流程優(yōu)化-幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有效手段

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在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式影響下，企業(yè)之間的競爭停留在產(chǎn)品的競爭上，企業(yè)非常注重產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，企業(yè)管理以產(chǎn)品為核心，所有活動或過程均圍繞產(chǎn)品而展開。人們購買商品注重的是產(chǎn)品品質(zhì)。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)之間競爭的重點正轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，這使越來越多的企業(yè)逐步認(rèn)識到，競爭的焦點已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等流程性因素上。新的競爭優(yōu)勢、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，都將來自于企業(yè)所獨有的以提高客戶滿意度為目標(biāo)的流程變革上。流程已經(jīng)成為這個時代企業(yè)管理的核心。流程優(yōu)化正是緊緊抓住這一核心，受到了越來越多的企業(yè)的關(guān)注和歡迎。

流程優(yōu)化的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。優(yōu)化的這一目的意味著企業(yè)的流程設(shè)計、組織機(jī)構(gòu)、人事制度等等會在優(yōu)化中發(fā)生根本變革。更為重要的是，一個經(jīng)過真正意義上的優(yōu)化過程的企業(yè)，其組織的出發(fā)點、領(lǐng)導(dǎo)人和普通員工的觀念與思維方式、企業(yè)的日常運(yùn)作方式、員工的激勵方式都將圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

一個以流程為中心的企業(yè)和一個傳統(tǒng)的以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)營運(yùn)流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個流程的片段。而在一個以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單元是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場的變化可以隨時增減和改變的。在傳統(tǒng)企業(yè)中，流程隱含在每個部門的功能體系中，沒有人專職對具體的流程負(fù)責(zé)，任務(wù)和任務(wù)間的脫節(jié)和沖突司空見慣。而在以流程為中心的企業(yè)中，每個流程每一項活動都有明確的主責(zé)崗位，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊負(fù)責(zé)實施，流程成為一種可以真實觀察、控制和調(diào)整的過程。

流程優(yōu)化是一種使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效手段。之所以說流程優(yōu)化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效手段，主要是企業(yè)通過流程優(yōu)化有以下幾個作用：

一、流程優(yōu)化對企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)自身素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，從而提高競爭力起著非常積極的作用。

企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化將會在以下方面得到明顯改進(jìn)：①能夠建立起一套高效率、協(xié)調(diào)性好的組織架構(gòu)、工作方式、運(yùn)作機(jī)制;②有利于員工綜合素質(zhì)的不斷提高，有利于企業(yè)人力資源開發(fā);③有利于形成一種開放的、適應(yīng)性強(qiáng)、員工責(zé)任感與主動性強(qiáng)、尊重顧客并為顧客需求服務(wù)的良好企業(yè)氛圍。

一般通過聘請專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行流程優(yōu)化，這樣可以幫助企業(yè)優(yōu)化其工作方式和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動，使企業(yè)少走彎路，較快地走上一條良好的成長道路。

二、流程優(yōu)化對運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競爭力，起著非常積極的作用。

流程優(yōu)化與信息技術(shù)有著天然密切的聯(lián)系。而事實上自流程優(yōu)化誕生起，信息技術(shù)就緊密滲透其間，數(shù)字化、信息化是流程優(yōu)化不可或缺的平臺。通過數(shù)據(jù)庫、通信網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)交換、工作流程軟件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、降低營運(yùn)成本、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需的時間，并進(jìn)一步提供許多策略性價值以獲得競爭優(yōu)勢。

很多企業(yè)在上erp系統(tǒng)之前都進(jìn)行流程優(yōu)化的管理咨詢，目的就是去除原來無效的勞動，提高企業(yè)的效率，聯(lián)通原來的信息孤島，使業(yè)務(wù)流、信息流及時的傳遞到相關(guān)部門，以內(nèi)部管理的改善提高對客戶的服務(wù)，響應(yīng)市場的變化。然后，使用ERP信息系統(tǒng)將流程優(yōu)化固化到日常的工作中。

因此，通過流程優(yōu)化企業(yè)可以更有效的應(yīng)對市場的競爭，通過精簡、敏捷、靈活、富有競爭性和創(chuàng)造性的、高效的組織機(jī)構(gòu)，適應(yīng)多變的市場環(huán)境，以最好的產(chǎn)品與服務(wù)來吸引顧客，培育競爭優(yōu)勢和保持較好的盈利水平。