以客戶為中心的管理軟件有哪些特征？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展這么多年，什么樣的軟件才是最適合外貿(mào)企業(yè)的軟件，有人說(shuō)：以客戶為中心的管理軟件，固然，在外貿(mào)企業(yè)中，客戶即是企業(yè)的生命，是企業(yè)最為重視的部分，可以說(shuō)，一個(gè)連客戶都維護(hù)不好外貿(mào)企業(yè)是失敗的，更何談企業(yè)的未來(lái)，所以，有人提出，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)才是好的軟件。

那么，什么樣的軟件才是以客戶為中心的軟件呢，以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)有哪些特征呢？

集結(jié)客戶信息

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶，即是為了擺脫煩瑣的紙質(zhì)化單據(jù)，而可以便捷的搜索到相關(guān)的信息。例如，A客戶在2009的時(shí)候曾經(jīng)和企業(yè)有過(guò)貿(mào)易，企業(yè)為了查詢其交易的信息，就要查詢2009年的客戶單據(jù)，但是2009年的客戶單據(jù)非常多，要在一大群文件里找到，要花費(fèi)不少時(shí)間，而其它的一些單證的信息還要去別的門(mén)類接著尋找，在時(shí)間上就花費(fèi)了不少，而且還很難準(zhǔn)確的找到相關(guān)的資料，工作效率自然很低。

所以，以客戶為中心的管理系統(tǒng)能解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于此，將客戶的信息詳細(xì)記錄在管理系統(tǒng)里，搜索客戶的名稱或相關(guān)信息，那么，客戶的基礎(chǔ)信息、郵件往來(lái)、交易信息等都一目了然，方便快捷，準(zhǔn)確詳細(xì)，管理系統(tǒng)十分省時(shí)省力。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)除了起到管理客戶的作用，還有一個(gè)公認(rèn)的作用，那就是，分析數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)作出決策的作用，這在所有的外貿(mào)系統(tǒng)中，都是非常重要的一部分。

有了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)客戶的交易數(shù)據(jù)、貿(mào)易情況等進(jìn)行分析，找到客戶消費(fèi)的規(guī)律和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶開(kāi)始二次開(kāi)發(fā)，這是對(duì)客戶維護(hù)的一種方式。另一方面，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析整個(gè)大的客戶貿(mào)易情況，從中看出一些貿(mào)易規(guī)律，如什么產(chǎn)品銷量比較好，哪個(gè)國(guó)家哪種產(chǎn)品銷量較好等等貿(mào)易的信息和規(guī)律。通過(guò)分析這些信息，收集到一段時(shí)期的貿(mào)易信息，對(duì)企業(yè)下一時(shí)期的決策有指導(dǎo)意義。

集結(jié)客戶的相關(guān)信息，擁有完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，只有這樣的管理系統(tǒng)，才能稱得上是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，客戶的信息隨時(shí)查詢，隨時(shí)顯示，有的管理系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的交易購(gòu)買(mǎi)情況，來(lái)為其推薦專門(mén)為其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，這是客戶管理的深層次的方面。

外貿(mào)企業(yè)在選擇以客戶為中心的管理系統(tǒng)時(shí)，以上面兩點(diǎn)作為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)看看管理系統(tǒng)是否符合企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。