業(yè)務流程管理軟件助企業(yè)揚帆遠航

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隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始認識到，僅是IT實現(xiàn)自動化還不夠，如果企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務和IT不能達到高度一致，最終會形成"短板效應"并將抑制企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的 業(yè)務部門和IT部門之間需要架起一座溝通的橋梁，業(yè)務流程管理軟件（流程管理軟件，Business Process Management Software）則是實現(xiàn)橋梁作用的一類軟件。如果說IT未來將成為企業(yè)運營中不可分割的一部分，那么流程管理軟件軟件將扮演關鍵的角色，使得戰(zhàn)略的落地和業(yè)務的創(chuàng)新更加方便和快捷。 根據(jù)IDC定義 ，流程管理軟件軟件由流程自動化中間件軟件、業(yè)務規(guī)則管理軟件、建模開發(fā)工具軟件和流程分析軟件構成。其中，流程自動化中間件作為業(yè)務流程軟件的核心，包含建模開發(fā)環(huán)境和運行平臺，實現(xiàn)建模、規(guī)則 或決策服務、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控和模擬等功能。

近年來，中國流程管理軟件軟件市場逐漸升溫。流程管理軟件軟件涉及企業(yè)的業(yè)務流程，既包含平臺產(chǎn)品又包含應用開發(fā)，因此，越 來越多不同類型的廠商和方案商積極投入到該市場中。有專營流程管理軟件平臺的軟件廠商，如國際廠商IBM和Oracle，國內(nèi)廠商普元和炎黃盈動；也有以應用為先導，逐漸形成自有平臺的軟件廠商，如ERP廠商 用友和金蝶，以及行業(yè)解決方案商。隨著流程管理軟件產(chǎn)品技術不斷成熟，以及企業(yè)自身業(yè)務變化需求的推動，更多企業(yè)開始使用流程管理軟件軟件新建或重新部署企業(yè)應用。 目前，流程管理軟件軟件在中國還處于初級 應用階段，市場還不成熟，存在很多問題。比如，一些企業(yè)對流程管理軟件的了解不深入，認識不清晰，容易與"工作流"的概念相混淆，選擇了不適合的產(chǎn)品，當然不能實現(xiàn)業(yè)務流程的靈活修改和管理。中國流程管理軟件 軟件市場另一個突出的問題是除了幾家領先廠商的久經(jīng)考驗和完善的流程管理軟件產(chǎn)品，市場上大多數(shù)的流程管理軟件軟件本身的架構和技術上還存在缺陷，如果客戶由于預算控制或各種原因采用了不成熟的產(chǎn)品，將在 項目實施和后續(xù)應用開發(fā)時遇到諸多困難，到三至五年后，系統(tǒng)將變得難以維護，難以新增或者改變流程，從而需要重建系統(tǒng)。另外，廠商服務價格昂貴，缺乏經(jīng)驗豐富的本土開發(fā)商等問題都成為了 流程管理軟件市場發(fā)展的阻力。 綜上所述，流程管理軟件軟件市場可謂前景光明，道路曲折。IDC提出以下幾點建議，希望企業(yè)借助流程管理軟件軟件實現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。

第一，業(yè)務與IT應用的無縫結合 是一個漸進的過程，需要整體規(guī)劃。

每次IT技術的更新?lián)Q代都會給企業(yè)帶來更多的實惠，但如果企業(yè)用戶期待通過部署IT應用來實現(xiàn)革命性的業(yè)務優(yōu)化，則需要企業(yè)能夠主動地加大對IT的關注， 認識到業(yè)務與IT應用結合的價值，從而從戰(zhàn)略上推動這個融合的過程。只有在管理意識上清楚認識到IT不僅是工具，而且是運營中不可分割的一部分，才能夠讓業(yè)務人員主動地借助流程管理軟件軟件來創(chuàng)新業(yè)務模 式，推動企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。所以，應有頂層設計，即確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略，作好架構規(guī)劃，然后依據(jù)整體規(guī)劃，逐級遞進式應用??比如首先從企業(yè)的某些部門、非核心應用級層面去推動業(yè)務流程軟件的 使用，再逐步過渡到企業(yè)整體，核心應用級層面。以這樣的方式來實現(xiàn)的速度可能因企業(yè)自身情況而有所不同，但盲目追求又快又好的心態(tài)并不可取。

其次，合作共贏很重要。

眾人拾柴火焰高，流程管理軟件軟件要在企業(yè)中得到成功應用，需要多方合作才能實現(xiàn)。首先是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務部門和IT部門的合作，主要是對業(yè)務需求的梳理；其次是企業(yè)與軟件廠商的合作，需要軟件廠商同時 與業(yè)務部門和IT部門進行大量的溝通；如果涉及第三方的軟件產(chǎn)品，軟件廠商要整合好雙方的產(chǎn)品，盡量不讓用戶同時面對多個IT供應商。由于各家企業(yè)有共性也有個性，這就使得基于流程管理軟件軟件之上的應 用總是需要做些二次開發(fā)，方案商的服務價值也較易得到用戶認可，所以不斷完善的軟件加上全程專業(yè)化的服務，是企業(yè)與軟件廠商長期合作的堅實基礎。

最后，借助SOA加快企業(yè)業(yè)務流程應用部署。

應用整合意味著應用架構基于標準，而SOA是較為成熟并且已有較多實現(xiàn)手段的方法論。業(yè)務的創(chuàng)新落實到IT層面，需要大量可重用的標準服務構件，隨業(yè)務形態(tài)變化而重組業(yè)務 流程應用，以快速響應業(yè)務需求對IT靈活機動的要求。所以在條件成熟時，及早部署SOA服務，將使企業(yè)業(yè)務流程應用部署更加靈活和敏捷，有助于早日實現(xiàn)業(yè)務與IT的融合。

以上三點建議之間互為聯(lián)系為整體規(guī)化指明了方向，多方合作使得企業(yè)有了達到目標的信心，而SOA服務的實施加快了發(fā)展的腳步。希望企業(yè)和軟件廠商采取務實的態(tài)度，循序漸進，利用流程管理軟件軟件逐步將業(yè)務流程應用 部署起來。在雙方探索創(chuàng)新的階段，軟件廠商的成功經(jīng)驗和專業(yè)服務將給予企業(yè)極大的幫助。 總之，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在做大做強的發(fā)展過程中業(yè)務復雜度增加，同時對業(yè)務流程的靈活度要求也必將大大提升。因此，IDC相信流程管理軟件軟件在業(yè)務部門和管理層會得到更加廣泛的支持，中國流程管理軟件軟件市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>