傳微軟1億美元收購Parature

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  據(jù)相關(guān)消息人士透露，微軟已經(jīng)收購了客戶服務(wù) SaaS 提供商Parature，收購價(jià)在一億美元。這起收購將為微軟的 CRM 平臺(tái) Dynamics 帶來好處，Dynamics 將擁有一個(gè)世界一流的自助服務(wù)技術(shù)，可以通過郵件、web、聊天或者社交媒體的方式來為其客戶提供自助式的幫助服務(wù)。

  Parature 這起收購對(duì)微軟而言，可以補(bǔ)足其客戶服務(wù)方面的一個(gè)短板，現(xiàn)在越來越多的用戶不會(huì)直接打電話到客服中心尋求幫助，他們更愿意靠自己動(dòng)手來解決問題，而 Parature 正好有這種自助式客服的技術(shù)。Parature 的客服技術(shù)強(qiáng)大有一個(gè)例子，當(dāng)他們?cè)跒橛螒蚬綪layfirst服務(wù)時(shí)，可以做到保持玩家在游戲狀態(tài)而不擾亂用戶，就是因?yàn)?Parature 的知識(shí)庫可以幫助用戶解答他們所有可能發(fā)生的潛在問題。

  Parature 曾經(jīng)重構(gòu)過他們的知識(shí)庫，使之具備情景感知、搜索、預(yù)測(cè)和學(xué)習(xí)的能力，并聯(lián)系社交數(shù)據(jù)以為用戶提供他們所需要的信息，可以更適應(yīng)現(xiàn)代的市場(chǎng)需求，而相比之下市場(chǎng)上的其他玩家的知識(shí)庫技術(shù)則都是有 10 年到 15 年歷史的老古董了。

  收購之后，Parature 仍然可以保持獨(dú)立運(yùn)行（至少暫時(shí)可以），但其知識(shí)庫技術(shù)將整合到微軟的 Dynamics 平臺(tái)中。有了 Parature，或許 Dynamics 可以和聯(lián)合了 MindTouch 的 Salesforce 一較高下。