如何確定業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值的高低?

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我們確實(shí)經(jīng)歷了很多公司,企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的公司治理結(jié)構(gòu),也有一些家族集團(tuán),不同大小,不同的行業(yè),但有多少正在進(jìn)行一些系統(tǒng)管理和工作流。問AMT公司的顧問，當(dāng)他們帶來了一個(gè)非常厚的過程規(guī)范文件,你認(rèn)為我們的過程如何進(jìn)行。當(dāng)我們看這時(shí)間文件,但是我們?nèi)匀挥腥N方法來衡量業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)準(zhǔn)備好:

首先,觀察該企業(yè)任何會(huì)議。這次會(huì)議從開始到完成多少次提到部門所提到的個(gè)人,以及引用的數(shù)量來處理。企業(yè)會(huì)議經(jīng)常有通信問題,分析和解決來處理這個(gè)問題。出問題,如果這個(gè)業(yè)務(wù)多次在某部門這是你的問題。事實(shí)上,這次不是把過程作為對(duì)象,而是該行業(yè)作為一個(gè)管理對(duì)象,個(gè)人作為一個(gè)管理對(duì)象。如果談到這個(gè)問題,可能出現(xiàn)在這次會(huì)議一定工藝設(shè)計(jì)本身是一個(gè)問題,如何結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)避免這個(gè)問題再次發(fā)生。如果會(huì)議在這樣的開放、業(yè)務(wù)流程管理已進(jìn)入日常生態(tài)學(xué)。

然后,推開的會(huì)議室的門,看到一個(gè)部門在會(huì)議上,或者一個(gè)跨部門小組在開會(huì)。換句話說,跨部門協(xié)作工作,在該企業(yè)是很自然,很正常的事情。我們還說,公司有強(qiáng)大的垂直彩色部門管理,如果公司做新產(chǎn)品的上市過程中,在R & D過程通常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在一起。這組人員從客戶服務(wù),從生產(chǎn)、金融、甚至從客戶和供應(yīng)商,當(dāng)然,也包括從銷售部門和R & D部門,這是一個(gè)小組的工作,而不是一個(gè)部門工作之后再和準(zhǔn)備到下一個(gè)部門。我們覺得這工作不是常規(guī)測(cè)量一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理好作為一個(gè)觀察模式。

最后,打開一個(gè)很厚的流程規(guī)范,并找出一個(gè)隨機(jī)過程負(fù)責(zé)問這個(gè)。這個(gè)過程是如何衡量它做得好還是壞?這是計(jì)算指標(biāo)你清楚嗎?為了實(shí)現(xiàn)這一性能指標(biāo),你去一些部門和崗位協(xié)調(diào)參與這個(gè)過程,您可以協(xié)調(diào)行動(dòng)他們做什么?

如果當(dāng)有人負(fù)責(zé)這個(gè)過程你問這些問題,有時(shí)稱為負(fù)責(zé)的人說,這個(gè)過程是好的沒有標(biāo)準(zhǔn),常規(guī)文本可以。改善這個(gè)過程,我發(fā)現(xiàn)很難協(xié)調(diào)其他部門。我可能是非常艱苦的,激勵(lì)他們參與這個(gè)過程的討論。這個(gè)過程是好的什么都與我的性能指標(biāo)、性能指標(biāo)、工資和獎(jiǎng)金是由我的線經(jīng)理。想我做一個(gè)好工作,我打了我的線領(lǐng)導(dǎo)接頭性能指標(biāo)。沒有任何與這個(gè)過程。如果答案是如此消極,我們說在這個(gè)行業(yè),事實(shí)上,這個(gè)過程并不是單一存在的。

因此，基于上面的點(diǎn),我們說好的衡量一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理,而且肯定不只是看看他寫有多厚的文本文件。