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如何才能更好的管理員工的行動
在平時的工作當中,人力資源工作者應該用什么辦法激勵員工的士氣? 一、找到每個人的夢想,使員工相信你會努力匡助實在現(xiàn)夢想 團隊當中有一個非常重要的因素,叫做信任。與員工打交道的時候,你們之間有一種信任的存折,假如你履行了所說的事情,就即是為這個存折存了一些錢;反之就是在透支。所以人力資源工作者最重要的能力就是溝通能力,人力資源的藝術(shù)就是談話的藝術(shù)。 可以把HR管理者分成四類人群:說的愿景很多,并努力幫助員工實現(xiàn);說的夢想和愿景很多,可是沒有做到;非常努力的實現(xiàn),沒有跟員工溝通;不去溝通,也不肯去實現(xiàn)。 一個優(yōu)秀的HR,最重要的品質(zhì)就是言行一致,使員工產(chǎn)生最好的信任,不斷往你信任的存折里面存進更多的款項,當他相信你會幫助他實現(xiàn)夢想和愿景,而他個人與企業(yè)的夢想和愿景達到吻合的時候,他會全力以赴。 二、低效率靠管理,高效率靠激勵 激勵這個詞可以分開理解,激叫做刺激,勵叫做獎勵。人的心靈的溝通很重要,所以可以通過一些刺激與獎勵的行為來達到目的。 事例:訓練員訓練海豚的跳躍,就是先拿一條繩子,如果海豚從繩子上面游過去,就會得到食物。從繩子下面游過去,就沒有食物吃。在海豚接受了這種信息后,訓練員不斷提高繩子的高度,等到繩子高于水面后,海豚就要跳起來躍過繩子,跳過繩子后,海豚會得到更多的食物,這就是一種刺激和獎勵,通過不斷的訓練,海豚可以從很高的繩子上面跳過去了。后來,訓練員把繩子干脆撤掉,海豚從高空中跳過去,也會得到食物。海豚終于明白,不管有沒有繩子。它跳得越高,就會有更好的食品來吃,它已經(jīng)被訓練的很好了。 企業(yè)有很多刺激和獎勵的行為,但不一定都可以達到積極正面的效果,有時候也會適得其反。 事例:有一天,農(nóng)夫像平常一樣來到地里干活,他發(fā)現(xiàn)有一條蛇,蛇的嘴里面含著一個青蛙,他想這只青蛙真可憐,被這只蛇抓到當成早餐。他就抓住那條蛇,把青蛙放了出來,青蛙非常感激的走掉了。蛇因為沒有食品可以吃,就向農(nóng)夫討要,農(nóng)夫覺得蛇也好可憐,就把隨身帶的一個酒葫蘆摘下來,把酒給蛇喝了,蛇也非常感激的走開了。第二天,農(nóng)夫又來耕田,昨天那條蛇又出現(xiàn)了,這一次蛇的嘴里含著兩只青蛙,蛇想怎么樣呢?喝酒。如果把刺激和獎勵給予了錯誤的行為,錯誤的行為就會不斷地重復出現(xiàn)。所以一定要認真分析。 如果把一個團隊當中,每個人最想要的夢想和結(jié)果統(tǒng)一起來,你會發(fā)現(xiàn)團隊就能發(fā)出難以想像的巨大能量。 三、把員工視為合作伙伴 如果想讓一個人遵守規(guī)則,最好的方法就是讓他來制訂規(guī)則,因為規(guī)則是在他的參與下制訂出來,所以他會覺得也要監(jiān)督這項政策得到很好的實施。這種利用人的參與性的方法也可以做一個獎勵。如果你把員工當作合作伙伴,他們就會表現(xiàn)得像合伙人,所以不管員工在公司當中有沒有金融股份,你都一定要在語言上、態(tài)度上,表現(xiàn)得像個合作伙伴,他也會表現(xiàn)得像合作伙伴一樣,為公司盡心盡力。 事例:山姆·威頓是沃爾瑪公司的老板,他總共創(chuàng)辦了6000多家商場,在全美各地有將近3000家,其中包括沃爾瑪?shù)纳虉?,也包括像山姆會員店這樣的批發(fā)場所。很多人都想知道他用什么樣的方式發(fā)展的這么迅速,山姆·威頓講的秘訣之一就是把你身邊的每一個員工當作合作伙伴。當你把員工當作合作伙伴時,他們表現(xiàn)的就像合作伙伴一樣,會真心地為你的顧客而著想。 沃爾瑪?shù)纳痰晖菩幸徽臼戒N售,商店里面賣各種各樣的商品,大到很重的機器,小到很小的一根別針他都有??墒怯幸粋€顧客買的魚竿,牌子實在獨特,這個顧客在沃爾瑪商店里沒有買到。沃爾瑪?shù)膯T工就帶著顧客,到競爭對手那里買到了這根魚竿。員工能夠切身地為企業(yè)的經(jīng)營者著想,首先是因為這家企業(yè)的老板拿員工當作企業(yè)的合伙人。 四、吸引充滿活力的員工帶動群體 就是要吸引充滿活力的、有自我激勵能力的、可被激勵的員工。群體內(nèi)部有相互帶動作用,如果群體當中的人有優(yōu)秀的表現(xiàn),其他的人也會去效仿他的表現(xiàn)。有活力的員工,會把他的活力散發(fā)給周圍的每一個伙伴,起到一個很好的示范作用,會讓整信團體受到激勵,讓這個團隊充滿活力。 事例:日本漁民長時間被一個問題困惑:他們捕撈的鰷魚很不容易保存,在運輸途中就會死掉很多,一直沒有很好的方法。后來有人想了一個辦法,放幾條鯰魚在魚群當中,因為鯰魚比較兇猛,而且特別愛動,不斷地在水中穿梭,結(jié)果整個魚群受到它的影響,全都充滿活力起來,運輸途中幾乎沒有什么死亡。這就是人們常說的鯰魚效應。一方面是說有競爭才有活力,另一方面也說明了有活力的員工對團隊的激勵作用。 所以HR管理者需要觀察,哪些員工是充滿活力的,可以被激勵的人,要去找那些可以去影響和帶動別人的人來帶動團隊。 五、要拿出時間與員工溝通 HR要拿出時間與員工溝通,使雙方思想得到交流。 當一個HR管理者與員工開始溝通的時候,員工已經(jīng)受到了很大的激勵,說明你已經(jīng)開始很重視他,每個人在團隊當中所要尋找的就是重要感,而溝通的行為已經(jīng)表現(xiàn)出你很重視他的存在,你很希望聽取到他的建議,所以他就會受到很大的激勵。同時在溝通的過程當中,你會發(fā)現(xiàn)很多很多的問題,你會找到他最近工作當中有哪些個問題,并得到及時解決,所以我們講溝通過度要比溝通不良好。 事例:美國卡斯特鋼管公司的工人和管理人員有著非同尋常的開放式關(guān)系,管理人員努力保持信息溝通渠道的通暢,使很多員工把公司的同事都稱之為“家庭成員”。一位員工說:在這里,職位高的人在工廠下班后也會與下屬保持著聯(lián)系,我還相信,其他人對我也很關(guān)心。我知道,我可以和他們?nèi)魏我粋€人進行交談,無論他們是公司的領(lǐng)導人,還是醫(yī)務部門的領(lǐng)導人,或是其他什么人,這里總會有人愿意認真聽你的問題,并愿為此而做些事情。他們是公司的“家庭成員”,而不是可有可無的人。 通過溝通,可以把員工拉到一個全局的角度,讓他看事情的角度更全面,同醫(yī)療所他也會做出更全面的行為,所以也一定會對公司產(chǎn)生更積極的影響。 六、要有一套激勵人心的企業(yè)制度 要想把事情做大,就要實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化、制度化,最好的辦法是把激勵形成一種制度。 公司的制度中是否可以滿足各層面的人的需求,非常重要。有人有成長的需求,有人有追求友誼的需要,有人有快樂的需要,如果你能夠吸引到非常多的不同層面的人,有一套很好的企業(yè)制度,這套制度能夠讓各種各樣的人,都能在你的企業(yè)當中得到他想要得到的需求,那你的企業(yè)就會非常的吸引人。 假如有一個人已經(jīng)具備了成為優(yōu)秀的經(jīng)理的能力,但是企業(yè)中沒有晉升的制度,他經(jīng)過努力也不能坐上那個位置,他可能會選擇離開這家公司;假如說你的員工,更加努力工作也賺不到更多的收入,他也會離開這家公司。 如果有創(chuàng)業(yè)夢想的人,已經(jīng)具備了一種獨立當老板的能力,假如你滿足他創(chuàng)業(yè)的夢想,那你們可以一起來創(chuàng)業(yè),那會產(chǎn)生更大的績效。如果你的團隊沒有這種企業(yè)制度,他就可能會選擇離開,他可能自己去創(chuàng)辦一家公司成為你的競爭對手。 在現(xiàn)代企業(yè)的管理制度中,有多種激勵員工的做法,如通過工作設計、薪酬福利、員工持股和股權(quán)、目標管理、績效考核、參與和授權(quán)、培訓和開發(fā)、團隊及組織環(huán)境等等。請你查閱一下,你所在的企業(yè)中有多少制度是專門用來激勵員工的? 由此可見,制度是最重要的激勵方法。 七、一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工的典范 有一個名詞叫典范轉(zhuǎn)移,就是說典范的力量非常大。 事例:美國前總統(tǒng)克林頓在小的時候,一直夢想要做一個很棒的音樂家。有一次他們作為少年合唱團被選為到白宮去做表演,表演結(jié)束時,受到了美國最年輕、最有魅力的總統(tǒng)肯尼迪的接見,肯尼迪發(fā)現(xiàn)其中有一個小男孩非常的可愛,他就走過去,摸了一下這個小男孩的頭。這個小男孩就是克林頓,在他抬頭的一剎地,他看到肯尼迪非常英俊瀟灑的形象,被深深地震撼。他在那一瞬間改變了想法,他要成為一個美國歷史上最年輕的總統(tǒng),結(jié)果后來他真的成為美國歷史上最年輕的總統(tǒng)。 我們要考慮的是,如何把這種典范轉(zhuǎn)移的力量應用到企業(yè)當中? 比如在公司當中樹立銷售冠軍的文化,或者說樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導者的文化,總之讓大家有一個共同的典范,去模仿,去復制,去欣賞,讓大家知道公司真正重視的是什么,真正尊重的人才是什么樣的。有人做過統(tǒng)計,大部分的企業(yè)員工顯示,他們在工作當中都沒有做到全力以赴,因為他們覺得有些方面不能夠讓他們做到全力以赴,所以企業(yè)制度設計得是不是科學化?有沒有做到人性化?這是能不能激勵員工的關(guān)鍵。 八、要定期召開優(yōu)秀員工的激勵會議 一些團隊的核心價值觀是需要不斷的溝通出去的,一些團隊的非常重要的使命感,也是需要經(jīng)過不斷的定期的溝通下去的,因為每一個人都會容易健忘,會忘記一些他應該記得的一些事情。能不能夠做到不斷的提醒呢?就是要拿出一點時間,經(jīng)常的或定期的召開一些員工的激勵會議。 通過員工激勵會議,把每一個員工激勵得非常愿意去工作,就可以達到事半功倍的效果。當然激勵會議的內(nèi)容要精心設計,因為這是公司最重要的表現(xiàn)時刻。可以采取不同的方式,開會也好,旅游也好,定期召開是至關(guān)重要的。 事例:微軟公司有兩個靈魂的人物,微軟之神叫做比爾·蓋茨,微軟之魂叫做鮑爾默。召開定期的員工激勵會議時,幾千名非常優(yōu)秀的員工聚集在一起,在一個很大的體育場,所有的人為上一期目標的達成和下一期目標達成狀況搖旗吶喊時,這個時候鮑爾默開始出場,首先繞場跑三周,向每一個人揮手致意,員工受到他的激勵也會歡呼,相互呼應起到很好的互動效果。每一個人都期盼著這樣的會議,這樣的會議被稱為充電會議。 一個人和一個團隊,在拼搏奮斗了一段時間之后,磨礪可能會讓他失去一些動力。可能會失去方向,有時會產(chǎn)生迷惘,所以要舉行一些定期的員工激勵會議,給全體員工進行充電。 九、要滿足員工的重要感 心理學家講過一句話,一個人終其一生一直在不斷的尋找,都是在尋找重要感。重要感是激勵員工一個很重要的因素。對員工的獎勵,包括物質(zhì)方面、精神方面都要在激勵的會議上隆重頒發(fā)。 拿破侖講過一句話,他說誓為徽章而死?;照麓砹藞F隊至高無上的榮譽,所以只要能夠幫助團隊奪得這枚徽章,就代表了他是團隊當中最重要的人,這就是榮譽感的魅力。 如何激發(fā)團隊領(lǐng)導人的這種榮譽感,如何激發(fā)員工的榮譽感,讓每一個人為了團隊而戰(zhàn),為了團隊的榮譽去爭取更大成績出來呢?這非常重要,所以領(lǐng)導者要想一切辦法來滿足員工的這種重要感。 事例:世界著名化妝品企業(yè)玫琳凱公司,每年都要為當年的銷售狀元舉行一次集會。專門租借一個體育場召開表彰大會,請一個演藝明星,讓銷售狀元和明星同乘一輛車,徐徐進入會場,與此同時,全場的員工一起大聲呼喊銷售狀元的名字。這種至高無上的榮譽感激勵著其他員工向著銷售狀元的目標努力。也使所有員工感到了這個團隊對于優(yōu)秀員工重要性的肯定。 十、要把競爭機制引入激勵員工的方案中 業(yè)績永遠是比出來的,只有通過不斷競爭,人才會激發(fā)他全部的潛能。就像我們上一講講的鯰魚效應是一樣的,競爭是有效的激勵手段。兩個人跑步要比一個人跑輕松,競爭可以將人的榮譽感謝打動發(fā)出來。另外,要想讓團隊更優(yōu)秀,除了設計一套加強凝結(jié)力的軌制外,引入競爭機制非常重要。人都有惰性,可是當競爭性表現(xiàn)出來的時候,為了團隊的榮譽奮力一搏的時候,他的全身的潛能都會迸發(fā)出來。
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