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IBM 首席架構(gòu)師:企業(yè)需要智慧流程

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上世紀(jì)90年代,Michael Hammer和James Champy兩位管理學(xué)宗師提出了業(yè)務(wù)流程管理(流程管理軟件)的雛形,并在全美掀起一股業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的熱潮。在當(dāng)前敏捷的市場環(huán)境下,受到大數(shù)據(jù)和社交的影響,企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。因此,業(yè)務(wù)流程管理開始發(fā)揮更大價(jià)值,幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率和核心競爭力。

  流程無處不在,每個(gè)企業(yè)都需要提高流程業(yè)務(wù)管理提高一個(gè)企業(yè)整體運(yùn)營的水平。在近日舉行的"見智,見未來——IBM 2013技術(shù)峰會(huì)"上,IT168記者采訪了IBM杰出工程師、IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師、業(yè)務(wù)流程管理及決策管理首席技術(shù)官Eric Herness和IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程管理總經(jīng)理劉安,分享了IBM業(yè)務(wù)流程管理解決方案的特點(diǎn)與優(yōu)勢,以及IBM 流程管理軟件在中國的發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)劃。

IBM智慧流程架構(gòu)

據(jù)MBA智庫介紹,業(yè)務(wù)流程管理是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請流程、財(cái)務(wù)審批流程、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實(shí)施的任務(wù)全部或部分由計(jì)算機(jī)處理,并使其簡單化、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)過程。

IBM杰出工程師、IBM軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師、業(yè)務(wù)流程管理及決策管理首席技術(shù)官Eric Herness認(rèn)為,IBM智慧流程不僅僅是IT或者是技術(shù)上的活動(dòng),更多是針對企業(yè)運(yùn)營官和業(yè)務(wù)策略人員以及分析人員的真正核心的業(yè)務(wù)活動(dòng),通過流程管理軟件把核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)編排在一起,成為支撐整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程管理。

IBM用智慧流程代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理流程管理軟件,包括規(guī)則、事件和案件管理,所有的這些圍繞流程相關(guān)的一些能力,即Smarter Process。通過智慧流程可以應(yīng)對大的技術(shù)上的趨勢,包括移動(dòng)和社交等等,為企業(yè)帶來更全新的流程管理。

IBM智慧流程能力包括三個(gè)層次:上層是面向行業(yè)的解決方案,針對不同的行業(yè)和不同的細(xì)分領(lǐng)域,有不同的解決方案提供給各個(gè)行業(yè)。中間一層是核心的智慧流程的能力,包括三塊,決策、規(guī)則和案例管理。底層是運(yùn)營智能層,傳統(tǒng)是BAM,對一些業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控。為了獲得對整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的洞察,不僅是看到每個(gè)分塊的,規(guī)則、流程和案件之間協(xié)作的洞察力都可以看到。在此之下是附加的服務(wù),所有都基于SOA基礎(chǔ)之上。

智慧流程落地中國

據(jù)IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程管理總經(jīng)理劉安介紹,流程管理軟件團(tuán)隊(duì)在中國七八年來,積累了很多客戶的經(jīng)驗(yàn),技術(shù)也有一定的發(fā)展。今年,從用戶的需求和市場的角度來看,IBM 流程管理軟件團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力會(huì)專注在以下四個(gè)方面:一是流程銀行和流程保險(xiǎn),二是與SAP的集成,三是更敏捷的內(nèi)部營運(yùn),四是精準(zhǔn)營銷,利用大數(shù)據(jù)的方式讓營銷變得更準(zhǔn)確。具體來說:

為了更好地理解流程所有者,以充分發(fā)揮流程所有者的作用,現(xiàn)對所有者說明如下:

1.流程銀行和流程保險(xiǎn)。一是統(tǒng)一銀行的概念,即不管是在任何一個(gè)分行的高柜、低柜,或者任何一個(gè)電話銀行和網(wǎng)銀得到的服務(wù)是一致的。二是零售業(yè)的概念,希望IBM提供的服務(wù)是個(gè)性化的。三是制造業(yè)的概念,IBM的流程一直是最優(yōu)的,并且是最標(biāo)準(zhǔn)的,同時(shí)在銀行里要樹立風(fēng)險(xiǎn)控制的全局觀。

2.與SAP的集成。據(jù)劉安介紹,SAP是非常好的ERP的包裝軟件,對企業(yè)快速的實(shí)現(xiàn)一些應(yīng)用和流程非??焖佟5菐淼囊粋€(gè)問題,當(dāng)企業(yè)需要改變的時(shí)候,需要有差異化實(shí)現(xiàn)的時(shí)候,相對來講比較難實(shí)現(xiàn)。IBM與SAP有聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,流程管理軟件針對SAP把它的能力更好的提升。



3.更敏捷的內(nèi)部營運(yùn)。怎么幫助企業(yè)更有效的營運(yùn)?傳統(tǒng)的運(yùn)營方式是人跟人打交道,人跟系統(tǒng)打交道,這樣的話整個(gè)過程相對來講比較零亂。通過流程管理軟件的方式把所有跟流程相關(guān)的東西,跟人相關(guān)的東西都統(tǒng)一用流程進(jìn)行組裝,這樣以來,整個(gè)的層次非常清晰,整個(gè)接口也非常簡單。未來對它的變化和流程監(jiān)控以及整合會(huì)起到很好的效果。

4.精準(zhǔn)營銷。談到精準(zhǔn)營銷,劉安表示,IBM需要做到的是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把正確的解決方案提供給正確的客戶,這要通過一些智能的方式,包括大數(shù)據(jù)的方式能夠體現(xiàn)。

最后,談到整個(gè)IT發(fā)展的趨勢,Eric Herness表示,過去10年流程管理軟件被廣泛使用,以往是駕馭在業(yè)務(wù)之上,提供流程的編排。在今后的幾年當(dāng)中,流程管理軟件會(huì)更多的應(yīng)用于業(yè)務(wù)之中。另外,未來的流程是在云上購買的服務(wù),同時(shí)組合成新的流程和新的業(yè)務(wù)。除了業(yè)務(wù)和云職務(wù),流程應(yīng)用場景開始兩級(jí)分化,一極是越來越多標(biāo)準(zhǔn)的流程變成完全自動(dòng)化,很少有人參與;另一級(jí)是完全強(qiáng)調(diào)人的協(xié)作,通過人的brainstorming等處理某些業(yè)務(wù)。

發(fā)布:2007-03-27 14:41    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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