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管理不能落地的八大原因
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最近,友泰咨詢公司的一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理咨詢與變革實(shí)施效果的調(diào)查研究報(bào)告新鮮出爐了。研究報(bào)告顯示,16%的企業(yè)認(rèn)為,咨詢與變革實(shí)施的效果比較差,54%認(rèn)為一般,27%認(rèn)為比較好,僅有3%認(rèn)為非常好。概括來(lái)說(shuō),總體上效果不盡理想。
對(duì)此,該調(diào)查項(xiàng)目的主要參與單位之一的“落地專家”,友泰咨詢分析認(rèn)為,這樣的研究結(jié)果其實(shí)既是企業(yè)管理實(shí)踐的客觀反映,也是咨詢界對(duì)咨詢效果長(zhǎng)期跟蹤結(jié)果的粗略感覺是一致的。應(yīng)該說(shuō),部分對(duì)市場(chǎng)敏感有前瞻性的咨詢師,早在2003年就已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)苗頭。
那時(shí)候,眾多咨詢師還停留在“賣管理概念”、“賣咨詢報(bào)告”的時(shí)代,國(guó)內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)都在學(xué)習(xí)“麥肯錫的經(jīng)典咨詢模式”,只賣方案,不介入落地實(shí)施。許多咨詢師到哪個(gè)企業(yè),基本上都是那一套“天下通吃的”的模板化、套路化、程式化的理念、報(bào)告、方案。
而那時(shí),多數(shù)企業(yè)處于管理探索的“蠻荒時(shí)代”,企業(yè)很容易被“忽悠”,尤其是洋派咨詢和高校背景的學(xué)院派咨詢公司,僅僅看大師、專家的那些“光環(huán)”、“頭銜”,企業(yè)家就足以被“電暈”。至于到底怎么做出來(lái)的方案?方案能否落地實(shí)施?這些企業(yè)的管理環(huán)境與設(shè)計(jì)方案是否吻合?方案推動(dòng)執(zhí)行所需要的假設(shè)條件有哪些?等等,這些問題統(tǒng)統(tǒng)被忽略了。
而到今天,這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之時(shí),這種問題已經(jīng)更加嚴(yán)重而普遍了。
這些看起來(lái)往往很完美、很理性的管理方案,多是專業(yè)而邏輯的。那么,為什么得不到有效實(shí)施呢?這些企業(yè)的管理為什么不能落地呢?
我們認(rèn)為,可以主要從八個(gè)方面的原因分析,包括:一、中西方?jīng)Q策模式的差異;二、一味簡(jiǎn)單地聽從“客戶意見”;三、變革咨詢的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)或吸引力不夠;四、過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)理性忽略政治邏輯;五、忽略了變革心理演變規(guī)律;六、變革目標(biāo)和計(jì)劃過(guò)于剛性;七、理智認(rèn)同替代了情感認(rèn)同;八、意外的人事變動(dòng)或政策變化。
一、中西方?jīng)Q策模式的差異。
西方企業(yè)管理理論根植于其本土的管理實(shí)踐發(fā)展而來(lái),而中國(guó)是在引入、移植西方管理理論中前進(jìn)的,難免在借鑒吸收時(shí)忽略管理樣本變化所帶來(lái)的決策模式、管理環(huán)境、人文文化和差異與變化。
比如,西方的決策偏重于設(shè)計(jì)方案與通過(guò)、實(shí)施方案相對(duì)分離、獨(dú)立,一般是設(shè)計(jì)中比較少關(guān)注實(shí)施中的問題。是“一個(gè)難以逆轉(zhuǎn)的大循環(huán)”,或者叫“瀑布式?jīng)Q策”。
中國(guó)的決策模式實(shí)際上強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與實(shí)施高度關(guān)聯(lián),一般設(shè)計(jì)變革方案時(shí),必須同時(shí)考慮實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)和問題,是“多個(gè)可以逆轉(zhuǎn)的小循環(huán)”,或者叫“多步螺旋式?jīng)Q策”。
在醞釀一項(xiàng)變革的早期,西方企業(yè)習(xí)慣問“先說(shuō)改不改,然后再說(shuō)怎么改”。中國(guó)企業(yè)則問“改不改的問題,要看怎么改才能決定。有時(shí)候,怎么改比改不改更加重要。
所以,基于這樣的思維差異,常規(guī)的管理變革咨詢中,咨詢師都是按照西方的決策與咨詢模式思考的,只做設(shè)計(jì),較少考慮方案落地。而當(dāng)他們把方案交給中國(guó)決策思維的管理者時(shí),企業(yè)自己在實(shí)際再研究,推行這些方案時(shí),按照“多步螺旋式?jīng)Q策”,往往發(fā)現(xiàn)不是那么回事,盡管他們當(dāng)時(shí)參與了方案的研究與討論。
一般在實(shí)施中要根據(jù)具體情況、個(gè)性特點(diǎn)修改、完善多次方案,才能保證可執(zhí)行。
但是,很多情形下,企業(yè)在強(qiáng)制粗暴地推行方案,不肯妥協(xié)或者實(shí)施中不熟悉變革規(guī)律,在節(jié)奏(力度、速度)上操作不當(dāng);設(shè)計(jì)方案太理性,忽略了人與文化因素;或咨詢師缺乏后續(xù)的跟蹤服務(wù)。最終導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施流產(chǎn)。
二、一味簡(jiǎn)單地聽從“客戶意見”。
理想方案、現(xiàn)實(shí)方案、過(guò)渡方案是三類常見的客戶要求的意見,實(shí)際上,其要求也是在不斷變化和多次反復(fù)中前進(jìn)的。
友泰咨詢總結(jié)一句話:客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的,但有時(shí),客戶意見又往往是錯(cuò)的。關(guān)鍵是“會(huì)聽”、“聽懂”客戶意見,如果不能客觀地區(qū)分對(duì)待客戶的主觀需要和客觀需求,只是簡(jiǎn)單地聽從或拒絕“客戶意見”,項(xiàng)目成敗的幾率將大大增加。本次調(diào)查中重點(diǎn)案例研究中,有兩個(gè)典型。
第1頁(yè)第2頁(yè)第3頁(yè)第4頁(yè)第5頁(yè)- 1建投集團(tuán)管理系統(tǒng)化的功能包括什么
- 2企業(yè)管理中存在的問題:輕文化
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