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培訓(xùn)需求分析中存在的主要問題分析
通過對一家企業(yè)的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)該公司在做2014年培訓(xùn)需求分析時,主要是根據(jù)公司2010年制定的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和2013年底培訓(xùn)需求調(diào)查的方式取得數(shù)據(jù),據(jù)此制定了培訓(xùn)年度規(guī)劃。和一般公司相比,該公司的培訓(xùn)方案較為科學(xué),也比較有成效,員工滿意率較高,但是公司高層滿意率較低,認為一些培訓(xùn)課程對于提升企業(yè)的績效沒有意義,是企業(yè)的成本,做不做無所謂。
事實上,該公司在培訓(xùn)需求分析上存在的嚴重問題:
第一,公司培訓(xùn)的理論定位立意不高,導(dǎo)致戰(zhàn)略定位執(zhí)行時常常錯位。公司宣稱企業(yè)文化的核心精神是以人為本,在培訓(xùn)規(guī)劃中確定培訓(xùn)最終是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標實現(xiàn)服務(wù)。但在操作中并沒有將企業(yè)文化的核心精神貫徹到企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定之中,部分企業(yè)高層把培訓(xùn)投入作為生產(chǎn)成本看待,導(dǎo)致企業(yè)在盈利時不愿意增加成本而不重視對培訓(xùn)的投入,在企業(yè)出現(xiàn)虧損時又沒有能力進行培訓(xùn)投入。
第二,公司的培訓(xùn)規(guī)劃沒有與時俱進進行調(diào)整和修正。根據(jù)年度計劃制定了人力資源開發(fā)計劃,據(jù)此制定出了5年培訓(xùn)需求計劃,這些數(shù)據(jù)當然在制定2014年年度規(guī)劃時已經(jīng)沒有太高參考價值,導(dǎo)致年度培訓(xùn)計劃成了一種擺設(shè),為計劃而計劃,為應(yīng)付上級檢查而做計劃。
因為經(jīng)營環(huán)境的變化和公司的快速發(fā)展,已經(jīng)遠遠不是當時的環(huán)境,如果企業(yè)的措施不能和環(huán)境相適應(yīng),哪些措施是沒有方法達到預(yù)期效果的。同時僅僅根據(jù)調(diào)查表獲得的信息是很難突出為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目地。
第三,需求分析沒有突出為改進企業(yè)績效服務(wù)。公司制定培訓(xùn)規(guī)劃時的目的之一是改進企業(yè)績效。但是培訓(xùn)需求分析時并沒有從發(fā)現(xiàn)績效差距入手,而是更多從崗位和技能要求的具備的技能 – 已經(jīng)掌握的技能入手,僅僅體現(xiàn)了為提高員工的崗位技能服務(wù)。同時由于培訓(xùn)沒有和績效考核掛鉤,大家選的都是自己感興趣的,不一定和現(xiàn)在的職務(wù)或未來的職務(wù)相關(guān)。
第四,公司人力資源部在年度培訓(xùn)計劃制定后總結(jié)分析出來的經(jīng)驗教訓(xùn),主要有兩個原因造成的。一是人力資源部缺乏相應(yīng)的調(diào)查工具,導(dǎo)致不知如何下手;二是雖然有工具,又太拘泥于工具,沒有對工具的實用性進行創(chuàng)新。
第五,公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部雖然非常重視這次調(diào)查,多次召開公司高層、專業(yè)部室、直線經(jīng)理、部門培訓(xùn)聯(lián)系人的會議,但是具體落實時各部門配合不積極,主要原因是缺乏有效良好的溝通。首先人力資源部沒能和各部門真正體現(xiàn)合作伙伴的角色,沒有幫助部門通過培訓(xùn)提高部門績效,更多通過領(lǐng)導(dǎo)通知的方式,導(dǎo)致部門敷衍了事。
其次缺乏深度溝通。僅僅用會議落實會議,用文件落實文件,導(dǎo)致培訓(xùn)需求調(diào)研的目標和部門需求目標的不一致。比如理解問題,需求調(diào)查中問到“溝通存在問題”,每個人的理解就不盡相同。有人認為上級不愿采取他的建議。有人認為不能和同事相處。同時對發(fā)現(xiàn)的問題缺乏深入分析。像“溝通有問題”。如果是什么事情都要請示,下屬可能認為是溝通有問題,實際上,問題可能是缺乏授權(quán)機制。因此,必須通過其他途經(jīng)來解決溝通培訓(xùn)無法解決的問題。
從員工角度出發(fā)思考問題,愿意通過培訓(xùn)幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的目的,員工才愿意和人力資源部談一些真正的心里話,從而有利于掌握員工的培訓(xùn)需求。由于員工對自己工作中的問題、障礙最了解,通過他們了解情況也能獲取一定的重要信息。
但他們不一定完全清楚自己在工作上缺少什么,這就需要通過直線管理者對員工填寫上來的信息進行補充和審核,返回人力資源部作進一步分析,并對相關(guān)人員進行問題訪談??傊?,深度溝通是必不可少的。
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