解讀經(jīng)營管理體系史鑒：人主皆有蔡嫗

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在《韓非子·外儲說右上》中，記載了這么一個故事：衛(wèi)國的君主想讓薄疑擔任上卿，薄疑并沒有立即答應(yīng)，而是先講了一段家事。

故事說，薄疑的母親十分相信兒子的才能，認為他即使任大國宰相也不在話下，但家里有一位姓蔡的巫婆，人稱蔡嫗，由于受到薄疑母親的喜愛而被托以家事。即使母親相信兒子的才能足以治家，但母子倆已經(jīng)商量好的事情，薄疑的母親也一定會和蔡嫗商量后才做決定。在薄疑看來，母子之間的相處尚且受蔡嫗的影響，論感情，君臣不及母子，但君主周圍都有類似蔡嫗這樣的人，他們能夠左右君主的決定，甚至謀求私利。

于是韓非子感嘆：“人主皆有蔡嫗”。

企業(yè)高層管理者周圍也很容易出現(xiàn)這樣的蔡嫗，如何妥善處理這種情況，關(guān)系到整個企業(yè)的高效、穩(wěn)定運作，不容小覷。

在不確定性環(huán)境中，由于高層經(jīng)營管理體系者的精力及能力有限，為了提高決策的速度和成功率，參謀乃至智囊團隊受到很大的重視。官渡之戰(zhàn)中曹操之所以能以少勝多，很大程度在于“紹外寬內(nèi)忌，用人而疑之，所任唯親戚子弟，公外易簡而內(nèi)機明，用人無疑，唯才所宜，不間遠近”(《三國志·魏書·郭嘉傳》)?？梢?，在用人問題上，曹操比袁紹聰明得多，郭嘉、荀彧、荀攸等謀士對曹操成就霸業(yè)功不可沒。但無論這些謀士多么才華橫溢，最終的決策都是曹操完成的，這種明確的分工協(xié)作推動著整個曹魏集團的良好發(fā)展。

對企業(yè)高層經(jīng)營管理者而言，秘書、助理等人往往發(fā)揮著重要的參謀作用，他們的職責在于出謀劃策、提供信息等輔助性工作。但在具體運作過程中，由于高層經(jīng)營管理體系者耳根子太軟，這些參謀可能越俎代庖而進行決策，從而引發(fā)混亂，這是高層經(jīng)營管理者必須引以為戒的。正如“申子曰：”獨視者謂明，獨聽者謂聰。能獨斷者，故可以為天下主。‘“(《韓非子·外儲說右上》)

同時，參謀的使用也往往是“兼聽則明，偏聽則暗”。純粹依賴某一參謀，會帶來許多的負面效應(yīng)。一方面，個人的能力往往有限，參謀過去的成功并不能成為未來必然成功的保證;另一方面，這減小了高層經(jīng)營管理者的獨立思考空間，不利于其進一步發(fā)展。此外，隨著高層經(jīng)營管理者對參謀的信任和依賴的加深，以及參謀對高層經(jīng)營管理者風格的熟悉，參謀可能一定程度侵占高層經(jīng)營管理者的職權(quán)，為參謀追求私利留下了空間。

因此，在參謀團隊的運作過程中，高層經(jīng)營管理體系者應(yīng)注意聽取多個參謀的意見，在這些意見的基礎(chǔ)上進行獨立思考，并通過長期的考核，防止參謀團隊中濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。針對參謀可能出現(xiàn)的謀私行為，高層經(jīng)營管理體系者也應(yīng)保持警覺。由于參謀接近權(quán)力中心，對內(nèi)部信息往往“春江水暖鴨先知”，因此，參謀可能借助這種優(yōu)勢謀求私利。對于高層經(jīng)營管理體系者來說，必須“聽其言而觀其行”，通過約束激勵體系的建設(shè)，保持整個參謀團隊的純潔性。

值得注意的是，在參謀工作上，高層經(jīng)營管理體系者往往較為隨意，不太重視參謀工作的專業(yè)性，這就給了一些既沒有參謀之職責，也沒有參謀之職業(yè)技能的人以可乘之機。蔡嫗之所以大權(quán)在握，并非由于自身的才干，而僅僅是討得了薄疑母親的歡心。歷史上，我國多個王朝都飽受后妃、外戚、宦官等群體的干政之禍，就在于這些為禍者“近水樓臺先得月”，他們善于揣摩君主的心思，成為君主周圍的紅人，影響甚至左右著整個國家機器的決策，給整個國家?guī)砭薮蟮臑?zāi)難，比如明英宗時期的“土木堡之變”。對企業(yè)的高層經(jīng)營管理體系者來說，必須清晰地確定參謀們在企業(yè)決策中的定位，避免參謀職權(quán)威脅自己指揮職權(quán)的錯位行為發(fā)生。

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