企業(yè)的責(zé)任就是生產(chǎn)好產(chǎn)品

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    保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，企業(yè)、政府和消費者作為消費維權(quán)和改善消費環(huán)境的主要利益相關(guān)者應(yīng)共同努力，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。因此，中國消費者協(xié)會將2008年主題確定為“消費與責(zé)任”。

    企業(yè)社會責(zé)任不能單純地與消費掛鉤

    消費與責(zé)任是個永恒的主題，而不是哪個時段的問題。一個企業(yè)最基本的責(zé)任是企業(yè)自身運營的健康，也就是說這個企業(yè)應(yīng)該不出問題、能夠生存并持續(xù)發(fā)展，如果一個企業(yè)連生存都是問題，它是不可能對產(chǎn)品、對服務(wù)、對員工、對股東或投資者、對社區(qū)、對環(huán)境、對社會等負什么責(zé)任的。不管你生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)價值。

    在麥肯錫的一項近期調(diào)查中，我們可以看到一個大公司貢獻社會的主要方式是：創(chuàng)造就業(yè)、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和科技研發(fā)、制造消費者需求、支持本地經(jīng)濟依法納稅、為股東創(chuàng)造分紅和利潤、支持和保護環(huán)境、參與慈善等公益事業(yè)、支持本地社區(qū)工作、為員工提供福利等；一個企業(yè)危害社會的主要方式則是：污染和破壞環(huán)境，將逐利置于公眾福祉之前，對政府產(chǎn)生不利影響，利用財政漏洞損公肥私，制造偽劣和有毒產(chǎn)品，變相為高管提供高薪酬，提供低劣的顧客服務(wù)，虐待員工，隨時哄抬價格，引起產(chǎn)業(yè)外包的失業(yè)等等。

    一個企業(yè)健康生存是十分艱難的，但我們并非就可為此寬容企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本的社會和公眾責(zé)任。履行產(chǎn)品安全、環(huán)境保護、公眾安全、依法納稅、公益事業(yè)等責(zé)任，企業(yè)只有做健康了，有利潤了，才能有能力去履行這些，否則就是空談。

    中國企業(yè)最迫切需要履行的社會責(zé)任是什么？有一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果：34%的人認為是產(chǎn)品安全責(zé)任，25%的人認為是環(huán)境保護責(zé)任，19%的人認為是公眾安全責(zé)任，14%的人認為是依法納稅責(zé)任，9%的人認為社會公益事業(yè)。

    因此，企業(yè)履行社會責(zé)任滿足消費者需求僅僅是一個方面而已，維護消費者的權(quán)益，企業(yè)就必須制造好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，從而讓消費者滿意，這是最基本層面的企業(yè)責(zé)任。單純就消費與企業(yè)責(zé)任掛鉤，我認為這不應(yīng)是那些具有社會責(zé)任偉大企業(yè)的終極目標(biāo)。

    社會價值的投入是企業(yè)的必要成本

    一個沒有社會價值的企業(yè)是不可能生存下去的。企業(yè)要這種成本的投入對提升企業(yè)的品牌形象、創(chuàng)造并滿足消費者需求、增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力、做強做大提供更多的社會價值、推動企業(yè)健康發(fā)展、提升企業(yè)未來競爭力等都具有不可估量的潛在價值，這也是一個真正偉大企業(yè)的胸懷、使命和愿景。一個在最基本的成本上偷工減料的企業(yè)是沒有希望的。

    我記得李嘉誠說過，商業(yè)的存在，除了創(chuàng)造繁榮和就業(yè)，最大作用是服務(wù)人類的需要。企業(yè)是為股東牟取利潤，但應(yīng)該堅持為固定文化，這是經(jīng)營的其中一項成本，也是企業(yè)長遠發(fā)展最好的途徑。

    一個企業(yè)，如果你逃避稅收，連員工最基本的社會保障、福利待遇都不放在心上，怎么能談社會責(zé)任？你做企業(yè)是把利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)上，良心又何在？如果你唯利是圖，自私自利，向社會提供假冒偽劣產(chǎn)品或者虛假宣傳，欺騙社會公眾，漠視社會規(guī)則，置法律于身外，用意又何在？

如果你對公益事業(yè)不聞不問，把員工變成你賺錢的機器，為富不仁，還有什么員工責(zé)任可言？如果你僅僅靠壟斷利潤而滿足于現(xiàn)狀，杜絕市場公平競爭，你值得驕傲嗎？如果你對國家對銀行對投資者缺少誠信，虛假破產(chǎn)逃避債務(wù)，中飽私囊，依靠包裝做假上市欺騙股東和投資者，這不是玷污社會責(zé)任嗎？

    一個具有社會責(zé)任感的企業(yè)不僅僅要強調(diào)對自然資源的共享，更要規(guī)范經(jīng)營。

    一個對社會有責(zé)任感的企業(yè)才有助于保持員工的忠誠。良好的企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)可以贏得更多公眾的認可，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。

    有責(zé)任，你可以更好地預(yù)測、管控風(fēng)險。