電商大戰(zhàn) CRM微露端倪

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電商大戰(zhàn)如火如荼，到底是誰消費(fèi)了誰？誰娛樂了誰？凡是上微博的人們都被集體忽悠了一把，但是也是最早清醒的一群人，這樣的騙術(shù)到底流失了多少電商客戶，也許CRM的后臺可以幫他們好好算一下，究竟還要折騰多久才能將這種過度營銷，不再讓消費(fèi)者和供應(yīng)商來背最后的黑鍋。

京東挑了一個好日子來下戰(zhàn)書，在微博中一再利用自己的名人效應(yīng)，讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中，不僅免費(fèi)獲得了各大媒體的頭版頭條，也成功轉(zhuǎn)移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說中國出了互聯(lián)網(wǎng)雙雄的話，一個應(yīng)該是營銷的雷軍，那么另一個則非公關(guān)的劉強(qiáng)東莫屬。

這次京東的蘇美宣戰(zhàn)，其實(shí)明眼人都看得出來水分太大了，以至于噴點(diǎn)口水進(jìn)去都已經(jīng)沒有必要。

京東價格戰(zhàn)第一波：

京東自成立以來，一直是以其鋪天蓋地的廣告效應(yīng)和價格迅速在電商全內(nèi)圈地圈錢，而且以不計成本的燒錢逼迫競爭對手站在同一起跑線，第一波的價格戰(zhàn)京東以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開戰(zhàn)，而不明就里的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水，滿城風(fēng)雨的李國慶與劉強(qiáng)東的微博對話開始了。京東自此也陷入了資金鏈問題的深淵，可以說，這一波價格戰(zhàn)，京東打出了名聲（好壞參半），而其他幾家也被拖累的很慘，但是根據(jù)各個電商CRM后臺可公開的數(shù)據(jù)顯示，這一季度的電商消費(fèi)客戶猛增近3成，這也可以說是京東立下的不朽的功績。

京東價格第二彈：

京東對蘇美的宣戰(zhàn)，好比春秋時期的打仗，先告訴你我要打你，讓你先準(zhǔn)備好，劉強(qiáng)東可謂是登峰造極，將這封戰(zhàn)書大白于微博，不管這場戰(zhàn)爭如何，總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢方面強(qiáng)哥真不比軍哥差，然后大戰(zhàn)開始了，讓人大跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣，價格不降反升，而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒有參與其中。樂得逍遙的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、天貓作壁上觀，一場鬧劇已然展開。 強(qiáng)哥把大家全忽悠了一遍，玩微博的誰都不比誰更傻，僅僅過了一天，前來觀戰(zhàn)并希望從中漁利的消費(fèi)者們都醒悟過來了，這種老套的偽價格戰(zhàn)迅速被人們洞悉騙術(shù)伎倆。不過蘇寧和國美的真實(shí)應(yīng)戰(zhàn)也帶來了一些好處，根據(jù)京東內(nèi)部CRM流出的數(shù)據(jù)顯示，并不那么忠誠的電商客戶傾向于蘇寧和國美，而一部分忠誠的客戶對于京東的信賴度下降，不到千分之二的轉(zhuǎn)投當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等其他電商。

可見京東這次是偷雞不成蝕把米，不過也有資深人士分析京東此舉不過是想拖垮蘇美的資本鏈，分析卻有獨(dú)到之處，如果從資本鏈的出發(fā)點(diǎn)考慮京東的這次宣戰(zhàn)，那么可以說京東的以小博大一本萬利。

CRM數(shù)據(jù)有真相

為何說CRM有一定作用，因?yàn)殡娚潭茧x不開前端系統(tǒng)CRM，不論是哪家電商必然都會配備較完善的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也正是由于這個原因，CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。

CRM真實(shí)顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別，此次大戰(zhàn)中，京東的大家電供貨商參與其中的不足20%，而蘇美則是傾其全力來打仗，像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來僅占其供貨量的5%，看起來聲勢浩大的這場戰(zhàn)爭其實(shí)也就那么幾個孩童在打鬧。

而CRM中又一條數(shù)據(jù)顯示則是客戶流失率，京東的大家電客戶流失率僅比自然流失率高1-2個百分點(diǎn)，但是以其20%的資本來沖擊蘇美的價格，顯然是利大于弊。從某一點(diǎn)來說，京東也是這次的大贏家，但是蘇美也沒有輸，輸了的除了被忽悠的消費(fèi)者以外，就是那些沒有話語權(quán)的供貨商。

這次京東的價格戰(zhàn)再一次證明了一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個皆有可能的地方，指東打西，說左右而言其他的功夫在互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)揮空間，電商客戶們被忽悠的越多也會越來越精明，京東還能打幾次價格戰(zhàn)，公關(guān)能力如此強(qiáng)的強(qiáng)哥又會給電商帶來哪些意想不到的驚喜。