計(jì)劃是管理的前提

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海勒姆·菲利普斯的心情好得不能再好了。作為出產(chǎn)多種耐用消費(fèi)品的藍(lán)巴雷公司的首席財(cái)務(wù)官兼首席行政官，他感到憑自己一個(gè)人的氣力已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了公司的乾坤。一年前，海勒姆加盟藍(lán)巴雷時(shí)，公司正面對(duì)業(yè)績(jī)滑坡的局面，海勒姆推行新的績(jī)效治理體系后，各種數(shù)據(jù)都顯示公司的各項(xiàng)業(yè)績(jī)已經(jīng)得到了飛快的進(jìn)步。

    現(xiàn)在終于到了海勒姆把新的績(jī)效管理系統(tǒng)取得的成果與他的同事們分享的時(shí)候了。他開始與自己聘請(qǐng)的咨詢顧問精心準(zhǔn)備一份十分樂觀的陳述報(bào)告，打算在第二天的公司執(zhí)委會(huì)會(huì)議上好好表現(xiàn)一下，驕傲地向眾人宣布，公司的局勢(shì)已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)。他們決定開場(chǎng)白從一些有說服力的數(shù)據(jù)講起，比如勞動(dòng)力成本的大幅下降、客戶服務(wù)的改進(jìn)、銷售傭金結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)方式的變化帶來的巨大成效，一行又一行的數(shù)字是藍(lán)巴雷公司業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)的有力證明?？吹竭@些成績(jī)，海勒姆實(shí)在是太開心了。

    第二天早晨，海勒姆·菲利普斯去參加公司執(zhí)委會(huì)季度會(huì)議，顯得格外的精神。在會(huì)議開始的時(shí)候，首席執(zhí)行官基思·蘭德爾還贊揚(yáng)了海勒姆的工作：“海勒姆將給大家宣布成本削減和經(jīng)營(yíng)效率方面的一些振奮人心的消息，這都源于過去的一年中他設(shè)計(jì)并實(shí)施了變革?！币磺锌瓷先ナ悄菢油昝?，海勒姆滿腦子想的都是怎樣使自己的陳述報(bào)告達(dá)到最佳效果，直到其他與會(huì)者開始毫不客氣地講出了海勒姆的變革帶來的諸多問題。

    人力資源副總裁盧·哈特說，調(diào)查問卷顯示出員工滿腹牢騷。公司研發(fā)部門的士氣空前低落，它們開發(fā)出了一個(gè)具有突破性的產(chǎn)品，但由于海勒姆推出的僵硬的預(yù)算程序，這一產(chǎn)品沒有能夠及時(shí)推向市場(chǎng)。公司的首席法律顧問補(bǔ)充說，公司正在申請(qǐng)專利的許多產(chǎn)品沒有商業(yè)可行性。哈特還報(bào)告說，許多人對(duì)公司裁員采取“一刀切”的方式表示不滿，因?yàn)榭?jī)效最高的部門被迫解雇了公司一些最優(yōu)秀的員工。

    銷售部門也有一大堆怨言：“沒有可以效仿的榜樣”、“沒有人指導(dǎo)”、“沒有機(jī)會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員討教”、“不能分享客戶信息”，等等。對(duì)于銷售地區(qū)的分配，銷售人員的意見比任何時(shí)候都大，大家都紛紛要求到更富裕、銷量更高的地區(qū)。他們的情緒明顯很消極。

    然而，菲利普斯受到的打擊還沒有結(jié)束，因?yàn)榭蛻粢苍诒г顾{(lán)巴雷的服務(wù)。在與公司的長(zhǎng)期客戶布倫頓兄弟公司數(shù)位人士的電話交流中，他們抱怨說貨物不能按時(shí)送達(dá)，問題得不到及時(shí)解決。

    海勒姆本想在會(huì)上和大家分享好動(dòng)靜，沒想到卻落得個(gè)一臉尷尬，大家反映的這些題目說明了什么呢？藍(lán)巴雷是否應(yīng)該重新考慮其績(jī)效治理的方法？5位專家——哈佛商學(xué)院的高級(jí)講師斯蒂芬·考夫曼、薪酬咨詢顧問史蒂文·格羅斯、現(xiàn)擔(dān)任企業(yè)管理參謀的前美國(guó)海軍中將迭戈·赫爾南德斯、曾擔(dān)任雪佛龍德士古公司首席學(xué)習(xí)官的咨詢顧問巴里·萊斯金、上海人才有限公司咨詢經(jīng)理苗祥波——針對(duì)這個(gè)虛擬案例提出了各自的建議。

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