn)在知道我的Process是什么,再去怎樣優(yōu)化Process,然后又重新開始,這就是一個(gè)里程?;旧蟻碇v,流程管理軟件并是不說從這里開始就這樣走下去,你是可以從任何不同的地方開始,任何一個(gè)點(diǎn)開始。 但是動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程基本上必須要具備以下五點(diǎn):簡潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。談到簡潔,就是每個(gè)人都要知道,很透明化的,現(xiàn)在公司里一些流程很透明化,比如說報(bào)銷流程、申請(qǐng)假期流程,但是通常Process價(jià)值比較低的反而總?cè)菀淄该骰袃r(jià)值的Process比如說談判流程,反而并不是透明的,每個(gè)人都有自己一套辦法,每個(gè)人的意義都是不同的。要做到真正有一個(gè)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程,簡潔是很重要的方面??梢暰褪且罂吹玫剑辽儆行┤耸侵雷叩侥睦?。互聯(lián)互通是連貫性,不可以有中斷,未必代表全部都是自動(dòng)化,到某一個(gè)點(diǎn),這個(gè)同事要把這個(gè)報(bào)表拿到每一個(gè)部門,是人工來做,但是從你的Process方面不可以有中斷。 談到易于變更,Marie剛才給了一個(gè)電信行業(yè)的例子,有不同的客戶需求轉(zhuǎn)換的時(shí)候,這個(gè)流程要怎樣做。最后一點(diǎn),業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),流程管理軟件很多時(shí)候都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),然后IT來支持,而不是由IT來驅(qū)動(dòng)。IT來來帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)流程也有,比如說你有一個(gè)流程,本身這個(gè)流程是沒有問題的,但是基于IT架構(gòu)上的原因,可能它已經(jīng)不能具有技能,之前解決交易需要1分鐘,現(xiàn)在要1分鐘要做1.2萬、1.3萬個(gè)交易,這也是一種業(yè)務(wù)流程交易,但這必須傾向于IT驅(qū)動(dòng),而不是由業(yè)務(wù)部門來帶領(lǐng),同一個(gè)問題由不同的方向來驅(qū)動(dòng)。
IBM在這方面,流程管理軟件功能模型這里有一個(gè)架構(gòu),當(dāng)我們?cè)诟蛻粽劻鞒坦芾碥浖I(yè)務(wù)流程管理)其實(shí)在關(guān)注這一點(diǎn),Peter談的是整塊東西,Marie談的是一塊,流程管理軟件最主要就是這一個(gè)角色,怎樣發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)你的業(yè)務(wù)流程到自動(dòng)化,然后是為了監(jiān)管和復(fù)用?;旧蠘I(yè)務(wù)流程管理就是重復(fù)改進(jìn)的動(dòng)作,現(xiàn)在一個(gè)一個(gè)慢慢跟各位分享。剛才提到發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì),發(fā)現(xiàn)的意思,剛才Marie到用Blueworks,當(dāng)我們?cè)谥v發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,其實(shí)定義是有兩種,一種你要選擇到底從哪個(gè)流程開始啟動(dòng)我的項(xiàng)目,這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過程。因?yàn)樽罨镜木褪悄銥槭裁匆x這一個(gè)流程來開始,很多時(shí)候你的上級(jí)CEO想法,如果他給股東的承諾是在未來的三年我會(huì)每年增加10%的EPS每股回饋給股東,跟現(xiàn)在要做的優(yōu)化,采購流程到底是什么關(guān)系呢,這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過程。這個(gè)工具基本上就是讓你可以把你的目標(biāo)愿景,這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)。
在中層階級(jí)選項(xiàng)目的時(shí)候,很難知道我們做的項(xiàng)目跟領(lǐng)導(dǎo)的想法到底是什么關(guān)系,我們只知道必須要做這個(gè)事情,發(fā)現(xiàn)就是讓你把兩者整合起來。整合了以后,你就要開始,為什么你做優(yōu)化采購流程,對(duì)公司老板說會(huì)跟回饋8%的EPS有關(guān)系。如果可以從采購流程下手的話,基本上你公司的純利可以增加,純利是可以用來分紅給股東的一塊,就可以用這個(gè)工具模擬整個(gè)采購流程,設(shè)計(jì)出一個(gè)模式,通過設(shè)計(jì)做仿真,原有的數(shù)據(jù)怎么比較,通過新的流程怎樣改進(jìn),從這個(gè)新的流程比較舊的流程里面,到底可以省下多少收入,這樣可以算出幫助CEO達(dá)到目標(biāo)的多少。
從發(fā)現(xiàn)這里,當(dāng)你知道選哪個(gè)項(xiàng)目,為什么選那個(gè)項(xiàng)目以后把模型做出來以后,模型做完以后最基本的要做好業(yè)務(wù)流程管理,就是每個(gè)人無論你是從業(yè)務(wù)部門還是從IT的部門,都必須要看同一個(gè)模型,這一點(diǎn)是很重要的。今天如果你看市場上其他的技術(shù)能夠做到這些,從建模、模擬、分享可以做到嗎?其實(shí)是可以做到的,在市場上很多的廠家都可以做到這一點(diǎn)。但是最基本的做法就是他們?cè)跇I(yè)務(wù)部門把流程畫出來的時(shí)候用的是一種工具,畫了以后把這個(gè)流程交給我的技術(shù)人員,技術(shù)人員開始把這些東西放到項(xiàng)目里面去,建模以后交給程序員,程序員就可以用語言進(jìn)行設(shè)計(jì),程序員編寫完以后再交給整合人員,那里面就有一個(gè)負(fù)責(zé)流程的人員跑流程,最后用另外一個(gè)監(jiān)控工具來看結(jié)果是什么,這樣端對(duì)端最少兩個(gè)星期。而且業(yè)務(wù)部門人是很有趣的,當(dāng)他們看到你把這個(gè)交給程序員的時(shí)候,上面馬上就說,這不是我的工作,這是IT的工作。 所以基本上他們是沒有分享整個(gè)模塊,他們所參與的只是前端的流程是怎樣走而已,接下來都不管。但是如果要做到真正的流程管理軟件,要在整個(gè)流程生命周期里面驅(qū)動(dòng)管理這個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候,業(yè)務(wù)部門的人和IT部門的人參與是非常重要的,所以第一點(diǎn),好的業(yè)務(wù)流程管理解決方案必須是有一個(gè)共享的模型。
第二點(diǎn),通過多個(gè)渠道監(jiān)控流程的實(shí)施和變更。流程不是死的,流程是活的,你放一個(gè)流程,很多時(shí)候這個(gè)流程會(huì)根據(jù)市場上的需求,客戶的需求,自己本身的需求更改。所以,有了共同的共享模型,才可以做到通過不同的渠道實(shí)施或者做流程的變更。所以,也可以通過這個(gè)流程,來開始優(yōu)化你的工作流程。這塊對(duì)于銀行業(yè)是比較重要的一環(huán),比如說一個(gè)普通的流程,當(dāng)有一個(gè)客戶進(jìn)來的時(shí)候,他在申請(qǐng)貸款,你在審核他的貸款,突然有一個(gè)VIP的客戶也來申請(qǐng)貸款,你的流程是否靈活,可以讓員工知道這是VIP的客戶,貸款申請(qǐng)必須先處理。然后工作分配是怎樣做的。最主要的內(nèi)涵就在這里,好的流程管理軟件必須要做到這一點(diǎn)。
第三,對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)來說,流程管理軟件(業(yè)務(wù)流程管理)解決方案,不只是讓他更有效的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,剛才提到了三點(diǎn),發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化,這就是監(jiān)控和可用、復(fù)用性,必須能夠做到監(jiān)控,必須要知道隨時(shí)隨地我最注重的到底是什么,整個(gè)流程里面員工的業(yè)績是怎樣的。IBM已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn),之前IBM在收購Lombardi之前做到嗎?其實(shí)已經(jīng)做到,IBM有很多不同的技術(shù)可以做到,今天走出去外面不同的廠家有技術(shù)也可以做到。但是IBM開始意識(shí)到,在市場上客戶思維已經(jīng)在變,市場的需求已經(jīng)在變,我剛才有提到這一點(diǎn),流程的主人是業(yè)務(wù)部門,流程管理軟件S就是我們所謂的"業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)"解決方案的主人是IT,要把流程管理做好,必須把這兩組的人讓他們一起坐下來,一起合作,我們收購Lombardi最大的原因就是在于他們共享流程模型。
在Lombardi設(shè)計(jì)出來的流程就是你要執(zhí)行,無論你是IT部門的人,無論你是業(yè)務(wù)部門的人,你所看到的都是一樣的界面,而不是我們這里左邊的這種界面。這也是為什么我們IBM意識(shí)到,我們?cè)贗T的流程管理軟件這方面已經(jīng)很成熟,我們有很多不同的產(chǎn)品都可以幫助我們客戶,也有很多不同的客戶在用IBM傳統(tǒng)的流程管理軟件產(chǎn)品來達(dá)到他們的目標(biāo)。但是真正要做到業(yè)務(wù)敏捷,單單從IT是不夠的,我們還是必須要跟業(yè)務(wù)部門合作,所以Lombardi成為IT和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)共同點(diǎn),他給一個(gè)平臺(tái),讓IT和業(yè)務(wù)部門的人可以坐下來從一個(gè)角度來看一個(gè)流程。剛才提到不同的功能,建模、仿真、優(yōu)化工作流,這些功能不僅是Lombardi有,每一個(gè)廠家都有,不同的就是我們?cè)鯓幼?,就是我所謂的"我們?nèi)绾稳プ?,這是我們不同的地方。
Marie給各位看了,要走向業(yè)務(wù)敏捷的道路,第一從流程開始,第二優(yōu)化你的流程,第三要有一個(gè)架構(gòu)來使它具備可持續(xù)性,而不是做完一個(gè)項(xiàng)目之后就有流程管理軟件,就敏捷了。這也是IBM跟很多廠家不一樣的地方,Lombardi的收購讓IBM有了新的功能,讓我們可以給客戶帶來一個(gè)新的平臺(tái)。最主要還是IBM有一個(gè)很完整、成熟的流程管理軟件架構(gòu)。 市場上已經(jīng)有很多的廠家從Lombardi這里得益,其中很多都是從一個(gè)流程開始的,接下來做第二個(gè)流程,第三個(gè)流程,慢慢的就從一個(gè)部門開始,到最后才走向企業(yè)。所以,Marie給你們的挑戰(zhàn)就是,從一個(gè)流程開始,問自己為什么要選這個(gè)流程。選錯(cuò)流程,你的回報(bào)是很低的,要做流程管理軟件,業(yè)務(wù)流程管理的第一步就是要選對(duì)流程。然后,沒有一個(gè)流程對(duì)或錯(cuò),要從哪個(gè)角度來看業(yè)務(wù)案例。 下面看一些案例,下半場會(huì)有合作伙伴以及我的同事,跟各位進(jìn)一步的介紹你們剛才看到的功能,會(huì)有模型演示Lombardi。
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成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓