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企業(yè)的責(zé)任就是生產(chǎn)好產(chǎn)品
保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任,企業(yè)、政府和消費者作為消費維權(quán)和改善消費環(huán)境的主要利益相關(guān)者應(yīng)共同努力,促進經(jīng)濟社會發(fā)展。因此,中國消費者協(xié)會將2008年主題確定為“消費與責(zé)任”。
企業(yè)社會責(zé)任不能單純地與消費掛鉤
消費與責(zé)任是個永恒的主題,而不是哪個時段的問題。一個企業(yè)最基本的責(zé)任是企業(yè)自身運營的健康,也就是說這個企業(yè)應(yīng)該不出問題、能夠生存并持續(xù)發(fā)展,如果一個企業(yè)連生存都是問題,它是不可能對產(chǎn)品、對服務(wù)、對員工、對股東或投資者、對社區(qū)、對環(huán)境、對社會等負什么責(zé)任的。不管你生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù),都要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)價值。
在麥肯錫的一項近期調(diào)查中,我們可以看到一個大公司貢獻社會的主要方式是:創(chuàng)造就業(yè)、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和科技研發(fā)、制造消費者需求、支持本地經(jīng)濟依法納稅、為股東創(chuàng)造分紅和利潤、支持和保護環(huán)境、參與慈善等公益事業(yè)、支持本地社區(qū)工作、為員工提供福利等;一個企業(yè)危害社會的主要方式則是:污染和破壞環(huán)境,將逐利置于公眾福祉之前,對政府產(chǎn)生不利影響,利用財政漏洞損公肥私,制造偽劣和有毒產(chǎn)品,變相為高管提供高薪酬,提供低劣的顧客服務(wù),虐待員工,隨時哄抬價格,引起產(chǎn)業(yè)外包的失業(yè)等等。
一個企業(yè)健康生存是十分艱難的,但我們并非就可為此寬容企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本的社會和公眾責(zé)任。履行產(chǎn)品安全、環(huán)境保護、公眾安全、依法納稅、公益事業(yè)等責(zé)任,企業(yè)只有做健康了,有利潤了,才能有能力去履行這些,否則就是空談。
中國企業(yè)最迫切需要履行的社會責(zé)任是什么?有一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果:34%的人認為是產(chǎn)品安全責(zé)任,25%的人認為是環(huán)境保護責(zé)任,19%的人認為是公眾安全責(zé)任,14%的人認為是依法納稅責(zé)任,9%的人認為社會公益事業(yè)。
因此,企業(yè)履行社會責(zé)任滿足消費者需求僅僅是一個方面而已,維護消費者的權(quán)益,企業(yè)就必須制造好的產(chǎn)品,提供好的服務(wù),從而讓消費者滿意,這是最基本層面的企業(yè)責(zé)任。單純就消費與企業(yè)責(zé)任掛鉤,我認為這不應(yīng)是那些具有社會責(zé)任偉大企業(yè)的終極目標(biāo)。
社會價值的投入是企業(yè)的必要成本
一個沒有社會價值的企業(yè)是不可能生存下去的。企業(yè)要這種成本的投入對提升企業(yè)的品牌形象、創(chuàng)造并滿足消費者需求、增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力、做強做大提供更多的社會價值、推動企業(yè)健康發(fā)展、提升企業(yè)未來競爭力等都具有不可估量的潛在價值,這也是一個真正偉大企業(yè)的胸懷、使命和愿景。一個在最基本的成本上偷工減料的企業(yè)是沒有希望的。
我記得李嘉誠說過,商業(yè)的存在,除了創(chuàng)造繁榮和就業(yè),最大作用是服務(wù)人類的需要。企業(yè)是為股東牟取利潤,但應(yīng)該堅持為固定文化,這是經(jīng)營的其中一項成本,也是企業(yè)長遠發(fā)展最好的途徑。
一個企業(yè),如果你逃避稅收,連員工最基本的社會保障、福利待遇都不放在心上,怎么能談社會責(zé)任?你做企業(yè)是把利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)上,良心又何在?如果你唯利是圖,自私自利,向社會提供假冒偽劣產(chǎn)品或者虛假宣傳,欺騙社會公眾,漠視社會規(guī)則,置法律于身外,用意又何在?
如果你對公益事業(yè)不聞不問,把員工變成你賺錢的機器,為富不仁,還有什么員工責(zé)任可言?如果你僅僅靠壟斷利潤而滿足于現(xiàn)狀,杜絕市場公平競爭,你值得驕傲嗎?如果你對國家對銀行對投資者缺少誠信,虛假破產(chǎn)逃避債務(wù),中飽私囊,依靠包裝做假上市欺騙股東和投資者,這不是玷污社會責(zé)任嗎?
一個具有社會責(zé)任感的企業(yè)不僅僅要強調(diào)對自然資源的共享,更要規(guī)范經(jīng)營。
一個對社會有責(zé)任感的企業(yè)才有助于保持員工的忠誠。良好的企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)可以贏得更多公眾的認可,提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。
有責(zé)任,你可以更好地預(yù)測、管控風(fēng)險。
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