e之流程架構(gòu)和梳理流程

梳理流程滿足的條件

一個流程是否清楚，并不是由寫流程那個人來判斷，而是要使用這個流程的人來判斷。因此，判斷一個流程是否好的流程，這需要滿足三個條件：第一，流程是一個整體；第二，流程易于理解；第三，流程便于修改。

一般是采用德國 Scheer 教授提出的房式結(jié)構(gòu)方法來描述業(yè)務(wù)流程。房式結(jié)構(gòu)流程梳理方法的原理是，當(dāng)我們要梳理流程的時候，不是直接繪制流程圖，而是先梳理流程相關(guān)的人、事、表單、系統(tǒng)等要素(點)，然后通過關(guān)聯(lián)這些要素，最后形成流程。

完整流程架構(gòu)的描繪

這是無法看清一個業(yè)務(wù)的全貌的，如果單單只通過一個流程來單一梳理。例如梳理"客戶服務(wù)管理"，但是"客戶服務(wù)管理"承接的是哪項工作，流程結(jié)束后還將如何繼續(xù)工作，這些都與"客戶服務(wù)管理"相關(guān)。因此，除了有細(xì)致的流程外，還需要有對企業(yè)完整業(yè)務(wù)的流程架構(gòu)進(jìn)行描繪。

按不同層級承載流程是流程架構(gòu)的主要目的，就好像地圖一樣，通過國家省市街道的形式逐層地分析業(yè)務(wù)，確保所有流程在同一個層級描述的粗細(xì)程度一致，也確保每一個流程在架構(gòu)中有唯一的位置。

例如，物資管理是一個流程區(qū)域，那么，接下來就可以看到物資采購管理，再深入一層就，可以看到一個叫做物資采購需求管理的流程，流程之下就是該流程的每一個步驟，例如要提出采購申請，而提出采購申請這項工作，就可以直接和現(xiàn)在的某一個崗位進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

發(fā)布：2007-03-27 14:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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